Atendimento ao cliente no ambiente digital, você está fazendo certo?

Hoje em dia, o atendimento ao cliente é considerado um fator que impacta diretamente no sucesso ou fracasso de uma organização. Manter os clientes satisfeitos com o atendimento prestado pela sua empresa tanto no ambiente online como também no offline é premissa básica para permanecer competitivo neste cenário em constante transformação. Para o consumidor atual,
CONTINUE LENDO

Conheça o poder das avaliações online para o sucesso do seu negócio

São inúmeras as vantagens conquistadas ao implementar a gestão de reviews (avaliações online) na estratégia de negócio. Uma pesquisa realizada pela Cornell University comprovou o impacto positivo na reputação e receita de empresas do segmento hoteleiro que passaram a gerenciar de forma profissional as avaliações de seus clientes nas principais plataformas digitais. Apesar de a pesquisa
CONTINUE LENDO

Gestão de reviews para avaliação de satisfação do cliente: conheça o caso do Nhac Temaki

Os benefícios de implementar a gestão de reviews na estratégia de negócio têm sido constatados por empresas dos mais variados segmentos. Muitas delas estão conhecendo na prática como esse método pode impactar positivamente nos seus resultados financeiros a curto, médio e longo prazo. Além disso, estão percebendo de que forma esse mecanismo auxilia os gestores
CONTINUE LENDO

Como responder avaliações online: Guia completo de boas práticas para manter uma boa reputação da empresa na internet

Com consumidores cada dia mais conectados, a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes foi diretamente impactada. Diante desse novo cenário, é imprescindível manter uma boa reputação da empresa no meio digital. Isso proporciona um relacionamento mais próximo com seu público-alvo e, consequentemente, pode ajudar a atrair mais clientes ao negócio. Nesse
CONTINUE LENDO

Incentive o boca a boca online para conquistar clientes para o seu negócio

Com consumidores cada vez mais conectados, as avaliações online (reviews) passaram a ocupar o lugar da famosa propaganda boca a boca. Na chamada era da avaliação online, somos todos formadores de opinião na internet e nossos pontos de vista são levados em consideração por milhares de outros consumidores. Portanto, as empresas que gerenciam sua reputação
CONTINUE LENDO

Gestão de reviews: benefícios das avaliações online para os negócios

O avanço da internet e a popularização das novas tecnologias proporcionaram um maior protagonismo do consumidor no meio digital. Eles estão a cada dia mais conectados e exigentes, buscando na internet o máximo de informações possíveis sobre determinada marca, produto ou serviço antes de tomar qualquer decisão de compra. Nessa nova dinâmica, empresas dos mais variados
CONTINUE LENDO