Marketing de reputação

Como funciona Tripadvisor para empresas: o guia completo

By 20 de novembro de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 18 minutos
Como funciona Tripadvisor para empresas o guia completo

 

Você pode está perdendo uma excelente oportunidade de crescer o seu negócio. Estamos falando do Tripadvisor,  a plataforma digital reconhecida como o maior site de viagens do mundo, que recebe em média 456 milhões de visitantes únicos mensais.

Se você tem um negócio local e deseja mais visibilidade para sua marca, ter um perfil otimizado e monitorado no site é fundamental.

São cerca de 435 milhões de avaliações e opiniões sobre 6,8 milhões de acomodações, restaurantes e atrações ao redor do mundo. O serviço de comparar preços das hospedagens, atrações e passeios, assim como as vantagens de cada destino divulgadas pelos próprios viajantes, fez com que a plataforma caísse no gosto da geração Y (nascidos entre 1980 e 2000), também conhecida por millennials.

Você quer saber como funciona o Tripadvisor para empresas e de que forma a plataforma pode ser útil na sua estratégia de negócios?

Este guia completo sobre o Tripadvisor te mostrará  tudo o que precisa e mais um pouco sobre a plataforma.

Sumário
O que é o Tripadvisor?
Por que é importante sua empresa ter um perfil no Tripadvisor
Como cadastrar seu estabelecimento em 6 passos
Como funciona o ranking
Como melhorar sua posição no ranking
Como otimizar o perfil  do seu estabelecimento
O que são os Selos do Tripadvisor
Como melhorar a performance do seu negócio usando Widgets do Tripadvisor
Como é feita a gestão das avaliações no Tripadvisor
Como denunciar uma avaliação no Tripadvisor
Como denunciar chantagens no Tripadvisor
Como responder suas avaliações no Tripadvisor da maneira correta
Como aumentar a quantidade de avaliações recebidas no Tripadvisor
Conclusão

O que é o Tripadvisor?

Fundado em 2000, trata-se de um site de viagens que fornece informações e opiniões de conteúdos relacionados ao turismo. Por meio da plataforma, os viajantes encontram diversos recursos para o planejamento de viagens.

Foi um dos primeiros a adotar um conteúdo gerado pelo usuário ー avaliações ou reviews de clientes sobre estabelecimentos e atrações. O Tripadvisor funciona assim: empresas divulgam seu local no site e os usuários avaliam as experiência oferecida por elas. Dessa forma, clientes  se beneficiam fazendo uma melhor escolha de compra e estabelecimentos são promovidos por recomendações.

Nas palavras da empresa “O Tripadvisor oferece a sabedoria de outros viajantes para ajudar as pessoas a decidirem onde ficar, qual voo pegar, o que fazer e onde comer”

A plataforma está disponível em 49 mercados. Juntos, eles formam a maior comunidade de viagens do mundo, com 456 milhões de visitantes únicos mensais.

 

Por que é importante sua empresa ter um perfil no Tripadvisor

Uma das prioridades de negócios locais, nos últimos tempos, é a reputação online e como fazer a gestão das avaliações dos clientes.

Sendo você um hotel ou pousada, um restaurante ou uma atração turística, ter um perfil no Site e monitorá-lo é peça importante em uma estratégia de reputação online.

Mais e mais pessoas estão usando o Tripadvisor para planejar suas viagens. Essas pessoas estão decididas a encontrar de um local para se hospedar, comer e se divertir.  E elas escolherão justamente os estabelecimentos com os melhores perfis.

Em 2016 a Statista realizou um estudo e identificou que 86% dos millennials tiveram as suas decisões sobre onde se hospedar influenciadas pelo Tripadvisor.

O site se converteu em uma fonte de confiança para usuários de todo o mundo por 2 motivos principais:

  1. Com base na experiência dos usuários, o TripAdvisor busca entender as necessidades deles, adequando a plataforma para atendê-las da melhor forma possível. E com isso conquistou credibilidade diante do público. O site pretende inovar novamente. Neste post explicamos tudo sobre a proposta do “novo Tripadvisor aqui, confira e saia na frente.
  2. Os estabelecimentos e atrações são avaliados pelos próprios clientes. Já é sabido que as pessoas confiam muito mais em outros clientes, do que no discurso da empresa. Além disso, o site investe constantemente na política de avaliações para evitar fraudes ou qualquer injustiça, tanto por parte da empresa, como também dos usuários.

