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Vamos te mostrar como foi possível um investimento de 7 mil reais se transformar em um um aumento de faturamento de mais de 300 mil ao ano para o Hotel Cambirela, em Florianópolis/SC.

Se você está aqui é porque concorda que a gestão de reviews é uma prática essencial para o hotel que deseja sucesso.

Porém, quando se investe mais tempo na coleta de dados ao invés da extração de inteligência ー que é o que realmente entrega valor ー algo de muito errado está sendo feito pela empresa.

Este post foi criado especialmente para você, que está em dúvida se é uma boa ideia ou não automatizar e ganhar produtividade no processo de gestão de reviews contratando a reviewr como solução.

 

Você está perdendo tempo valioso fazendo a gestão de reviews de forma manual

Fazer uma gestão de reviews eficiente torna-se muito trabalhoso e se investe muito tempo quando se tem um volume relevante de avaliações online para lidar, vários sites para monitorar e tudo isso feito de forma manual 🙁

Um planilha geralmente é a primeira escolha para organizar todas essas informações. Mas essa planilha não vai se alimentar sozinha. Por tanto, grande parte da sua gestão de reviews se destina manter essa planilha atualizada ー visitando um site por vez, copiando e colando reviews e notas, classificando cada review, etc ー caso contrário, você não terá nada para avaliar.

Mas pense junto comigo: a lógica de fazer uma gestão de reviews é, além de responder os seus clientes, também conseguir extrair inteligência desses dados para aumentar a vantagem competitiva do seu negócio, concorda?

Porém, quando se investe mais tempo na coleta desses dados do que na extração de inteligência ー que é o que realmente entrega valor ー algo de muito errado está sendo feito por sua empresa.  Confira o case a seguir:

 

 

Hotel Cambirela após contratar a reviewr como solução para monitorar a reputação online do hotel

 

Vou te apresentar o Case do Cambirela Hotel e os resultados de um investimento de 7 mil reais que resultou em um aumento de faturamento de mais de 300 mil ao ano.

Cambirela Hotel foi o primeiro cliente da reviewr no segmento de hotelaria. Iniciou com a gente em Agosto de 2017. A seguir, os resultados obtidos após 1 ano inteiro de uso da plataforma, comparando o ano de 2018 com 2017.

 

Infográfico que mostra antes e depois do hotel contratar a reviewr

Esses resultados para o Cambirela Hotel apenas foram possíveis por causa da reviewr: a solução completa para a gestão de reviews e avaliações online. Confira, a seguir, como entregamos valor para o hotel.

 

1 ー  A forma como filtramos e apresentamos os dados, rapidamente é possível identificar oportunidades para o hotel

Nossa plataforma possibilitou ao hotel Cambirela ter uma visão do seu negócio como um todo ー do ponto de vista do cliente ー e identificar todas as oportunidades. Dessa forma, foi possível traçar um plano de ação, com maior assertividade, uma vez que as decisões foram baseadas em experiências reais e não em suposições ou projeções.

 

2 ー Por meio da nossa plataforma foi possível entender exatamente quais são as expectativas dos hóspedes e conseguir alinhar com aquilo que o hotel consegue entregar  

Através da plataforma eles passaram gerar insights valiosos para melhor atender seus clientes. Justamente porque foi possível compreender quais são as reais expectativas dos seus hóspedes.  Uma vez entendido isso, é mais fácil identificar quais recursos do hotel direcionar para melhor entregar a promessa feita por eles.

 

3 ー Tudo em um único dashboard: otimizando tempo para investir em estratégias que fazem o hotel crescer

Não precisar verificar cada site de review um por um gerou uma economia absurda de tempo na gestão de reviews. Tempo esse que será investido na identificação de oportunidades e para traçar estratégias ー tarefas que realmente vão gerar valor para hotel. Ter tudo o que o gestor de reviews precisa em um único painel, aumenta drasticamente a taxa de respostas do estabelecimento, o que melhora a posição nos rankings das OTA’s como Booking e Expedia, dos resultados na páginas do Google e TripAdvisor e também afeta positivamente a decisão de compra do potencial hóspede.

 

4 ー Ação rápida contra reviews negativos impedindo danos mais graves à reputação online e perda de posição no ranking

Você deve estar ciente do impacto que reviews negativos podem ter em seu hotel, não é? E nesse mundo de viralização, tempo de reação é fator determinante para aproveitar ou perder uma oportunidade.

Usando nossa plataforma ficou muito fácil para o Hotel localizar reviews negativos e rapidamente agir em cima deles, aumentando suas chances de reverter experiências, aparentemente ruins, em algo que até supere as expectativas dos seus hóspedes. E de quebra, fidelizar aquele cliente, tamanha prontidão e preocupação mostrados pelo hotel em resolver a dor dele.

Outro ponto importante e que merece destaque, é que muitos hotéis, por falta de tempo ー o que não é o caso do Cambirelaー respondem apenas os reviews negativos dos hóspedes, enquanto deveriam responder todos: os negativos, positivos e neutros.

Se seu hóspede acessa o TripAdvisor, elogia seu hotel, o que te ajuda a atrair mais clientes, e você NÃO o responde agradecendo pelo feedback, está perdendo uma grande oportunidade de estreitar o relacionamento com aquele cliente, sabotando suas chances de fidelização.

Quando você lida com um volume relevante de reviews responder cada um deles, realmente, toma bastante tempo.

Pensando nisso, nós desenvolvemos um sugestor automáticos de respostas inteligente ー o Wise. Que, além de cortar o tempo de resposta pela metade, nosso sugestor inteligente ainda garante que todas as mensagens sejam pessoais.

Conclusão

A lógica de fazer a gestão de reviews está em poder extrair o máximo de inteligência dessa prática para aumentar sua vantagem competitiva. Mas se você está passando mais tempo na coleta de dados e alimentando planilhas, do que na extração de inteligência, está fazendo gestão de avaliações online muito errado e desperdiçando recursos da empresa.

Se seu estabelecimento chegou em um nível em que não é mais possível fazer a gestão de avaliações online manualmente isto é um ótimo sinal! Sinal de que está no caminho certo e crescendo.

Porém o que te trouxe até aqui não te levará ao próximo nível. Mas, nós podemos te ajudar a avançar para o próximo.

Solicite um demo e entraremos em contato com você para mostrar o que a reviewr pode fazer pelo seu hotel.

 

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