Gestão de reviews

Porque aumentar a quantidade de avaliações online é tão importante para a reputação do seu negócio #02 de 3

By 10 de maio de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Na semana passada iniciamos esta série de conteúdos que tem por objetivo aprofundar a discussão sobre as 4 métricas fundamentais para melhorar a reputação online do seu negócio. No primeiro conteúdo abordamos o tema Como Conquistar Melhores Avaliações Online. Hoje vamos falar sobre a importância de aumentar a quantidade de avaliações online.

A quantidade de avaliações está ligada a mais uma das variáveis presentes nos algoritmos dos sites de reputação: a data das avaliações. A lógica é simples. Quanto mais avaliações recentes, maior será a pontuação (número de estrelas) do seu negócio.

E pode ter certeza que uma das melhores formas de melhorar a reputação online do seu negócio é recebendo mais avaliações.

Por isso é fundamental criar ações para aumentar a quantidade de avaliações online. E mais uma vez, a solução é simples. Para aumentar a quantidade de avaliações online você precisa pedir para os clientes avaliarem a sua empresa em sites como o TripAdvisor, Google, Facebook, Foursquare, Kekanto etc.

Sabe aquela velha frase: quem não chora não mama? É exatamente isso que acontece com relação aos reviews. Se você não criar ações para pedir que os clientes avaliem a sua empresa, você vai depender exclusivamente da vontade deles. Agora se você pedir para os clientes avaliarem, estudos comprovam que na média 68% sentem-se motivados a escrever e publicar a avaliação.

E pode ter certeza, quanto mais avaliações, melhor! Vejam estes dados da pesquisa mais recente da Bright Local, uma das maiores empresas de Local SEO e Review Management do mundo:

  • 97% dos consumidores realizaram pesquisas online para encontrar locais em 2017, sendo que 12% procuraram por uma empresa local todos os dias;
  • 85% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais;
  • Avaliações positivas fazem com que 73% dos consumidores confiem mais em uma empresa;
  • 49% dos consumidores precisam de pelo menos uma classificação de quatro estrelas antes de escolherem por um negócio;
  • Responder avaliações é mais importante do que nunca, com 30% mencionando isso como fundamental ao julgar empresas locais;
  • 68% dos consumidores deixaram uma avaliação quando solicitados pela empresa;
  • Os consumidores leem uma média de 7 avaliações antes de confiar em um negócio. Ano passado eram 6 avaliações.

Adicione-se a isso o fato que de cada 100 avaliações que seu negócio receber, estatisticamente, 77 serão positivas. Veja esta pesquisa da reviewr com relação aos reviews no Brasil.

Ou seja, se você pedir para 100 clientes avaliarem a sua empresa, estatisticamente 68 irão escrever e publicar o review e destas 68 avaliações, 52 serão positivas, 10 serão neutras e 6 serão negativas.

As avaliações positivas irão atrair mais clientes. E as neutras e negativas irão fornecer informações importantes para você melhorar ainda mais o seu negócio, sempre do ponto de vista de quem mais interessa: os seus clientes!

Portanto, receber mais avaliações só traz vantagens! Por isso é tão vital que você crie ações para aumentar a quantidade de avaliações online para o seu negócio. E que tipo de ações você pode implementar? Aqui vão 4 dicas:

Perfis organizados
Antes de mais nada, garanta que seu negócio está reivindicado nos sites de reputação e que o perfil esteja bem organizado, com fotos profissionais, nome correto, telefone, endereço, horário de funcionamento, formas de pagamento etc.

Treinamento
Treine a sua equipe para solicitar avaliações, sempre após um atendimento onde o cliente ficou satisfeito. Não esqueça de compartilhar com a sua equipe quais são os sites de reputação que o negócio está presente. Nós sugerimos que pelo menos esteja presente no Trip Advisor, Google My Business, Facebook, Foursquare, Yelp e Kekanto. Lembre-se que quanto em mais sites seu negócio estiver, melhor será o SEO.

E-mail
Uma das melhores formas para solicitar reviews é por e-mail. Então procure sempre conseguir com os seus clientes os e-mails deles e, após o atendimento, envie um e-mail agradecendo pela visita/compra e solicitando que ele faça um review em um dos sites de reputação da preferência dele. Não esqueça de fornecer os links dos seus perfis nesses sites! Veja abaixo um exemplo super bacana:

 

cultura de reviews

Materiais de Identidade Visual
Instale em seu negócio adesivos de vitrine, displays de mesa, cartazes etc, mostrando ao seu cliente em quais sites de reputação o seu negócio está presente. Lembre-se: quem não é visto, não é lembrado. Abaixo alguns exemplos e se quiser aprofundar este ponto, sugerimos baixar nosso Guia de Incentivo “Como Seu Estabelecimento Pode Conquistar Mais Reviews”

Avaliação de clientes Imagem adesivo yelp

avaliação de clientes imagem panfleto

Avaliação de clientes Imagem adesivo

Por fim, nossa última dica. Nunca, jamais, ofereça qualquer tipo de incentivo para os clientes publicarem avaliações positivas sobre o seu negócio. Isso é configurado como fraude e pode acarretar na retirada dos seus perfis nos sites de reputação.

Não estamos dizendo que você não deve solicitar avaliações para os seus clientes, muito pelo contrário! Só não ofereça recompensas por isso. Tenha em mente que o mais importante é receber avaliações honestas dos seus clientes, pois são elas que de fato vão ajudar você a promover melhorias no seu estabelecimento.

Na semana que vem vamos falar da última métrica que interfere na pontuação do seu negócio nos sites de reputação: a taxa de resposta!

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