Além disso:

  • É totalmente gratuito;
  • É o maior site de viagens do mundo. É também um dos maiores no ramo de restaurantes (divulgue sua marca para mais de 455 milhões de visitantes mensais em todo o mundo);
  • Oferece  ferramentas gratuitas de divulgação;
  • E é uma ótima oportunidade para estreitar relacionamento com seus clientes, principalmente depois da nova atualização;

 

Como cadastrar seu estabelecimento no Tripadvisor 

Como cadastrar seu estabelecimento no Tripadvisor em 6 passos

Para cadastrar sua empresa no Tripadvisor há duas formas:

  • Cadastro de perfil: pode ser feita por você ou por um representante do seu estabelecimento.
  • Reivindicação de perfil: ocorre quando um cliente vai avaliar um estabelecimento no site e não encontra o perfil do mesmo. Nesse caso, um perfil do estabelecimento é criado automaticamente, podendo ter sua propriedade reivindicada a qualquer momento pelo dono.

Como criar um perfil para seu negócio no Tripadvisor

  1. Acesse a página do TripAdvisor para proprietários e no campo de busca digite o nome do seu estabelecimento. Se ele aparecer na caixa de busca, significa que um viajante já iniciou a criação do perfil do seu negócio ー nesse caso, clique em “Solicite o seu perfil” e siga para o tópico como reivindicar um perfil no Tripadvisor. Mas, se a pesquisa não exibir nenhum resultado, clique no link “Crie um perfil agora mesmo”.
  2. Na página seguinte você deve selecionar a modalidade do seu negócio. Preencha o perfil corretamente. Quanto mais completo e preciso, maiores serão as chances dos viajantes encontrarem o seu estabelecimento.
  3. É importante que o TripAdvisor tenha certeza que você é quem diz ser e que seu negócio de fato existe. Por isso, nesta parte do processo você precisa cadastrar com o máximo possível de detalhes as informações. Esses dados serão essenciais para criação do seu perfil e, além disso, serão usados para verificar e confirmar se o seu estabelecimento atende aos critérios estabelecidos.
  4. Na descrição do seu estabelecimento você precisa apresentar seus principais diferenciais para atrair os viajantes que busca por algo parecido com você. Um detalhe importante é criar um texto descritivo em diversas línguas, tornando-o acessível para  viajantes de todos os países do mundo.
  5. Preencha os dados sobre o seu estabelecimento com o maior número de informações possível. Lembre-se! Quanto  mais completo o seu perfil, maior a sua chance de sucesso na aquisição de novos clientes.
  6. Agora você precisará preencher os dados referentes aos serviços que seu estabelecimento oferece.
  7. Você já está quase finalizando a criação do seu perfil. Neste último passo, você só precisa escolher as fotos para colocar no seu perfil. Dica Importante: boas fotos são essenciais para o sucesso na plataforma. Para você ter uma ideia, em uma pesquisa realizada pelo próprio Tripadvisor, foi descoberto que perfis com pelo menos uma foto atraem 138% mais visitas de usuários do Tripadvisor.
  8. Finalize a criação do seu perfil revendo todos os dados que você forneceu. Em seguida marque a caixinha de seleção do texto. Essa ação irá confirmar que você realmente representa a empresa indicada no perfil e forneceu as informações corretas, além de garantir o direito de utilização das fotos enviadas. Agora é só clicar no botão ENVIAR. Pronto! Seu perfil foi concluído com sucesso! Em um prazo de até 5 dias úteis a equipe do Tripadvisor entrará em contato com você.

Porém, se a sua empresa já foi cadastrada ou teve o cadastro iniciado por um usuário do Tripadvisor, siga estes passos para reivindicar o perfil do seu estabelecimento.

