Customer Happiness: A importância de avaliar a felicidade dos clientes por meio da gestão de reviews (avaliações online)

Customer Hapinness

Já ouviu falar em Customer Happiness? O termo conhecido em português como felicidade do consumidor e já bastante difundido no mercado internacional, começa a ganhar força no Brasil. A novidade se deve ao fato de as empresas se preocuparem cada vez mais com a experiência do consumidor durante toda a sua jornada de compra.

Em uma pesquisa divulgada recentemente pelo Google, é possível compreender melhor sobre os micro momentos que o consumidor atual passa antes de decidir pela aquisição de um produto ou serviço. São nesses diferentes momentos que os consumidores decidem pela compra ou desistem dela. É por esse motivo, que a sua empresa deve implementar o Customer Happiness na estratégia de marketing do negócio.

Ao se preocupar com a felicidade do consumidor, a sua empresa ganha embaixadores da marca que, por consequência, tendem a impactar de forma positiva outros consumidores em cada um dos seus micro momentos. Como o celular se tornou o principal meio de acesso à internet no país, hoje grande parte das pesquisas no Google são realizadas via dispositivos móveis.

Essa nova realidade modificou a forma como as marcas interagem com seus clientes no ambiente digital para promover seus produtos e serviços, incrementar sua reputação e se relacionar com o público-alvo nas mais variadas plataformas. Todas essas interações devem passar a ser realizadas pelas empresas de forma cada vez mais dinâmica e adequada, por isso avaliar a felicidade dos clientes por meio da gestão de reviews (avaliações online) torna-se essencial para seu negócio, independentemente do segmento de atuação.

Customer Happiness: Como a gestão de reviews pode ajudar o seu negócio a avaliar a felicidade dos clientes

Muitas empresas ainda exploram pouco todo o potencial que as plataformas digitais oferecem e, muitas vezes, acabam perdendo oportunidades de negócios por não se destacarem da concorrência no ambiente digital. Nesse sentido, voltar a atenção para promover a cultura de reviews (avaliações online) ganha cada vez mais espaço na estratégia de negócio de empresas de distintos segmentos.

As empresas que investem na felicidade dos clientes compreendem a importância de realizar um bom atendimento, tanto de forma presencial como também no ambiente virtual. Por isso, adotam na sua estratégia o monitoramento da reputação online do negócio nas principais plataformas digitais. A prática está associada à busca constante pela satisfação dos clientes para garantir sua fidelização, e também para a conquista de novos. Esse fator impacta diretamente no aumento da receita do negócio, se feito de forma inteligente e descomplicado.

O Marketing Land afirma que 90% das avaliações positivas influenciam na decisão de compra dos consumidores atuais. Outro estudo realizado pela MaritzCX, revela que as empresas americanas que já estão maduras no quesito Experiência do Usuário têm, em média, três vezes mais chances de incrementar o resultado financeiro e reter o consumidor quando comparadas às empresas que não se preocupam com essa questão.

Portanto, monitorar os principais canais da empresa, assim como responder adequadamente aos reviews de seus clientes nas mais diversificadas plataformas, ajudam a construir a credibilidade da sua empresa ao mesmo tempo que reforça a divulgação da marca entre os consumidores. Para a especialista no assunto, Monise Tonoli, um consumidor feliz traz melhores resultados financeiros à empresa, principalmente pelo fato de promover a marca por meio de avaliações online positivas deixadas nos canais da empresa e impactando milhares de outros consumidores no momento de decisão de compra.

“As estatísticas recentes sugerem que consumidores que têm uma jornada com poucos atritos do começo ao fim da compra e da experiência são muito mais propensos a serem leais ao produto e à marca”, revela Tonoli.

Para saber mais sobre gestão de reviews, continue acompanhando os conteúdos divulgados pela Reviewr.