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13 estatísticas sobre a importância de reviews online que você precisa saber já

By 13 de dezembro de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos
dados importantes que você precisa saber sobre reviews online

 

Este post é especialmente para você que ainda não está convencido da importância de reviews online para o seu estabelecimento. Para você que ainda não consegue vê como esses feedbacks podem impactar na performance da sua empresa.

Reunimos 13 estatísticas do por que ignorar os reviews do seu estabelecimento é um grande erro. Você apenas não está ignorando seus clientes (e eles sabem disso), como também está deixando passar uma excelente oportunidade de tirar proveito desses feedbacks para investir em uma vantagem competitiva sólida e real.

Achou interessante? Então baixe o infográfico 13 estatísticas sobre a  importância de reviews online que você precisa saber ou confira na imagem abaixo.

 

 

infográfico importância dos reviews online para o seu negócioE então, o que achou do infográfico? Fala aqui nos comentários.

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baixar 13 estatísticas importantes que você precisa saber sobre reviews online

 

[Texto do infográfico]

13 estatísticas sobre a  importância de reviews online que você precisa saber

 

1. Google é o site de avaliação mais usado.

63,6% dos consumidores dizem que verificam reviews no Google, antes de visitar um negócio ー  mais do que qualquer outro site especializado em reviews. Certifique-se de que você reivindicou sua empresa no Google Meu Negócio e esteja monitorando ativamente sua presença lá. Veja aqui outros 15 sites de reviews que você precisa conhecer. 

 

2. Os consumidores querem ser respondidos.

53,3% dos clientes esperam que as empresas respondam à sua análise online no prazo de 7 dias. Porém, 63% dizem que não são respondidos. Os consumidores querem interagir com as marcas quando deixam uma avaliação. Parece que as marcas não estão atentas a isto ー oportunidade para você se diferenciar.

 

3. Responder as avaliações faz uma diferença real e mensurável

Não apenas para o consumidor que avaliou, mas para todos que visitam a página de reviews da empresa. 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa se ela responder a avaliações negativas.  Confira um passo a passo de como responder seus reviews livre de erros.

 

4. Uma empresa que responde gera mais confiança do que a que não responde.

De fato, quando os clientes ouvem de volta, as percepções melhoram imediatamente. 80% dos consumidores acreditam que uma empresa se preocupa mais com eles quando seus gerentes respondem às suas avaliações. Neste post mostramos como você muda a percepção do seu cliente sem investir um centavo.

 

5. Responder melhora a classificação no ranking.

As empresas mais bem sucedidas e altamente classificadas em sites de avaliação são aquelas que mais respondem seus reviews online. Elas também são as mais propensas a inspirar a lealdade de clientes e estender sua vida útil.

 

6. Avaliações negativas afastam os clientes.

94% dizem que já evitaram um negócio por conta delas. Mas só porque um negócio está em primeiro lugar no Google ou tem mais de mil likes no Facebook do que um concorrente, não significa necessariamente que ele conquistou a confiança dos consumidores. Para manter uma reputação de marca atraente, os negócios precisam abordar o feedback do cliente ー esteja lá para ouvir e responder.

 

7. Empresas precisam incentivar o recebimento de avaliações online.

Um consumidor é 21% mais propenso a deixar uma revisão após uma experiência negativa do que após ter um experiência positiva. Por isso, as empresas precisam ser proativas, incentivando seus clientes a avaliá-las. Caso contrário, as avaliações podem distorcer a realidade da experiência que a empresa entrega. Veja como definir uma estratégia poderosa para receber mais reviews

 

8. Consumidores estão mais críticos na escolha do estabelecimento.

Os consumidores estão mais curiosos do que nunca para saber o que poderia dar errado ao visitar um negócio. Mais pessoas estão lendo as avaliações de 1 estrela quando estão checando a página de avaliações de um estabelecimento.

 

9. Empresas inferiores a 4 estrelas são ignoradas.

Os consumidores não confiam realmente em empresas com classificações inferiores a 4 estrelas. 80% dos consumidores dizem que as classificações de estrelas que mais confiam são 4,0, 4,5 e 5 estrelas.

 

10. Classificações por estrelas são importantes.

70% dos consumidores usam filtros de classificação. O filtro mais comum é ver apenas as empresas com classificações de 4 estrelas e superiores (35%). Significa que, se a sua empresa não tiver uma classificação de pelo menos 4 estrelas, poderá ser ignorada.

 

11. Avaliações negativas também são importantes.

É interessante notar que os consumidores buscam especificamente avaliações e classificações confiáveis, autênticas e, portanto, muitas vezes imperfeitas. Ter 5 estrelas tem seu peso, mas, ao mesmo tempo, ter avaliações menos que perfeitas é um elemento importante no processo de pesquisa e tomada de decisões dos consumidores.

 

12. As avaliações estão mais presentes nos serviços financeiros e de seguros.

No entanto, continua sendo um desafio para essas organizações obterem avaliações positivas. 19% dos clientes que dizem que provavelmente deixarão uma boa crítica depois de um boa experiência com um banco, enquanto 43% dos hóspedes dizem que provavelmente deixarão uma avaliação positiva depois de uma boa experiência com um restaurante. Dito de outra forma: os consumidores têm 2,4 vezes mais chances de deixar uma avaliação positiva depois de uma boa experiência em um restaurante do que em um banco.

 

13. Reviews online e Google Meu Negócio impactam no SEO local.

Sinais do Google My Business (proximidade, categoria, palavra-chave, etc) impactam 25.12% no Local Pack* do Google. Reviews online, vem em 3º lugar e impactam 15.44%. Não sabe por onde começar em SEO local? Neste infográfico explicamos tudo o que você precisa saber

 

* O Local Pack é uma seção dos resultados de pesquisa do Google que mostra as empresas locais relacionadas à sua consulta. Sempre que sua consulta tiver uma intenção local, o Google mostrará três empresas locais que podem responder à sua consulta.  

 

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