Estratégias de negócio

Estudo comprova o poder das avaliações online

By 8 de setembro de 2017 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Na última pesquisa da BrightLocal, chamada de Local Consumer Review Survey 2016, fica comprovado mais uma vez o impacto das avaliações online (reviews) no processo de decisão de compra dos consumidores. É um impacto tão significativo que nos atrevemos a dizer que as empresas, principalmente as que chamamos de local business (negócios locais), que não implementarem estratégias de acompanhamento e gestão dessas avaliações na sua rotina, estarão caminhando dia a dia para serem superadas pelas empresas que consideram a experiência dos seus clientes como principal fator da sua gestão estratégica de negócios.

Os negócios locais são empresas que prestam serviços ou vendem produtos para uma população local como um bairro ou uma comunidade. Os negócios locais estão sendo profundamente impactados pela internet. Atualmente os consumidores pesquisam tudo em sites como Google, Trip Advisor, Yelp, Foursquare, Guia Mais, Apontador, apenas para citar alguns deles. As avaliações contidas nesses sites formam a opinião e a decisão de compra é tomada com base nas experiências dos consumidores que já adquiriram determinado serviço ou produto.

Na pesquisa da BrightLocal o impacto dos reviews fica totalmente comprovado. O estudo foi realizado pela primeira vez em 2010. Desde que começaram a realizar a pesquisa, assistimos uma mudança muito significativa na forma como os consumidores procuram por empresas locais e o papel que as avaliações online (reviews) desempenham no processo de pesquisa e tomada de decisão.

Abaixo trazemos os principais insights e dados da pesquisa. Temos convicção que após ler este resumo você vai repensar a aplicação da sua verba de marketing e passar a investir mais na sua reputação online.

Dados chaves da pesquisa:

  • 84% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto uma recomendação pessoal;
  • 7 de cada 10 consumidores irão escrever um review para uma empresa se forem solicitados;
  • 90% dos consumidores lêem menos de 10 reviews antes de formar uma opinião sobre um negócio;
  • 54% das pessoas vão visitar o site depois de ler avaliações positivas;
  • 73% dos consumidores pensam que avaliações anteriores a 3 meses não são mais relevantes;
  • 74% dos consumidores dizem que as avaliações positivas os fazem confiar mais em um negócio local;
  • 58% dos consumidores dizem que a classificação de estrelas de uma empresa é o fator mais importante.

Com que frequência os consumidores buscam negócios locais na internet?

Novo estudo comprova o poder das avaliações online-01

Conclusões:

  • 53% dos consumidores procuram empresas locais pelo menos uma vez por mês (vs. 43% em 2015);
  • 69% dos consumidores procuram um negócio local pelo menos 6 vezes por ano (vs. 60% em 2015);
  • Apenas 5% disseram que nunca procuraram empresas locais via internet (contra 9% em 2015).

O consumidor lê avaliações online para avaliar se um negócio local é bom ou ruim?
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Conclusões:

  • Mais pessoas estão lendo comentários regularmente (50% vs. 33% em 2015);
  • 91% dos consumidores lêem regularmente ou ocasionalmente avaliações online;
  • Apenas 9% dos consumidores não lêem avaliações on-line (vs. 29% em 2010).

Como os consumidores geralmente encontram avaliações online?

  • 63% dos consumidores usam um mecanismo de busca para encontrar avaliações online;
  • 37% dos consumidores vão diretamente para um site de reviews para encontrar / ler avaliações online.

Os números acima mostram que ter um negócio local listado em sites de reviews populares é crucial para atrair novos clientes online.

Quais são os segmentos de empresas mais pesquisados pelos consumidores para ler avaliações online antes de decidir pela compra?

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Conclusões:

  • Avaliações online de restaurantes e cafés são as mais comumente lidas pelos consumidores;
  • Avaliações de hotéis / Pousadas / Bed & Breakfast foram os segundos mais procurados pela categoria de negócios;
  • Profissionais médicos / de saúde, mercearias, serviços automotivos e lojas de roupas também são muito populares.

Quantas avaliações online lemos antes de confiar em um negócio?

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Conclusões:

  • 90% dos consumidores lêem 10 comentários ou menos antes de sentir que podem confiar em um negócio;
  • 68% dos consumidores opinam lendo apenas 1-6 comentários;
  • Apenas 10% dos consumidores passam tempo pesquisando e lendo mais de 10 comentários (contra 13% em 2015).

Quantos sites de avaliações diferentes são utilizados antes de tomar a decisão de compra por um ou outro estabelecimento?

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Conclusões:

  • 20% dos consumidores pesquisam em apenas 1 sites antes de tomar a decisão;
  • 59% dos consumidores pesquisam entre 2-3 sites de reviews sites antes de tomar a decisão por um estabelecimento.

Ao julgar um negócio local através das avaliações dos consumidores, quais fatores são mais importantes?

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Conclusões:

  • 58% dos consumidores prestam mais atenção à classificação geral de estrelas;
  • Para 47% o sentimento dos reviews é o segundo fator mais importante;
  • Reviews mais recentes também são importantes, ficando em terceiro com 41%.

Para um negócio local, quão recentes as avaliações dos consumidores precisam ser para impactar as decisões?

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Conclusões:

  • 73% dos consumidores consideram que as avaliações com mais de 3 meses não são relevantes;
  • 22% dos consumidores só consideram reviews postados nas últimas 2 semanas.

Have you ever been asked by a business to leave an online review for them?

Conclusões:

  • 7 de cada 10 consumidores irão postar uma avaliação se forem convidados a fazê-lo;
  • 50% dos consumidores que foram convidados a postar uma avaliação o fizeram de fato;
  • 20% dos consumidores solicitados a postarem uma avaliação NÃO o fizeram.

Como podemos comprovar com a pesquisa acima, manter uma reputação online positiva é um dos ativos de marketing mais poderosos que uma empresa possui para convencer novos clientes a contatá-los. A prova social contida nas avaliações ajudam os consumidores a tomar decisões mais rapidamente e com maior confiança do que nunca.

É um caminho sem volta. É o novo processo de compra do ser humano. Agora a pesquisa e leitura de reviews faz parte, não adianta ignorar esse fato. O que você precisa fazer é abraçar esse novo processo e usá-lo a seu favor.