Entenda como funciona o TripAdvisor e aprenda a usá-lo a favor do seu negócio

como funciona o tripadvisor

Ainda tem dúvidas sobre como funciona o TripAdvisor e de que forma a plataforma pode ser útil na sua estratégia de negócios? Confira neste post informações relevantes sobre essa ferramenta e comece a usá-la a favor do seu negócio, tanto para conquistar novos clientes quanto para fidelizar os atuais.

Empresas de todo o mundo possuem um perfil ativo no TripAdvisor, isso porque a plataforma digital é reconhecida como o maior site de viagens do mundo e recebe em média 390 milhões de visitantes únicos mensais*. Além disso, dispõe de ferramentas gratuitas para que qualquer hotel, restaurante, atração turística ou estabelecimento comercial utilize a plataforma para melhorar a sua reputação online no ambiente digital.

Você sabia que os estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos? Esse é apenas um exemplo de como explorar todas as funcionalidades disponíveis pela plataforma para melhorar sua posição no ranking de popularidade pode fazer seu negócio se destacar frente à concorrência.

Segundo informações da própria plataforma, o ranking do TripAdvisor tem base nas avaliações dos viajantes e ilustra a posição de determinada empresa em relação aos concorrentes da mesma região. Quanto mais próximo da primeira posição o seu estabelecimento estiver, maiores são as chances de os usuários da plataforma visualizarem o seu perfil. Pesquisas mostram que os viajantes valorizam os locais mais elogiados, isso comprova que cada vez mais pessoas estão utilizando as avaliações online (reviews) de outras pessoas antes de comprar um produto ou adquirir um serviço.

Confira no material “Os clientes não saem do celular? Veja como ganhar mais avaliações em plataformas móveis” a importância da interação com o consumidor no ambiente digital. Além de iniciativas que se adotadas podem também melhorar o posicionamento da sua marca nas plataformas digitais.

O que é e como funciona o TripAdvisor?

 

O TripAdvisor é considerado uma das principais fontes de informação para viajantes e opera em 49 países ao redor do mundo. Por meio da plataforma, os viajantes encontram diversos recursos para o planejamento de viagens, tendo como principal recurso as avaliações dos usuários sobre a qualidade do serviço ou atendimento prestado, seja em um hotel, bar, restaurante ou estabelecimento comercial.

A ferramenta conta com mais de 400 milhões de avaliações e opiniões sobre 6,8 milhões de acomodações, restaurantes e atrações turísticas (Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, julho de 2016).

review

Não há dúvidas de que os reviews publicados no TripAdvisor estão entre as melhores funcionalidades da plataforma. Afinal, eles podem ajudar nas estratégias de aquisição, retenção e relacionamento com os clientes do seu estabelecimento. E se você não quer deixar de aproveitar nenhum benefício, confira as demais funcionalidades que ele oferece:


1 – Widgets

Widgets são selos e certificações que o TripAdvisor emite para os estabelecimentos, de acordo com alguns critérios. Eles podem ser inseridos nas páginas oficiais dos estabelecimentos e desempenham diversos papéis como, por exemplo, fortalecer a reputação online da empresa e facilitar para que possíveis clientes tornem-se clientes de fato.

como funciona o tripadvisor - widgets

Entre os principais widgets disponibilizados pelo TripAdvisor estão:

– Selos de premiação: caso conquiste algum dos selos ou certificados de excelência emitidos pelo TripAdvisor, eles podem ser inseridos em locais estratégicos no site do estabelecimento, funcionando dessa forma com uma atestado de qualidade.

como funciona o tripadvisor - people choice

– Selos “Classificado no TripAdvisor”: esse widget é atualizado periodicamente e possibilita que o estabelecimento obtenha um dos três selos: “Estamos”, “Classificado” ou “Recomendado” e o insira em seu site, dependendo da pontuação e avaliações conquistada pelo estabelecimento.

como funciona o tripadvisor - recomendado

– Trechos de avaliações: esse widget possibilita colocar a avaliação recebida e alguns trechos dela no site da empresa. Além de atestar a qualidade do local, esse widget mostra para o público que o estabelecimento costuma monitorar a plataforma e por lá eles podem conversar diretamente com a empresa.

– Adesivo virtual Ecolíder: o selo pode ser emitido para empresas que adotam ações sustentáveis e que atendam aos requisitos definidos pela plataforma.
como funciona o tripadvisor - ecolider

 

2 – Perifl Plus

O Perfil Plus é uma forma de os estabelecimentos impulsionarem a presença no TripAdvisor. Trata-se de um serviço por assinatura que entrega certas funcionalidades a fim de ajudar a destacar o perfil do seu negócio diante da concorrência.

Entre as principais vantagens de se ter um perfil plus no TripAdvisor estão:

– Ações diretas:  o estabelecimento tem direito de inserir dados de contatos diretos, ou seja, opções que facilitam e incentivam o contato de possíveis clientes com a empresa.
como funciona o tripadvisor - ações diretas

É possível escolher três opções de contato direto: link para o site da empresa, telefone ou e-mail.

Outra ação que um perfil plus possibilita são as reservas diretas. Confira mais detalhes a respeito no vídeo abaixo, produzido pelo TripAdvisor.

     

– As Suas Ofertas Especiais: por meio do Perfil Plus os estabelecimentos podem trabalhar com anúncios de ofertas em formatos que causam grande impacto. Essas ofertas podem aparecer em diversos locais na plataforma, seja no perfil do estabelecimento, no mapa de área, resultados de busca e até nos boletins informativos que o TripAdvisor envia para os membros. Quase 50% dos viajantes consideram as ofertas especiais um fator importante em suas decisões de compra.

como funciona o tripadvisor - ofertas especiais

– Inteligênciauma das ferramentas mais interessantes que um Perfil Plus pode oferecer é o painel do estabelecimento, onde há informações sobre o desempenho no TripAdvisor.

como funciona o tripadvisor - inteligencia 1

3 – Certificado de Excelência

Outra forma de usar o TripAdvisor, além dos reviews, é o certificado de excelência que tem certo peso no processo de decisão de possíveis clientes que visitam a plataforma ou o site do seu estabelecimento.

como funciona o tripadvisor - certificado de excelencia

Criado em 2010, esse certificado é entregue aos estabelecimentos que receberam muitas avaliações excelentes no Tripadvisor, em um determinado período. Ou seja, quem determina a excelência de seu negócio são os seus próprios clientes. 

De acordo com o TripAdvisor, para conquistar essa certificação é necessário:

– Deverá sustentar uma pontuação geral mínima de 4 a 5 círculos;

– Deverá ter um número mínimo de avaliações;

– Ter um perfil na rede há no mínimo 1 ano.  

Agora é a sua vez!

Aproveite que agora você já sabe como funciona o TripAdvisor e de que modo a plataforma pode ajudar o seu estabelecimento a criar ou reivindicar o perfil no TripAdvisor e faça seu negócio marcar presença lá. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, use o espaço nos comentários!

(*Fonte: registros do TripAdvisor, 3º trimestre de 2015).

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