 

Como reivindicar um perfil no Tripadvisor

  1. Digite o nome do seu estabelecimento no campo de busca, selecione o seu estabelecimento nos resultados e clique no botão “Solicite o seu perfil”. O Tripadvisor permite a criação de apenas um perfil por estabelecimento.
  2. Neste momento será preciso que você verifique a sua identidade. Esse processo deve ser executado por todos os proprietários registrados no Tripadvisor pois isso irá confirmar o seu vínculo com a empresa.
  3. Se você já é um membro do Tripadvisor, digite seu e-mail e senha para efetuar o login. Se ainda não é um membro, você vai precisar criar uma conta e, para isso, terá três opções: manter seus dados de conta do Facebook, Google ou cadastrar um outro e-mail.
  4. Nesta etapa será necessário informar todos os seus dados e do seu estabelecimento.
  5. Agora será preciso verificar a sua identidade. As formas mais comuns são via telefone, Facebook ou cartão de crédito. Nesta última opção, nenhuma cobrança é gerada.
  6. Próximo passo será você preencher seu perfil com todas as informações, como vimos no processo anterior.

O que é o cadastro Premium Tripadvisor

Trata-se de um serviço por assinatura que entrega certas funcionalidades a fim de ajudar a destacar o perfil do seu negócio diante da concorrência. Você não precisa de um para também obter excelentes resultados na plataforma. Mas é bom saber que a opção existe. Saiba mais aqui

 

Como compartilhar acesso ao seu perfil no Tripadvisor

Ao compartilhar o gerenciamento da sua conta no Tripadvisor, você estará dando permissão para que a pessoa possa responder às avaliações, carregar fotos e editar as informações do estabelecimento.

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Abra a aba “Meu estabelecimento” no canto superior direito da tela;
  3. Localize “Perfil” na barra superior e selecione” gerenciar acesso de usuários”;
  4. Do lado direito da tela clique em “convidar novo usuário”, preencha com o email de quem deseja compartilhar o acesso e clique em enviar.
  5. A pessoa receberá um e-mail solicitando para que confirme seu cargo no estabelecimento e aceite os Termos e condições do Tripadvisor. A partir de então, ela terá acesso ao Portal do Administrador da sua empresa.
  6. Pronto!

 

Como funciona o ranking do Tripadvisor

Como funciona o ranking do Tripadvisor

Negócios  posicionados nos primeiros lugares no ranking de busca têm mais probabilidade de serem visualizados pelos clientes. Os principais fatores que afetam a popularidade na plataforma são:

Pontuação
Refere-se ao número de avaliações que você tem no Tripadvisor. Quanto mais avaliações de quatro e cinco estrelas, melhor. Quando todos os outros fatores são iguais, o local com mais pontuações de cinco estrelas ocupa a posição mais alta no ranking.

Recenticidade
Refere-se ao número de avaliações novas do seu estabelecimento. Embora as avaliações mais antigas ainda contem para a sua classificação, as mais recentes refletem melhor a experiência atual do seu restaurante. Quando todos os outros fatores são iguais, o local com avaliações mais recentes ocupa a posição mais alta no ranking.

Relevância
Você é classificado em muitos rankings com vários tipos de critérios, a depender do que seu estabelecimento oferece. Por exemplo,  quando alguém procura um lugar para comer, essa pessoa não está procurando apenas por “restaurantes em geral” de uma cidade. Ela quer jantar, está com vontade de comer uma pizza ou procura por uma gastronomia típica específica.

 

Como melhorar sua posição no Tripadvisor

Proporcione a melhor experiência possível
Quanto melhor for a experiência que você proporcionar, maior será a sua chance de receber uma avaliação de quatro ou cinco estrelas.

Receba mais avaliações
Essa é a maneira mais fácil de elevar a sua posição no ranking do Tripadvisor. Peça aos clientes para fazer avaliações do seu local. Mais adiante falaremos mais sobre isso.

Incentive avaliações de itens específicos
Quando solicitar avaliações, peça que os clientes mencionem pontos específicos. Por exemplo, se você for um restaurante e seu cliente comeu a sua lasanha e disse que é a melhor do mundo, peça que ele menciona isso na avaliação. Além de contribuir para que o cliente escreva um review, também ajuda no SEO Local pelo uso de palavras-chave específicas.

