Como aumentar a satisfação dos clientes e a receita do seu negócio por meio da gestão de reviews (avaliações online)

satisfação dos clientes

Empresas dos mais variados segmentos estão cada vez mais atentas à cultura de reviews (avaliações online), por compreender a importância de monitorar a reputação online do negócio nas principais plataformas digitais. A prática está associada à busca constante pela satisfação dos clientes para garantir sua fidelização, e também para a conquista de novos. Conduta que impacta diretamente no aumento da receita do negócio, se feita de forma inteligente e descomplicada.

São inúmeras as vantagens de inserir a gestão inteligente de reviews na estratégia do seu negócio. Entre elas, podemos destacar o incremento da receita e a inteligência competitiva extraída das opiniões espontâneas e gratuitas baseadas nas experiências compartilhadas pelos clientes. De acordo com um estudo realizado pela Harvard Business School, uma estrela a mais na classificação de 1 a 5 de um estabelecimento pode incrementar sua receita de 5% a 9%.

Gerenciar de perto os reviews ou avaliações online dos consumidores registrados em sites como Facebook, TripAdvisor, Yelp, Foursquare, entre outros, é a maneira ideal para as empresas reunirem em uma única plataforma as experiências compartilhadas pelos seus próprios clientes.

Desta forma, é possível  desenvolver melhorias de acordo com a visão dos consumidores, apontadas nas avaliações sobre o estabelecimento. Dessa forma, os reviews podem ser usados de forma estratégica, não apenas para que os consumidores contem suas experiências, mas também para sua empresa conseguir um melhor posicionamento nos sites de avaliações online, com o objetivo de atrair novos consumidores para conhecer sua marca.

Satisfação dos clientes por meio da gestão de reviews: uma nova forma de incrementar a receita do seu negócio

Por ser considerada uma estratégia relativamente nova na realidade das empresas brasileiras, os gestores ainda sentem dificuldade em conciliar a gestão de reviews às demandas diárias. A solução pode estar na adoção de ferramentas inovadoras, que promovam a automação e a otimização do gerenciamento das avaliações online nos mais variados sites.

A Reviewr, primeira startup de Reputação Online brasileira, oferece uma solução completa de gestão de avaliações online para o seu estabelecimento, facilitando o gerenciamento e a interação com os clientes. Além disso, extrai informações sobre o que mais estão falando de positivo e negativo sobre o seu negócio, assim como fazer um comparativo das avaliações feitas sobre seus principais concorrentes. Entenda neste vídeo como a Reviewr pode ajudar no gerenciamento dos reviews (avaliações online) para aumentar a satisfação dos clientes e a receita do seu negócio.

Aproveite para fazer o download do whitepaper “As principais ferramentas para gestão de reviews em plataformas sociais” para conhecer as funcionalidades que devem integrar sistemas modernos para realizar a gestão de reviews, com destaque para os benefícios atribuídos aos usuários e clientes. Confira ainda uma lista com os sites e plataformas populares usados pelos consumidores para registrar avaliações sobre empresas, produtos e serviços.

Com a mudança nos hábitos dos consumidores brasileiros, analisar os reviews deixados nas plataformas digitais se tornou uma prática comum entre os consumidores, antes de decidir comprar um produto ou adquirir um serviço. Por isso a importância de conquistar o cliente no momento zero da verdade, ou seja, aquele momento onde é consolidada a decisão de compra baseadas em buscas e pesquisas na internet.

Tenha controle total das avaliações deixadas por seus clientes usando a gestão inteligente de reviews à favor do seu negócio. A prática pode contribuir para fornecer dados valiosos para as empresas, impactando diretamente na satisfação dos clientes e na geração de receita.

Que tal contratar agora mesmo um serviço de gestão de reviews online?