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Apesar de ser um modelo de negócio seguro, o franchising, como todo negócio, também tem seus desafios, sendo como conquistar novos franqueados um deles.

Nós listamos 4 das principais dores que todo franqueador ou gestor de franquias tem, independente do estágio da empresa, e mostramos como contorná-las com algo que a franquia já tem à disposição e que você ainda nem se deu conta.

Confira agora neste blog post.

4 principais problemas enfrentados por franqueadores e gestores de franquias

 

1-Gestão de fornecedores:

É responsabilidade do gestor de franquias monitorar os fornecedores para que os produtos e serviços sigam o mesmo padrão de qualidade da marca. Um certo esforço é necessário e deve haver o pensamento estratégico na contratação desses fornecedores, uma vez que, além da qualidade, fatores como localização e tempo de entrega são importantes. E quanto mais informação, maior será o poder de negociação do franqueador.

2-Controle de qualidade:

Manter o padrão de qualidade da rede de franquias e garantir que todas as unidades funcionem no mesmo padrão da marca é essencial. O problema é que são muitas unidades e cada unidade tem suas características próprias ー mesmo fazendo parte de uma mesma rede. Se o franqueador não tiver um bom planejamento, é muito fácil se perder.

3-Treinamento do franqueado e funcionários

Além de fornecedores de qualidade, a qualificação do franqueado e seus funcionários são requisitos fundamentais para manter o padrão de qualidade da marca. Para que o negócio dê certo e possa crescer, é fundamental que a franqueadora preste treinamentos e atualizações aos seus franqueados. O problema muitas vezes é mensurar esse treinamento e provar seu valor.

4-Conquistar novos franqueados e expandir a franquia

Este não é necessariamente um problema, mas um objetivo de todo franqueador: ele quer expandir cada vez mais sua rede. O grande desafio é diferenciar sua franquia perante um mercado tão concorrido e conquistar a venda.

Use a inteligência de dados para diferenciar sua franquia e conquistar novos franqueados

Inteligência de dados é quando você pega um grande volume de dados e os organiza de uma forma que possa identificar tendências, oportunidades ou mesmo ameaças sobre o seu negócio e/ou o mercado onde está inserido.

Quando colocada em prática, a inteligência de dados impacta diretamente nos resultados da franquia, pois se consegue tomar decisões muito mais conscientes, além de promover a geração de diversas maneiras de alavancar as capacidades do negócio e o melhor, baseadas em evidências.

O franqueador nem se deu conta, mas ele já possui os dados de onde irá extrair essas informações e aumentar a vantagem competitiva de sua franquia.

Estou falando das avaliações online que seus estabelecimentos recebem todos os dias dos clientes que atende.

 

O que é Gestão de avaliações online e como ela ajuda a conseguir novos franqueados

Gestão de avaliações online é o processo de gerar, responder e monitorar as avaliações online de uma marca. Visando melhorar sua reputação online o que impulsiona seu ranque numa busca online. E, através dos insumos desse processo, se extrai inteligência competitiva para ser aplicada ao seu negócio para aumentar sua vantagem no mercado.

A gestão de reviews ou avaliações online desempenha dois papéis principais:

  1. Impacta diretamente no ranque de estabelecimentos numa busca na internet;
  2. Geração de insumos para a obtenção de inteligência competitiva.

Segundo dados do Think With Google, 82% dos usuários de smartphones no Brasil usam algum mecanismo de pesquisa quando procuram uma empresa local, próximo de onde estão.

Uma boa gestão de reviews  faz sua franquia aparecer nas primeiras posições. Justamente porque, segundo uma pesquisa da MOZ, reviews online impactam 15.5% nos resultados do local pack do Googleー que é aquele box com 3 sugestões em destaque apresentado pelo Google em sua página de busca.

local pack Google[exemplo de resultado apresentado no local pack]

Além disso, avaliações online são dados fantásticos, justamente por conta de sua natureza.  Pesquisas de opinião funcionam muito bem até certo ponto. Mas dependendo da sua abordagem, pode deixar o cliente constrangido a revelar sua verdadeira opinião.

Diferentemente, uma avaliação online é espontânea ー o cliente não está sofrendo “pressão” alguma. As chances desse tipo de informação retratar a real experiência do consumidor com seu negócio são bem maiores. E dados reais, ajudam você a tomar decisões mais assertivas em relação à satisfação de seus clientes.

Ainda não está convencido do impacto das avaliações sobre seu negócio? Listamos 13 fatos sobre a importância de reviews online para os céticos de plantão.

4 Benefícios estratégicos que a gestão de reviews gera para sua rede de franquias decolar:

 

1-Dados para negociar melhor com o fornecedor

Use os feedbacks dos seus reviews para conseguir melhores acordos. Fundamente suas propostas com dados concretos e reais, apresentando os reviews negativos de clientes e o impacto disso para o seu negócio.

2- Controle de qualidade

Fica muito fácil saber em que cada franquia mais agrada e encontrar oportunidades para aumentar sua vantagem competitiva neste quesito. Assim como identificar em quais requisitos seus estabelecimentos estão falhando. Através dos reviews, também é possível monitorar a qualidade do atendimento e verificar se o treinamento está dando frutos positivos.

3-Diferencial competitivo para expansão de franquias

A partir do momento que uma empresa tiver em mãos as ferramentas, habilidades e cultura necessárias para dirigir uma organização baseada em inteligência de dados, ela poderá se considerar estratégica e inovadora, já que será capaz de encontrar diversas maneiras de alavancar suas capacidades baseada em evidências. Muitas empresas ainda não se deram conta do potencial das avaliações online para os seus negócios e se você começar agora, sairá muito na frente dos seus concorrentes.

4- Aumenta as chances de uma decisão de compra favorável à sua marca

O processo de compra mudou. Os consumidores estão lendo cada vez mais reviews online antes de decidir os serviços e produtos que vão adquirir. As avaliações online de estabelecimentos desempenham um papel fundamental na decisão de compra desse potencial cliente.

Garantir uma boa reputação online aumentará suas chances de conquistar o consumidor, no momento em que ele pesquisa por algo que você oferece. Saiba mais sobre a jornada do consumidor 4.0 e como sua franquia pode lucrar mais neste post.

Quer saber mais sobre os benefícios da gestão de reviews online e como ela pode ajudar no crescimento do seu negócio? Baixe nosso ebook  Gestão de reviews: benefícios das avaliações online para os negócios.

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