Veja neste infográfico como investir em SEO local  e aumentar a visibilidade do seu negócio.

 

Como otimizar o perfil  do seu estabelecimento no Tripadvisor

Como otimizar o perfil do seu estabelecimento no Tripadvisor

Verifique e atualize os detalhes do estabelecimento
Confira se todos os dados do perfil estão corretos. verifique o nome, o endereço e o telefone, bem como os links para o seu site e o e-mail. Adicione demais informações que podem ser úteis para o usuário. Lembre-se conferir a categoria do seu estabelecimento.

 Carregue fotos
As pessoas compram com os olhos. Selecione uma foto principal atraente para ajudar a causar uma ótima primeira impressão. Troque essa imagem com frequência para que o perfil esteja sempre atualizado. Você pode carregar um número ilimitado de imagens, aproveite para mostrar o que seu negócio tem de melhor.

Marque o estabelecimento no mapa
Os mapas ajudam as pessoas a localizar seu restaurante na região que estão visitando e a planejarem melhor a viagem.

Inclua um botão de reserva
Os clientes poderão fazer pedidos ou reservas de qualquer lugar com rapidez e facilidade diretamente no seu perfil. Para isso, seu estabelecimento precisa estar cadastrado em dos sites parceiros do Tripadvisor.

Divulgue o seu perfil no Tripadvisor
Quer que os clientes e pedestres saibam que você está na plataforma? Peça um adesivo do Tripadvisor e coloque-o em um local de destaque. Assim, você mostra aos clientes que valoriza a opinião deles e também os incentiva a avaliar o estabelecimento. No Portal do Administrador você encontra adesivos, cartões de visita, ímãs e muitos outros itens. Para fazer um pedido, clique em Ferramentas de divulgação no menu Ferramentas gratuitas, na parte superior da página.

Coloque um widget no seu site
Uma ótima maneira de divulgar o seu perfil é colocar um widget do Tripadvisor no seu site. Ele exibe as suas avaliações e incentiva os clientes a fazer outras.

Incentive os clientes a avaliarem seu estabelecimento
Quanto mais feedback receber, maiores as chances de ter avaliações de quatro e cinco estrelas, que ajudam a subir nos ranking. Falaremos mais adiante.

Responda as avaliações
Ao responder as avaliações regularmente, você destaca o seu estabelecimento da concorrência. Não importa se o feedback é positivo ou negativo, deixar uma resposta mostra que você leva o atendimento ao cliente a sério.

Direcione acessos ao seu perfil com os Anúncios do Tripadvisor
Os anúncios são direcionados a um público específico, em outras palavras, pessoas prontas para comprar. Não é preciso ter um conta premium para comprar anúncios no site.

Confira nesse infográfico como melhorar sua posição no ranking de sites de avaliações.

 

O que são os Selos do Tripadvisor

O que são os Selos do Tripadvisor

Os selos de qualidade fornecidos pelo Tripadvisor certifica os perfis de empreendimentos ou destinos turísticos que atendem às exigências da comunidade de viajantes/usuários.

Conquistar os selos do Tripadvisor é mais reconhecimento para seu negócio e fará com que se destaque ainda mais da concorrência.

SELOS DE PRÊMIOS:

Certificado de Excelência
Concorrem ao certificado os estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria que oferecem serviços de alta qualidade e receberam avaliações excelentes dos viajantes no último ano. Para garantir essa certificação, é preciso que o perfil do seu negócio na plataforma esteja ativo há pelo menos um ano, ter um número mínimo de avaliações e manter uma pontuação geral mínima de quatro a cinco estrelas. Esse certificado é atualizado todos os anos.

Travellers’ Choice
Criados em 2002, é o  prêmio máximo que o Tripadvisor pode conceder. Os vencedores dos prêmios Travellers’ Choice são selecionados anualmente com base no feedback de milhares de membros do Tripadvisor. O prêmio reflete “o melhor dos melhores” em termos de serviço, qualidade e satisfação do cliente. Hotéis, acomodações, destinos, atrações e até mesmo marcas e produtos.

