Atração e retenção de clientes

Incentive o boca a boca online para conquistar clientes para o seu negócio

By 31 de julho de 2017 No Comments
Tempo de leitura estimado: 3 minutos

Com consumidores cada vez mais conectados, as avaliações online (reviews) passaram a ocupar o lugar da famosa propaganda boca a boca. Na chamada era da avaliação online, somos todos formadores de opinião na internet e nossos pontos de vista são levados em consideração por milhares de outros consumidores. Portanto, as empresas que gerenciam sua reputação online conseguem conquistar clientes ao promover a sua marca de forma positiva nas mais variadas plataformas digitais.

Diante da infinidade de avaliações online sobre produtos e serviços disponíveis ao alcance de um clique, prestar atenção nas informações compartilhadas pelos clientes sobre o seu negócio no ambiente digital, seja nas redes sociais como Facebook ou páginas destinadas exclusivamente para avaliações online como o TripAdvisor, Google, GuiaMais ou Yelp, é essencial.

O comportamento dos consumidores está se modificando rapidamente e as empresas precisam acompanhar essas transformações no mesmo ritmo. Agora, antes de decidir pela compra de um produto ou serviço, pesquisamos e conferimos uma variedade de avaliações online compartilhadas na internet. Esse novo hábito só foi possível com o avanço da internet, que proporcionou o protagonismo do consumidor no meio digital. Diante da realidade atual, a gestão de avaliações online passou a ser considerada uma estratégia inovadora que deve ser incorporada à rotina das empresas.

Como conquistar clientes por meio da gestão de avaliações online?

Nas avaliações online, os consumidores compartilham suas experiências positivas ou negativas. É por meio da análise das avaliações deixadas por outros consumidores na internet que conseguimos embasar nossa decisão de compra. Nesse sentido, a forma como a sua empresa se posiciona na internet e interage com seus clientes nas mais variadas plataformas é determinante para o sucesso do negócio.

A partir do que o seu cliente diz nesses espaços é possível detectar falhas no serviço, pontos de melhoria, além de possibilitar a conquista de novos clientes, de acordo com seu ranqueamento e posicionamento adotado nos canais digitais.

  • 90% dos consumidores escrevem avaliações online porque querem contribuir com a decisão de outras pessoas que estão pesquisando por um produto, serviço ou local;
  • 74% dos consumidores escrevem avaliações online porque querem ajudar as empresas a fazerem melhorias;
  • 62% dos consumidores escrevem avaliações online porque dar um feedback público é a melhor maneira de fazer a empresa ouvir.

Deixar de responder uma avaliação online ou até mesmo demorar a fazer isso, pesa negativamente diante dos consumidores, uma vez que os reviews funcionam como uma vitrine da sua empresa. Do mesmo modo, interagir de forma assertiva com os consumidores no ambiente digital, respondendo adequadamente as avaliações online, pode fazer o seu negócio conquistar clientes e aumentar o faturamento a longo prazo.

Assuma o controle das avaliações online e passe a usá-las a favor do seu negócio

Por ser considerada uma estratégia relativamente nova na realidade das empresas brasileiras, os gestores ainda sentem dificuldade em conciliar a gestão de reviews às suas demandas diárias. A solução pode estar na contratação de soluções  inovadoras, que promovam a automação e a otimização do gerenciamento das avaliações online nos mais variados sites.

  • 90% dos consumidores dizem que avaliações positivas influenciam na sua decisão de compra;
  • 88% dos consumidores confiam em reviews da mesma maneira que recomendações pessoais;
  • 57% dos consumidores dizem evitar negócios com avaliações negativas.

Os dados demonstram a necessidade das empresas passarem a assumir o controle das avaliações online. Uma gestão feita de forma profissional irá aumentar a sua reputação online, o que impacta diretamente no faturamento da sua empresa.

Independentemente da área de atuação do seu negócio, realizar a gestão das avaliações online e interagir de forma adequada no ambiente digital pode fazer sua empresa conquistar clientes. E, você, sabe o que os clientes estão falando sobre o seu negócio na internet e como essas avaliações estão impactando no seu faturamento?