Novidades das plataformas de avaliação online para se destacar no ambiente digital

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Melhorar o posicionamento do seu negócio nas principais plataformas digitais é essencial para que você conquiste novos clientes e tenha um faturamento maior. O primeiro passo para alavancar a reputação online da sua empresa na internet é conhecer as principais funcionalidades disponíveis nas mais variadas plataformas. Assim, é possível promover ações estratégicas que fazem com que seu negócio se destaque da concorrência no ambiente digital por meio de uma melhor classificação nos sites de reviews (avaliações online).

O material “Os clientes não saem do celular? Veja como ganhar mais avaliações em plataformas móveis” trata sobre a importância da interação com o consumidor no ambiente digital. Além disso, reúne iniciativas que podem também melhorar o posicionamento da sua marca nas mais variadas plataformas digitais. Para que você possa explorar as principais funcionalidades presentes nos sites de avaliação online, separamos neste post as últimas novidades reservadas para as empresas de diferentes segmentos.

Explore as novidades dos sites de avaliação online para se destacar no ambiente digital

 

TripAdvisor

O TripAdvisor é considerado uma das principais fontes de informação para viajantes e opera em 49 países ao redor do mundo.  Para quem ainda tem dúvidas sobre como funciona o TripAdvisor, pode acessar aqui um compilado com informações relevantes para aprender a utilizar as funcionalidades presentes na plataforma a favor do seu negócio.

Segundo informações da própria plataforma, o ranking do TripAdvisor é construído com base nas avaliações dos viajantes e ilustra a posição de determinada empresa em relação aos concorrentes da mesma região. Dessa forma, quanto mais próximo da primeira posição o seu estabelecimento estiver, maiores são as chances de os usuários da plataforma visualizarem o seu perfil. Para avaliar o posicionamento da sua empresa nesta plataforma, o site leva em consideração os seguintes aspectos:

  • Qualidade das avaliações:

    Todas as avaliações devem ser opiniões autênticas de seus clientes. Isso garante que o seu estabelecimento continue aparecendo nas primeiras posições do site.

  • Quantidade das avaliações:

    Ao incentivar a cultura de reviews com os clientes, sua empresa tem mais chances de se destacar no ambiente digital. A plataforma disponibiliza diferentes soluções para que a sua empresa solicite avaliações de seus clientes. Com as Avaliações Expressas, por exemplo, é possível criar e enviar emails personalizados aos clientes solicitando avaliações. Não ofereça incentivos em troca de avaliações, essa prática não é aceita e a sua empresa pode ser penalizada.

  • Datas das avaliações:

    Para destacar o perfil da sua empresa nessa plataforma, é essencial que as avaliações dos seus clientes estejam atualizadas. Isso porque as avaliações recentes têm um peso maior no ranking em relação às avaliações mais antigas, que influenciam menos a sua posição ao longo do tempo.

  • Taxa de respostas:

    Esse é outro indicador importante para as empresas que desejam se destacar no ambiente digital. Para obter uma taxa de resposta de 100% no TripAdvisor é necessário responder as avaliações online dentro do prazo de 24 horas. De acordo com uma pesquisa realizada pela plataforma, quanto maior a taxa de respostas dos estabelecimento, maior a média de sua classificação, ou seja, mais estrelas.

Quanto mais sua empresa se posicionar de forma adequada nessa plataforma, mais chances ela tem de conquistar os selos e certificações que o TripAdvisor emite para os estabelecimentos. Eles podem ser inseridos nas páginas oficiais da sua empresa, fortalecendo a sua reputação online.

Google Guias Locais

Já incluiu o seu estabelecimento no roteiro do Google Maps? A estratégia é uma ótima oportunidade para que mais consumidores encontrem o seu negócio ao pesquisarem no Google. Entenda melhor como funciona a nova ferramenta do Google neste post. No Google Guias Locais, os consumidores registram avaliações e indicações sobre estabelecimentos de todo o mundo. As informações compartilhadas nessa plataforma ajudam outros consumidores a conhecerem e optarem por locais para visitar e fazer negócios.

Se você já cadastrou gratuitamente o endereço de sua empresa no Google Meu Negócio, os dados informados sobre o seu negócio, como localização, fotos, avaliações, entre outros, são exibidos nos resultados locais de comércio no Google Maps. Clique aqui para entender melhor as funcionalidades da plataforma e como sua empresa pode se beneficiar delas para conquistar novos clientes.

Recentemente, o Google promoveu a Semana do “Mapeie seu Mundo” para turbinar ainda mais a plataforma de informações, incentivando as pessoas na adição e atualização no Google Maps dos lugares próximos a elas. Ao incentivar que mais clientes avaliem o seu estabelecimento no Google, há mais chances de ele ser localizado mais facilmente por outros consumidores.

Facebook

O diretor de parcerias estratégicas do Facebook, Ime Archibong revela que 8 em cada 10 brasileiros conectados estão na rede social. Certamente, o seu público-alvo está nesse canal – interagindo, consumindo informação e buscando produtos e serviços. Isso demonstra a importância de gerenciar as avaliações no Facebook para manter um posicionamento positivo na plataforma.

Ao criar uma Fan Page da sua empresa no Facebook, é preciso ativar a opção que permite aos usuários avaliarem o estabelecimento, assim eles poderão deixar estrelas e comentários na página do seu negócio de acordo com o nível de satisfação com o atendimento ou serviço prestado. Essa é uma boa oportunidade de fazer com que sua empresa se destaque no ambiente digital. Isso porque, quando um usuário avalia sua Fan Page, a lista de amigos desse usuário receberá uma notificação sobre a avaliação feita por ele sobre sua empresa.

avaliações no Facebook

É possível desativar o recurso, porém essa não é a melhor estratégia se você quiser conquistar novos clientes. Afinal, quando sua empresa não disponibiliza um espaço para que seus clientes comentem suas experiências, sejam boas ou ruins, ela acaba perdendo a credibilidade com os consumidores. Mesmo as avaliações negativas podem gerar um engajamento positivo para sua marca, basta interagir adequadamente com seus clientes para conquistar a fidelidade deles e atrair novos fãs.  

Agora que você conhece os principais recursos disponíveis nas plataformas de avaliação online, comece agora mesmo a gerenciá-las. Se precisar conte com ajuda da Reviewr,  primeira startup de reputação online brasileira, oferece solução completa de gestão de avaliações online para o seu negócio se destacar no ambiente digital.