 

SELOS DE RECONHECIMENTO

Classificado no Tripadvisor
Dependendo das pontuações e avaliações dos viajantes, há três tipos de selos. Eles são: “Estamos”, “Classificado” e “Recomendado” no Tripadvisor. O selo é atualizado diariamente para refletir as alterações no número de avaliações e na pontuação.

Muito bem!
Disponível para os estabelecimentos que receberem um número mínimo de avaliações excelentes.

EcoLíderes:
Dado aos estabelecimentos que promovem atividades ecológicas com impacto positivo na natureza e na comunidade em torno da sua localização.

 

Como melhorar a performance do seu negócio usando Widgets do Tripadvisor

Os widgets podem ser inseridos nas páginas oficiais dos estabelecimentos e desempenham diversos papéis como, por exemplo, fortalecer a reputação online da empresa passando prestígio e credibilidade ou facilitar para que seu estabelecimento receba mais avaliações.

Veja abaixo widgets que você pode inserir gratuitamente no seu negócio:

  • Selos “Classificado no Tripadvisor”:
    você pode e deve expor os selos que conquistar na plataforma no seu site.
  • Widgets Trechos de avaliações:
    com diversos estilos para escolher, você exibe a pontuação no Tripadvisor, trechos de avaliações recentes e muito mais no seu site.
  • Selo “Muito bem!”:
    disponível para os estabelecimentos que receberem um número mínimo de avaliações excelentes.
  • Widgets “Faça uma avaliação”:
    facilite que os clientes avaliem o seu estabelecimento por meio desse recurso. Quanto mais fácil e intuitivo for o processo, mais avaliações você recebe.
  • Aplicativo do Tripadvisor para o Facebook:
    compartilhe a pontuação e as avaliações do Tripadvisor com os fãs no Facebook.
  • Selos de prêmios:
    se você tiver ganhado o Certificado de Excelência ou o prêmio Travellers’ Choice, compartilhe essa conquista no seu site.
  • Botões do Tripadvisor para redes sociais:
    personalize e exiba um ícone pequeno na sua página ao lado de outros widgets de redes sociais.
  • Widget de pontuação:
    exiba a pontuação do seu estabelecimento no Tripadvisor com esse widget.
  • Widget “Avaliações positivas”:
    crie uma apresentação de rolagem para exibir a última avaliação excelente que tiver recebido.
  • Widgets EcoLíder:
    Conte para todo mundo que você é um EcoLíder do Tripadvisor.

 

Como é feita a gestão das avaliações no Tripadvisor

Como é feita a gestão das avaliações no Tripadvisor

Antes de ser publicado, o review passa por uma série de checagens eletrônicas e uma análise profunda, e então,é determinado qual caminho ele seguirá.

A maioria dos reviews passa pelo sistema sem nenhum problema e é postado. Os que violam a política do site são rejeitados e aqueles que apresentam algo suspeito são analisados mais de perto.

O Tripadvisor tem 3 categorias de reviews suspeitos:

  • review boosting: quando as empresas tentam de forma injusta impulsionar seus reviews;
  • review vandalism: quando alguém tenta difamar um negócio com otimização de reviews  negativos;
  • review optimization: quando agências são pagas para falsificar avaliações positivas em nome de uma empresa.

Neste link, você encontra uma lista sobre o que é considerado fraude no Tripadvisor.

 

Como denunciar uma avaliação no Tripadvisor

Neste link você encontra uma lista com as diretrizes para avaliações no site. Uma vez constatado que o review viola essas diretrizes, ele será removido pela equipe do Tripadvisor.

Porém, discordar de uma avaliação negativa que seu negócio recebeu não é motivo suficiente para garantir sua remoção da plataforma. O Tripadvisor não é moderador e nem julga conflitos.

Para “denunciar” uma avaliação no Tripadvisor:

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e escolha “Denunciar uma avaliação”.
  3. Em “Qual é o problema com a avaliação?”, escolha uma das opções e preencha o restante do formulário.

Pode levar vários dias para sair o resultado da sua solicitação, e não há garantias de que a avaliação será removida.

