Como fidelizar clientes: evite 4 erros comuns que podem fazer você estar perdendo clientes

como fidelizar clientes

Todo empreendedor de sucesso deve se preocupar em como fidelizar clientes para garantir o crescimento sustentável da empresa a longo prazo. A melhor forma de gerenciar o relacionamento é mantendo uma comunicação próxima e efetiva, tanto com os atuais como também com os futuros clientes. Para isso, é importante investir em novas tecnologias que possibilitem o desenvolvimento de estratégias para a retenção, a satisfação e a fidelização dos clientes.

Cada vez mais consumidores levam em consideração os reviews (avaliações online) de uma empresa deixados pelos clientes nos sites de avaliações online para pesquisar e decidir a compra. De acordo com uma pesquisa, 88% dos consumidores entrevistados foram influenciados por um review positivo deixado por um cliente nas plataformas de avaliação on-line antes de decidirem por comprar o produto ou adquirir o serviço oferecido.

Diante dos novos hábitos dos consumidores, é importante impulsionar a reputação online do seu negócio, independentemente do segmento de atuação. Nesse sentido, adotar uma gestão inteligente de reviews pode ser determinante para a fidelização e aquisição de novos clientes. Confira os 4 erros que podem fazer você estar perdendo clientes e saiba como evitá-los.

Saiba como fidelizar clientes, evitando 4 erros comuns:

 

  1. Não interagir adequadamente com seus clientes nas plataformas digitais

Sua empresa precisa marcar presença no ambiente digital, seja por meio das redes sociais ou em plataformas de avaliação online. Essa prática é essencial para você conseguir fidelizar clientes e torná-los fãs da sua marca. Por isso, é necessário entender a importância de interagir de forma adequada com seus clientes nas redes sociais. Confira o material: “Os clientes não saem do celular? Veja como ganhar mais avaliações em plataformas móveis”.

  1. Não levar em consideração a opinião de seus clientes

A tecnologia modificou significativamente a forma como consumimos, transformando o jeito de pessoas e marcas se relacionarem. Na era da avaliação online, se as reclamações e até mesmo as elogios ou sugestões de clientes forem mal gerenciadas, isso pode impactar negativamente no relacionamento entre clientes e empresa. Dessa forma, acompanhar tudo o que é compartilhado sobre seu produto ou serviço no ambiente online por meio de uma gestão inteligente de reviews é uma estratégia considerada eficaz para realizar a manutenção da reputação online do seu negócio de forma positiva.

  1. Medir a satisfação de clientes sem investir nas melhorias apontadas por eles

Já destacamos aqui no blog da Reviewr como seu negócio pode conquistar vantagens estratégicas por meio da análise dos reviews (avaliações online). Ao identificar as principais reclamações e elogios de seus clientes nas mais variadas plataformas digitais, passa a ser possível planejar ações importantes para melhorar ainda mais seus produtos e serviços.

Se você conseguir responder ao consumidor que interagiu negativamente com a empresa de forma ágil, demonstrando empatia em relação à situação e oferecendo uma nova experiência – desta vez positiva, é bem provável que você conquiste clientes ao invés de perdê-los por conta de uma experiência negativa com outro consumidor.

  1. Não explorar as ferramentas ideais para fidelizar clientes

A Reviewr é a solução ideal para que a sua empresa consiga fazer a gestão inteligente de reviews. A ferramenta reúne as avaliações dos clientes em diferentes canais e disponibiliza todos em um único painel, possibilitando ao gestor realizar uma análise mais aprofundada sobre as impressões negativas e positivas apontadas pelos clientes.

Esse tipo de ferramenta é fundamental para promover maior interação entre marca e cliente, já que visualizar as avaliações pode ser feito de forma descomplicada. Assim como permite ao gestor visualizar reviews por período, sentimento e site de avaliação.

Conheça a Reviewr e entenda como a gestão inteligente de reviews pode ajudar o seu negócio a fidelizar clientes.