Como você também pode aumentar o faturamento do seu restaurante com um software de gestão de Reviews

Software para restaurantes para gestão de reviews

As demandas que acabam aparecendo na gestão de um restaurante muitas vezes acabam se tornando inviáveis, para não dizer impossíveis, para a quantidade de horas que cabem em um dia, não é?

São nessas horas que a necessidade de procurar um software para restaurantes que otimize certos processos acaba sendo exigida. Principalmente quando estamos falando de processos mais “braçais” como alguns que estão presentes na gestão de reviews.

Para conseguir todos os benefícios dessa gestão de reviews (avaliações online), você precisa realizar uma série de procedimentos que podem acabar tomando muito tempo e esforço de você. Mesmo os benefícios valendo cada segundo gasto para alcançá-los.

Mas não seria ótimo conseguir todos esses benefícios de maneira otimizada?

Foi pensando nisso que separamos para você 6 pontos que vão mostrar como uma solução que aperfeiçoa a sua gestão de reviews (avaliações online) pode te ajudar na atração de clientes e fazer você aumentar sua receita com oportunidades que passam despercebidas.   

       

Um Software para restaurantes de gestão de reviews ajuda a Aprimorar o Relacionamento com Clientes

 

Uma ferramenta de gestão de reviews, antes de qualquer coisa, lhe ajuda com o seu bem mais preciso. Isso mesmo, os seus clientes!

Os reviews são oportunidades incríveis para você trabalhar o relacionamento com os seus clientes. Essa afirmação se torna mais verdadeira quando analisamos porque as pessoas escrevem esses reviews.

De acordo com algumas pesquisas, 90% das pessoas escrevem reviews para ajudar outros consumidores a tomarem a melhor decisão, 86¨% também escrevem reviews para dividir a sua experiência com outras pessoas;

E o mais importante: 74% das pessoas escrevem reviews para ajudar os estabelecimentos a aprimorar o seu negócio.

Além de ser um fator de influencia na decisão de ir ou não ao seu restaurante, os reviews também são uma maneira que os seus consumidores encontram de falar com você. Ou seja, esperam que você tenha alguma reação ao que eles disseram em uma avaliação no Foursquare, por exemplo.

Isso nos leva a seguinte pergunta:  Qual é ação mais simples e incrivelmente eficaz que você pode fazer nesse momento?

Simplesmente responda os reviews. De acordo com uma pesquisa realizada pelo TripAdvisor, quanto maior a taxa de respostas dos estabelecimento, maior a média de sua classificação na plataforma, ou seja, mais estrelas.

 

Pesquisa Trip Advisor

 

Outra pesquisa que reforça essa importância de responder essas avaliações é: uma estrela a mais em uma classificação de 1 a 5, pode incrementar a sua receita de 5% a 9%!

É então que uma solução de gestão de reviews vai te ajudar:

O seu restaurante pode ter essas avaliações em diversos locais: Facebook, Google Meu Negócio, Yelp, Fousquare e Trip Advisor são os principais. No fim, muitos lugares para monitorar e responder e muito tempo exigido para isso.

Um bom software para restaurantes de gestão de reviews, lhe permite agrupar todos e mostrar para você de maneira otimizada onde estão falando de você, o que estão falando e se isso é positivo ou negativo.  E o melhor, lhe avisando quando eles ocorrem!

 

Software de Gestão de reviews

 

Dando assim a possibilidade de você priorizar reviews negativos a fim de você diminuir o impacto que eles teriam na decisão de possíveis clientes, por exemplo.

Otimizando o processo de monitorar, classificar, priorizar e responder esses reviews você:

1º Melhora o relacionamento com quem já é o seu cliente;

2º Incentiva outras pessoas a fazerem reviews de você;

3º O que faz com que o seu posicionamento em sites como o Yelp melhore

4º E como conseqüência: Atrai mais clientes!

 

Com Inteligência

 

Inteligência competitiva é uma maneira de captar informações que interessem ao seu negócio sobre o comportamento da concorrência, o mercado e principalmente sobre os seus clientes, lhe fornecendo insumos para tomadas de decisão.

Mas o que isso tem a ver com otimização de gestão de reviews?

Bom, é justamente esse tipo de informação que uma ferramenta de gestão de reviews deve lhe fornecer!

Reviews são fontes inesgotáveis de informações que os seus clientes dão de graça para você. É em sites como o Yelp, que eles dizem o que gostam e o que não gostam e como foi a experiência deles em seu estabelecimento. É lá que eles informam o que tem no restaurante de seu concorrente que eles valorizam, que não há no seu.

Todos os insumos que você precisa, apenas esperando alguém para lapidar. E esse alguém pode ser você.

Uma boa solução de gestão de reviews é capaz de reunir informações como a frequência que reviews sobre o seu estabelecimento acontecem, quantos reviews negativos e positivos você está recebendo, onde eles ocorrem, entre outros.

Ferramentas mais avançadas até conseguem identificar termos mais citados em todos os reviews, facilitando mais ainda a sua análise.

Em resumo, essas soluções facilitam a sua vida e economizam tempo. Além de lhe poupar de planilhas e formulas mirabolantes que você precisaria fazer para ter o mesmo resultado que uma ferramenta dessa te entrega em um simples clique.

 

Ajudam você a decidir os próximos passos

 

Com todas essas informações em mãos e lapidadas pelas ferramentas, você consegue tempo e insights (ideias) para tomar decisões estratégicas para melhorar cada vez mais o seu restaurante e melhor, sempre na visão do seu cliente. Você foca no que realmente interessa, em seu plano de ação.

Lembre-se;

Um dos principais motivos das pessoas escrevem reviews é para ajudar os estabelecimentos a aprimorar o seu negócio. Então aproveite isso!

Veja o que as pessoas mais reclamam sobre o seu estabelecimento e melhore, veja o que falam de melhor e enfatize isso na sua comunicação, por exemplo!

Uma ferramenta de gestão de reviews vai facilitar o processo para você enxergar novas oportunidades para o seu negócio se desenvolver.

 

Com Tempo

 

Por fim, o que mais um software para restaurantes de gestão de reviews vai ajudar você é com tempo. Afinal tempo custa dinheiro!

Aqui voltamos para um conceito muito usado na economia: O Custo de Oportunidade. Esse termo se refere ao o que você deixa de ganhar escolhendo uma opção ao invés de outra.

Por exemplo:

Você passa o dia inteiro garimpando sites e plataformas de reviews, organizando tabelas e metodologias complexas para depois passar mais alguns dias analisando tudo e definindo planos de ação. Ou horas no dia simplesmente respondendo esse reviews. Horas que você poderia estar focando a sua atenção em outros processos mais importantes para o seu negócio.

Veja quantas oportunidades e dinheiro você pode estar deixando de ganhar!

E é justamente aqui que a ferramenta de gestão de reviews entra. Diminui o seu custo de oportunidade, otimizando o seu tempo e melhorando os resultados de sua gestão de reviews.

 

Conclusão

 

Com os reviews (avaliações online) tendo cada vez mais impacto na decisão dos consumidores de irem ou não a um estabelecimento, uma gestão dessas avaliações é mais do que essencial para você se manter competitivo.

São muitos os benefícios que você ganha ao otimizar a sua gestão de reviews com um software para restaurantes. Benefícios que vão impactar diretamente no seu bolso no final das contas. Com certeza é uma opção que você deve levar em consideração, isso é, se entre os seus objetivos está atrair mais clientes para o seu estabelecimento e parar de perder dinheiro com oportunidades que você deixa de explorar.  

 

marketing digital restaurantes