Sugerimos que NÃO deixe de responder a avaliação negativa, mesmo discordando do conteúdo. Isso mostra para outros usuários que você está atento às opiniões de seus clientes e que se preocupa a satisfação deles.

Importantíssimo: não entre em discussão com a pessoa que postou o feedback negativo, isso vai piorar e muito a situação para sua empresa. Veja neste post como responder reviews negativos e conseguir reverter a má impressão.

 

Como denunciar chantagens no Tripadvisor

Pode ser que um dia seu hotel ou pousada seja vítima de chantagem por clientes oportunistas. No Tripadvisor, chantagem é quando um cliente ameaça fazer uma avaliação negativa sobre o estabelecimento caso não tenha suas exigências abusivas atendidas. Por exemplo: um upgrade não previsto, um reembolso injusto ou coisas do tipo.

O Tripadvisor recomenda que você denuncie imediatamente essas ameaças, antes mesmo que a avaliação do chantagista seja postada.

Para denunciar que seu estabelecimento está sendo vítima de chantagem no Tripadvisor, faça o seguinte:

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. Clique em Ajuda e configurações no menu superior e selecione Central de ajuda.
  3. Depois, clique em Fale conosco na parte de cima da página e selecione Suporte ao proprietário.
  4. Em Diga-nos qual é o problema, selecione Denunciar fraude.
  5. Em O que você quer fazer?, selecione Denunciar ameaça de chantagem e forneça mais informações sobre o colaborador, incluindo nome, e-mail, de onde ele é e a data da estadia. O conteúdo da avaliação deve coincidir com o que você descreveu na denúncia da chantagem.

Leia sobre a política de chantagem aqui.

Esse processo serve apenas para feedbacks que ainda não foram enviados. Caso a avaliação do chantagista já tenha sido postada, siga esses passos:

  1. No Portal do Administrador, selecione Denuncie uma avaliação no menu Avaliações, na parte superior.
  2. Selecione Dúvidas sobre avaliações como o problema.
  3. Escolha Avaliação suspeita.
  4. Como o motivo, selecione Quero denunciar outro problema.
  5. Escolha a avaliação em questão no menu suspenso.
  6. No espaço disponível, forneça documentos e apresente fatos que comprovem que a avaliação é resultado de uma chantagem.

 

Como responder suas avaliações no Tripadvisor da maneira correta

Como responder suas avaliações no Tripadvisor da maneira correta

Procure enxergar suas avaliações tanto como feedback em tempo real sobre a performance do seu negócio como uma ferramenta de marketing essencial para o sucesso do seu negócio.Os usuários leem as avaliações para ter uma ideia da experiência daquele local. Uma boa gestão de reviews pode funcionar como uma versão online da propaganda boca-a-boca.

A seguir, um passo a passo de como responder reviews no Tripadvisor

Responda todas avaliações
Não importa se a avaliação é positiva ou negativa, procure responder todas. Comece pelos reviews negativos com comentários, depois siga para os reviews positivos também com comentários. Continue respondendo os reviews negativos e positivos sem comentários, nessa ordem.

Sempre agradeça pelo review
Mesmo que o feedback seja negativo, agradeça. A maioria das pessoas avaliam um local com a intenção de ajudar, portanto agradecer é de bom tom e mostra que você se importa com a opinião deles.

Use as palavras-chave
Quando alguém pesquisa seu local no Google, as avaliações recebidas aparecem nos resultados de busca, assim como suas respostas. As palavras-chave certas vão te ajudar a aparecer melhor posicionado. Importante: não mencione o nome do seu estabelecimento nas respostas para reviews negativos.

Seja profissional e gentil
Nunca, jamais e de forma alguma entre em discussão com seu cliente por conta de um review negativo. Definir um guia de conduta com diretrizes para responder vai te ajudar, pois além de agilizar o processo de resposta, garante que as avaliações sejam respondidas de forma adequada.

Peça desculpas e se comprometa
Ao responder reviews negativos, agradeça, peça desculpas e comprometa-se com uma solução.  Além de ser uma ótima oportunidade de reverter a má impressão, você também mostra para outros usuários que está comprometido com a satisfação total de seus clientes.

