Como fazer análise de concorrência por meio das avaliações de clientes?

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Realizar a análise de concorrência é uma das estratégias mais importantes para qualquer modelo de negócio. A atividade deve ser promovida de forma periódica, para que se consiga reunir informações abrangentes e atualizadas dos concorrentes e do mercado de atuação que seu negócio está inserido. Tarefa primordial para tomada de decisões assertivas focadas na constante melhoria do empreendimento.

Grande parte dos empreendedores analisa seus concorrentes antes de decidir pela abertura do próprio negócio, mas poucos promovem o monitoramento como parte da rotina de atividades da empresa. Muitas vezes, por conta da grande quantidade de tarefas para administrar, as vantagens competitivas que a análise de concorrência proporciona ao negócio, deixam de ser aproveitadas de forma estratégica.

Hoje em dia, as informações sobre seus concorrentes, clientes e possíveis clientes estão na internet, ao alcance de um clique. São milhares de sites, blogs e ferramentas disponíveis para que as pessoas compartilhem as experiências vivenciadas com produtos e serviços. O maior desafio está em filtrar as informações dessas diferentes fontes e escolher aquilo que realmente tenha relevância para o negócio.

Saiba como fazer a análise de concorrência por meio das avaliações de clientes

Em um mercado com tantos sites e aplicativos para que os clientes compartilhem suas avaliações, fazer a análise de concorrência pode se tornar trabalhoso. Nesse caso, uma gestão inteligente de reviews pode ajudar na análise das avaliações online escritas por usuários em páginas como TripAdvisor, Yelp, Foursquare, Guia Mais e Facebook, por exemplo.

Gerenciar os reviews (avaliações online) pode ser considerado um diferencial para o seu negócio, principalmente para aqueles que atuam nos ramos da hotelaria e gastronomia. Afinal, se tornou cada vez mais comum entre os consumidores consultar as avaliações disponíveis na web sobre restaurantes e hotéis antes de optar por um estabelecimento ou serviço.

Além de administrar a reputação online do estabelecimento nos diferentes canais em que seus clientes compartilham depoimentos e experiências boas e ruins, a gestão inteligente de reviews também pode ser considerada essencial para auxiliar em estratégias de relacionamento, atração e inteligência.

A Reviewr, solução que possibilita maior controle e o gerenciamento descomplicado das avaliações online, proporciona agilidade e inteligência competitiva aos estabelecimentos. No painel de controle da ferramenta, ficam disponíveis todas as avaliações online feitas por usuários nas mais variadas plataformas.

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A funcionalidade permite que você monitore as avaliações do seu estabelecimento e faça um comparativo da sua nota com a nota de estabelecimentos concorrentes. O Índice Reviewr de Satisfação (IRS), nota fornecida pela Reviewr, é baseado na pontuação conquistada pelo seu estabelecimento e de seus concorrentes em sites de reviews monitorados pela ferramenta.

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Além disso, permite você analisar a quantidade de reviews conquistadas por sua empresa e pela concorrência, de acordo com o sentimento de cada avaliação (avaliações positivas, negativas ou neutras).

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Monitore a concorrência com uma gestão inteligente de reviews

Promover uma gestão inteligente de reviews pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio. Mesmo que seu estabelecimento não tenha uma presença online ativa na internet, os seus clientes, por meio de comentários e depoimentos, estão compartilhando a opinião sobre seu produto e serviço para a rede de contatos deles e para qualquer pessoa que esteja buscando opiniões para decidir onde ir ou o que comprar.

Por isso, é essencial utilizar ferramentas que facilitem o gerenciamento de avaliações online (reviews). Só assim se torna viável dar respostas rápidas para os consumidores que tiveram uma experiência negativa com o seu estabelecimento. Isso pode facilitar o uso reviews negativos a seu favor para aumentar a satisfação de clientes, além de ajudar a melhorar a sua reputação online.

Algumas plataformas, como o TripAdvisor, já realizam um comparativo entre estabelecimentos do mesmo segmento a partir dos comentários de clientes na internet. Ao buscar por um restaurante, surge uma lista que coloca nos primeiros lugares os estabelecimentos melhores avaliados pelos usuários e, nas últimas colocações, aqueles que não tiveram um desempenho tão bom na opinião dos próprios clientes.

Ao fazer o gerenciamento das avaliações online (reviews), o seu estabelecimento conquista melhor reputação na web. Essa estratégia pode ser utilizada também para fazer a análise de concorrência. Por meio da funcionalidade da Reviewr que apresenta os termos e palavras mais usados para descrever as experiências vivenciadas por seus clientes, você consegue avaliar quais são as forças e fraquezas do seu estabelecimento e também dos seus concorrentes. Além disso, é possível analisar o comportamento dos seus clientes, identificando o que é mais importante para ele na hora de escolher o seu serviço.

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Isso deverá ser levado em consideração na hora do planejamento de ações de melhorias com objetivo de construir uma vantagem competitiva. Conquistar uma boa reputação online deve fazer parte da estratégia do seu negócio para estreitar o relacionamento com seus consumidores, atrair novos clientes e se destacar da concorrência.

Ficou convencido a dar mais atenção aos reviews? Contate a Reviewr para conhecer outras funcionalidades oferecidas pela plataforma.

Crédito da imagem: Freepick