Conheça estratégias para conquistar vantagem competitiva e superar a concorrência

vantagem competitiva

Obter vantagem competitiva diante da intensa concorrência é fundamental em qualquer segmento de mercado, mas principalmente para os negócios locais. Pelo fato de esse modelo comercial ser mais vulnerável às mudanças econômicas, é necessário executar estratégias inovadoras para analisar seus principais concorrentes e investir em melhorias que podem fazer com que o negócio ganhe destaque para seus clientes.

Monitorar a concorrência pode ser uma prática viável e relativamente econômica aos negócios locais. Isso porque hoje já existem ferramentas capazes de capturar os reviews (avaliações online) de plataformas e sites especializados. A Reviewr, primeira startup de Gestão de Reviews brasileira, disponibiliza recursos que podem ajudar você a monitorar o que falam tanto de positivo quanto de negativo sobre seu negócio e, também, sobre a concorrência.

Essa funcionalidade permite monitorar os seus principais concorrentes de forma descomplicada, entregando inteligência competitiva. Assim, seu estabelecimento pode desenvolver melhorias por meio das experiências compartilhadas nas mais variadas plataformas digitais pelos seus próprios frequentadores. Realizar o acompanhamento com agilidade de todas as avaliações em plataformas móveis feita por seus clientes e interagir da forma mais adequada com eles nesse ambiente pode ajudar a construir a reputação online do seu negócio.

A mudança de hábito dos consumidores brasileiros impulsionou a necessidade de as empresas investirem no gerenciamento da sua reputação no ambiente digital. Afinal, analisar os reviews (avaliações online) deixados por outros consumidores nas plataformas digitais é uma das primeiras ações adotadas atualmente pelos consumidores antes de decidirem comprar um produto ou adquirir um serviço.

Gestão inteligente de reviews para conquistar vantagem competitiva e superar a concorrência

Incluir a gestão inteligente de reviews (avaliações online) na estratégia do seu negócio pode garantir um bom posicionamento do seu estabelecimento em sites como TripAdvisor, Yelp, Foursquare, Guia Mais, entre outros. Uma pesquisa apontou que responder as avaliações nas mais variadas plataformas pode garantir uma estrela a mais em uma classificação de 1 a 5, incrementando a sua receita de 5% a 9%.

Esse dado revela a importância de monitorar e gerenciar o que os clientes falam sobre o seu estabelecimento. A estratégia vale também para que você avalie o que os clientes dos seus concorrentes comentam sobre eles. Dessa forma, possivelmente você conseguirá identificar valores e características percebidas e comentadas no ambiente digital. Muitas vezes, os clientes deixam suas impressões sobre seus concorrentes, divulgando na web histórias cheias de detalhes relevantes. Não se limite a buscar experiências ruins e reclamações — avalie os elogios deixados pelos clientes de seus concorrentes. Essa é uma ótima oportunidade para aprender o que ele fez de bom para valer um elogio.

Além de ajudar a melhorar o posicionamento da sua marca no ambiente digital, a gestão inteligente de reviews é considerada uma estratégia poderosa de benchmarking que pode ajudar na atração e retenção de clientes. Com todas as impressões que seus clientes deixam sobre seu negócio e de seus concorrentes, você consegue insights (ideias) para tomar decisões estratégicas e direcionar melhorias que estejam de acordo com a visão dos consumidores.

Conheça mais sobre a Reviewr e entenda como a gestão de reviews (avaliações online) pode ajudar você a conquistar vantagem competitiva e superar a concorrência.