Aja naturalmente
Tome cuidado para que suas respostas não pareçam que foram escritas por um robô. Demonstre simpatia e receptividade, assim como faria pessoalmente. O guia de resposta vai te ajudar com isso.

Seja objetivo e breve
Ninguém quer ler um discurso. Seja gentil e cordial de forma breve. Redobre a sua atenção com respostas para revires negativos, não prolongue sua réplica mais que o necessário. Ao fazer isso, os usuários podem entender que você está na defensiva e se isentando da responsabilidade. Se for o caso, o melhor a fazer é continuar a conversa offline, por email ou telefone.   

Neste post você encontra um guia completo para responder seus reviews de forma profissional.

 

Como aumentar a quantidade de avaliações recebidas no Tripadvisor

Como aumentar a quantidade de avaliações recebidas no Tripadvisor

Reviews desempenham um papel fundamental na decisão de compra. Segundo o Tripadvisor, 83% dos viajantes afirmam que as avaliações os deixam mais confiantes na hora de tomar decisões relacionadas à viagem. Sabendo disso, o site disponibiliza ferramentas para te ajudar nessa tarefa.

Confira 5 ferramentas gratuitas que vão ajudar você a lembrar os clientes de avaliar o seu estabelecimento.

 

Cartões de visita personalizados
Para criar um cartão personalizado no Tripadvisor, siga estes passos:

  1. Na guia Ferramentas de marketing no Portal do Administrador, selecione Ferramentas de divulgação.
  2. Selecione Personalize o seu abaixo dos Cartões “Faça uma avaliação”.
  3. Depois de escolher a melhor opção para o seu caso, clique em Comece já para personalizar os cartões. Não deixe de incluir o nome e a cidade do seu estabelecimento na parte de trás dos cartões.
  4. Cartão pronto, é só mandar para impressão.
  5. Distribua os cartões na saída dos hóspedes, ao final de uma refeição ou no término uma excursão para lembrar os clientes de fazer uma avaliação quando voltarem para casa.

Folhetos
Distribua folhetos solicitando avaliação dos clientes. O site disponibiliza um modelo gratuito para download no Portal do Administrador. Em Ferramentas de marketing no menu superior, selecione Ferramentas de divulgação e clique em Baixe agora sob o folheto “Faça uma avaliação”. Ele está disponível em diversos idiomas, para que você possa distribuir para pessoas de todas as partes do mundo.

Avaliações Expressas
Com essa ferramenta de coleta de feedback, você cria e envia e-mails de aparência profissional que incentivam os clientes a avaliar o seu estabelecimento. Visite o painel de Avaliações Expressas para acompanhar o sucesso das suas campanhas.

Widget “Incentivador de avaliação”
Peça aos visitantes para avaliarem o seu estabelecimento direto no seu site usando o Widget “Incentivador de avaliação”. Coloque o widget em um local fácil de encontrar no site e bem destacado.  

Aplicativo do Tripadvisor para o Facebook
Com esse aplicativo, você compartilha as pontuações e as avaliações do seu estabelecimento no Tripadvisor com os seus fãs no Facebook.

Para começar a usar essas ferramentas hoje mesmo, visite o Portal do Administrador.

 

Conclusão

Agora que você já é um expert em Tripadvisor, não há mais desculpas para não usar essa poderosa plataforma a seu favor.

Comece a receber e gerenciar as avaliações online sobre o seu local,  interagir com os viajantes e atrair futuros clientes divulgando o seu negócio no maior site de viagens do mundo.

Saiba o que estão falando sobre o seu estabelecimento e utilize a gestão desses reviews como uma forma de proporcionar boas experiências para os seus clientes.

Mas atenção, não basta o estabelecimento ter presença no Tripadvisor. É necessário também ter uma boa presença no site e realizar o monitoramento constante.

 

E então, o que achou do post?  Ficou alguma dúvida? Fala aqui nos comentários.

Esse conteúdo te ajudou? Então compartilhe ele e faça a diferença para outras pessoas também =)

 

Imagens: flaticon.com