Como alavancar a reputação online pode aumentar o faturamento do seu negócio

reputação online

Assim como uma avaliação online positiva sobre seu estabelecimento pode ajudar a aumentar o faturamento do seu negócio, uma avaliação negativa na internet pode fazer você perder clientes. Por isso, é necessário estar atento à reputação online da sua empresa no ambiente digital. Essa estratégia irá ajudá-lo a avaliar o que está indo bem ou mal no seu negócio, assim como planejar ações de melhorias para garantir a satisfação dos clientes por meio da gestão de reviews (avaliações online).

Os dados apresentados a seguir confirmam a importância de as empresas dos mais variados portes e segmentos monitorarem a reputação online do negócio nas principais plataformas digitais:

  • Mais de 50% dos consumidores frequentemente conferem reviews (avaliações online), enquanto 34% procuram por informações sobre preços e descontos;
  • Mais de 60% dos consumidores acreditam que os reviews (avaliações online) são “importantes” ou “muito importantes” ao escolher um produto ou serviço;
  • Uma estrela a mais na classificação de 1 a 5 de um estabelecimento em sites de avaliações online, como o TripAdvisor, pode incrementar sua receita de 5% a 9%.

Dessa forma, alavancar a reputação online do seu negócio ajuda não apenas a promover a sua marca de forma positiva nas mais variadas plataformas digitais, como também pode ser um fator determinante para você aumentar sua vantagem competitiva e conquistar mais clientes.

Como alavancar a reputação online do seu negócio por meio da gestão inteligente de reviews

Você pode começar a monitorar as avaliações online dos clientes de forma descomplicada com a ajuda de ferramentas especializadas. O uso de um software para gestão de reviews (avaliações online) ajuda a gerenciar as avaliações online, tanto positivas quanto negativas deixadas por seus clientes nas principais plataformas digitais, como TripAdvisor, Yelp, Foursquare, Guia Mais entre outros.

Isso possibilita ao gestor promover uma interação maior com seus clientes, respondendo os reviews de forma rápida e adequada. De acordo com uma pesquisa realizada pelo TripAdvisor, quanto maior a taxa de respostas dos estabelecimento, maior a média de sua classificação na plataforma, ou seja, mais estrelas. Assim, realizar o gerenciamento dos reviews (avaliações online) pode garantir a manutenção da reputação online do seu estabelecimento no meio digital.

Afinal, o gerenciamento de reclamações de clientes pode ser utilizado como uma poderosa ferramenta de marketing para seus negócios. O que torna ainda mais necessário fazer uma gestão eficaz da interação com seu público nesse ambiente. Se a resposta ao review não for adequada, a empresa sofre com consequências que podem, inclusive, influenciar negativamente na reputação online da sua empresa, afetando diretamente no faturamento.

Muitos empreendedores ainda se deparam com dúvidas ou dificuldades e não conseguem responder as reclamações de clientes no ambiente digital. Mas, ao monitorar e interagir com seu público por meio da gestão inteligente de reviews, passa a ser possível identificar uma série de dicas deixadas por seus próprios clientes diariamente nas plataformas digitais. Essa estratégia é ideal para que a empresa realize melhorias contínuas em seu modelo de negócio para garantir o aumento do faturamento.

Conheça mais sobre a Reviewr e veja como a primeira startup brasileira de Gestão de Reviews pode ajudar a monitorar a reputação online do seu negócio para aumentar o seu faturamento.