Por que reviews podem ser mais efetivos do que anúncios de restaurantes?

anúncios de restaurantes

Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), hoje no Brasil existem mais de 1 milhão de bares e restaurantes. Um cenário rico em oportunidades de negócio, mas também em concorrentes. O que nos leva a pensar na necessidade de alternativas para se destacar diante dos demais, além dos tradicionais anúncios de restaurantes.

 

Imagine que com o acesso à internet ampliado, o consumidor é bombardeado por centenas de ofertas de diversas empresas. E com o poder de escolha em mãos, conseguindo obter informações produtos e serviços à distância de um clique, nunca foi tão fácil estar sujeito a influência de outras pessoas, que assim como ele, prezam por ter informações de determinado produto ou serviço, antes de efetivar a compra.

 

Quer dizer que anúncios de restaurantes não funcionam mais?

 

No post sobre 3 Percepções que vão ajudar você a atrair mais clientes para o seu estabelecimento nós comentamos sobre o momento zero da verdade (ZMOT), que consiste naquele intervalo entre o estímulo que impacta o consumidor (como uma propaganda, por exemplo) e a compra efetivada.

 

É exatamente nesse momento em que o cliente está mais aberto a receber sugestões e quando as avaliações online feitas por outros consumidores têm grande impacto no processo de escolha por determinada empresa.

 

Por isso, quanto mais você puder dar informações ao seu cliente  e apresentar o seu negócio de modo que consiga destacar suas principais qualidades e benefícios, maior será a chance de ele escolher  você. Aqui a sugestão é: use os recursos que tem à disposição, mas de forma complementar. Ou seja, não foque apenas em anúncios de restaurantes, encare os reviews feitos por seus clientes como mídia espontânea. Especialmente porque esse tipo de mídia tem um nível de confiança e aceitação muito maior em comparação com os anúncios.

 

O Peso de Opiniões isentas

 

Para empresas do ramo gastronômico, os reviews isentos de interesse são muito importantes. Talvez até mais do que os anúncios de restaurantes. Por isso,  ocupam um peso enorme na decisão dos consumidores. Com dispositivos móveis conectados à internet, o cliente pode facilmente registrar fotos e vídeos de um determinado estabelecimento e adicionar às redes sociais, como o Facebook por exemplo, em tempo real, enquanto visita o local.

 

Você sabe que o impacto das avaliações online não se restringe apenas à rede de contatos do cliente, mas a todos que acompanham o estabelecimento, ou seja, seus clientes e futuros consumidores também. Logo, se você proporciona uma excelente experiência para seus clientes, reforça a possibilidade de transformá-lo em embaixadores da sua marca. O que com certeza irá conferir um grau de confiança do seu negócio muito maior.

 

Atendimento e relacionamento

 

Dificilmente você conseguirá construir e manter relacionamento com o consumidor apostando apenas em publicidade. Isso porque esse tipo de mídia acaba sendo uma via de mão única, na qual as marcas falam com o público-alvo e ele apenas recebe a mensagem, sem meio de resposta.

 

No entanto, as avaliações online registradas por seus clientes em páginas como Yelp, TripAdvisor e Guia Mais, possibilitam o contato mais direto com as dores dos clientes, proporcionando oportunidades únicas de se relacionar com ele, seja ao responder uma dúvida ou solucionar um problema apresentado.

 

Por isso, tenha certeza de que os reviews são nada mais, nada menos do que propaganda gratuita, seja ele positivo ou negativo. É o famoso boca-a-boca, mas na versão online. E quando eles recebem o acompanhamento adequado da empresa, tornam-se importantes ativos para posicioná-lo bem no mercado e manter a boa reputação do seu estabelecimento.