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IRS
Índice Reviewr de Satisfação

É a primeira informação que aparece no dashboard (tela) da Reviewr. O IRS é a sua nota geral baseada na pontuação do seu estabelecimento em todos os sites de reviews que monitoramos. Aumentar o seu IRS deve ser o seu principal objetivo.

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Total de Reviews por Sentimento

Logo ao lado direito do IRS apresentamos o número total de reviews do seu estabelecimento separados por sentimento.

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Termos Mais Citados

Esta função mostra uma nuvem de termos e palavras mais citados nos reviews sobre o seu estabelecimento, separados entre positivos (em verde) e negativos (em vermelho).

Essa é uma das principais funções da Reviewr, pois é através desses termos que você vai saber o que os seus clientes estão comentando mais sobre o seu estabelecimento, tanto de positivo quanto de negativo.

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Painel de Reviews

Aqui aparecem listados todos os seus reviews, por ordem cronológica, atualizado em tempo real. Esta função permite que você selecione os reviews por período, sentimento e site de avaliação.

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Compare sua Nota

Esta função permite que você compare o IRS (Índice Reviewr de Satisfação) do seu estabelecimento com os dos seus concorrentes.

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Suas Notas

Aqui você verifica a nota do seu estabelecimento em cada um dos sites monitorados pela Reviewr. O objetivo é sempre melhorar as notas em cada um dos sites.*

*A nota do Facebook não é apresentada nesta versão beta.

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Evolução do Número de Reviews

Esta função apresenta através de gráfico a evolução do número de reviews recebidos pelo seu estabelecimento ao longo de determinado período. O período pode ser alterado para apresentar a evolução entre 3 e 12 meses.

Quanto mais reviews o seu estabelecimento receber, sempre melhor! Então manter a curva do gráfico para cima é fundamental.

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Gráfico de Sentimentos

Aqui apresentamos um gráfico em formato “pizza” com a porcentagem de reviews positivos X neutros X negativos que seu estabelecimento possui.

O objetivo é sempre aumentar a porcentagem de positivos frente aos neutros e negativos.

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  2. Acesso completo à ferramenta pelo período de 30 dias sem custo.
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  1. reviews ilimitados
  2. 1 local
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  4. 3 concorrentes

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Sobre

Os consumidores de hoje utilizam a internet para pesquisar tudo sobre os locais que pretendem visitar. A decisão de onde ir ocorre durante essa pesquisa dos reviews de outros consumidores que já frequentaram os mesmos estabelecimentos.

“Eles procuram, cavam, exploram, sonham e dominam e depois estarão prontos para comprar com confiança. E o que eles aprendem, compartilham com os outros” (Dina Howell, ZMOT, Google).

Nossa ferramenta captura os reviews dos aplicativos e sites mais utilizados na internet, analisa-os e entrega inteligência através de uma interface extremamente simples e intuitiva, para que o seu estabelecimento possa se desenvolver através das experiências dos seus próprios frequentadores.

Somos um elo indispensável para hotéis, bares, restaurantes e atrações turísticas manterem um alto grau de competência na gestão de reviews, contribuindo com o desenvolvimento dos seus serviços e reputação através de um mecanismo inteligente de interpretações de opiniões de quem realmente importa, os seus clientes.

Acreditamos que os reviews online feitos pelos seus clientes são uma fonte inesgotável de inteligência competitiva."

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Gostou da Reviewr? Tem uma sugestão? Deixa um review aí pra gente!

 

Perguntas Frequentes

O que significa reputação online?

A união dos reviews (comentários) online sobre o seu estabelecimento constrói a sua reputação online. Esses reviews são postados por clientes que estiveram no seu estabelecimento em sites e redes sociais, formando a sua reputação e, portanto, devem ser constantemente monitorados.

Porque a reputação online é importante para o meu negócio?

As pessoas pesquisam na internet tudo que vão comprar, sejam produtos ou serviços. Esse já é um comportamento definitivo na sociedade - não existe uma decisão de compra que não passe por uma pesquisa na internet. E a principal fonte de pesquisa são os comentários que as pessoas fazem desses produtos ou serviços. Resumindo, o que as pessoas falam da sua marca ou serviço na internet influencia outras pessoas a decidirem se vão comprar ou não. Por isso é fundamental para o sucesso do seu negócio fazer uma correta gestão desses reviews, que formam a sua reputação online.

Quais são os principais sites que preciso monitorar para fazer a gestão da reputação online do meu negócio?

Na área que atuamos (Hotéis, Bares, Restaurantes e Atrações Turísticas), os principais sites são: Google, Foursquare, Yelp, Facebook, Trip Advisor, Kekanto, Hoteis.com, Booking, e Expedia. Mas existem mais algumas dezenas de sites em todo o mundo.

Que tipo de insumos posso extrair dos reviews dos meus clientes?

Todos que você imaginar. Os reviews são uma fonte inesgotável de inteligência competitiva. Sejam eles positivos ou negativos, os reviews, se bem geridos, são um fator indispensável para o sucesso do seu negócio.

Os reviews são o principal fator de escolha de um estabelecimento?

As opiniões dos clientes são sem dúvida o fator decisivo na escolha de um estabelecimento, assim como na compra de produtos. Imagine que você está comparando dois hotéis, ambos são na localidade que você quer, oferecem serviços semelhantes e possuem preços semelhantes da diária. Porém um apresenta nota 8,5 e o outro 7,0. Qual você vai escolher?

Porque reviews negativos são tão importantes quanto reviews positivos?

Quando se trata de extrair inteligência dos reviews, não existe diferença entre positivos ou negativos, pois o que importa é o conteúdo do review e não o sentimento. Um review negativo e tão ou mais importante que um review positivo neste caso, pois através do review negativo você tem a oportunidade de concertar um problema que gera insatisfação dos seus clientes. Já os reviews positivos mostram quais são os seus pontos fortes que você pode explorar na sua comunicação e publicidade para atrair ainda mais clientes.

Como faço para aumentar o número de reviews?

Existem muitas formas. Mas antes de tudo, o mais importante, é você sempre responder a todos os seus reviews, sejam eles positivos ou negativos. Estabelecimentos que respondem seus reviews aumentam muito a sua reputação e motivam os clientes a escreverem cada vez mais sobre você. Outra forma de aumentar os reviews é incentivar os clientes a escreverem enquanto eles ainda estão no seu estabelecimento oferecendo uma vantagem, premiação ou até um desconto na conta. Se você conseguir captar os emails ou números de celular dos seus clientes, pode enviar uma mensagem após eles saírem do estabelecimento, solicitando que façam um review.

O que são influenciadores?

Influenciadores são os clientes que mais falam do seu estabelecimento na internet. São clientes que postam um review em vários sites e, cada vez que voltam ao seu local, fazem um novo review. Também são pessoas que possuem muita pontuação nos sites de reviews. O Trip Advisor, por exemplo, criou uma pontuação para as pessoas que escrevem reviews, o que eles chamam de colaboradores. Quanto maior a pontuação desse colaborador, maior a sua influência e autoridade junto aos demais usuários do site. Ou seja, as pessoas confiam mais nos reviews dos influenciadores.

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