Gestão de reviews

Facebook: classificação por estrelas foi substituída por recomendações

By 28 de agosto de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 7 minutos
Facebook troca estrelas por recomendações

Você já deve ter notado, na seção “avaliações” do Facebook, que a classificação por estrelas foi substituída por “recomendações”.

A opção de classificar escolhendo um número entre 1 e 5 não está mais disponível. Agora os usuários encontram avaliações em forma de recomendações.

Desde o dia 22 de agosto (quando a novidade foi anunciada oficialmente), o usuários deixaram de avaliar sua página  pelo sistema de estrelas. Ao invés disso, o facebook pergunta: “você recomenda ‘tal negócio’?”

Diante da pergunta, o usuário pode responder “sim” ou “não” e dizer por que recomenda ou não o estabelecimento. Segundo o Facebook, esse novo formato garante mais transparência na plataforma, menos spam e  feedbacks mais ricos.

Ficou curioso para saber mais sobre essa novidade?

Resumimos, aqui, tudo o que você precisa saber. Entenda, neste post, como isso afeta seu negócio e como tirar o melhor proveito dessa mudança.

 

Por que mudou?

O objetivo do Facebook é promover maior transparência na sua plataforma. Com a mudança, ele espera facilitar avaliações mais autênticas e reduzir a probabilidade de reviews fraudulentos e spam.

Para as empresas, o Facebook visa fornecer feedbacks mais reais e envolventes, que oferecem insumos mais valiosos para aprimorar certos aspectos de suas estratégias.

Para o consumidor, em vez de escolher um número “cegamente” em uma escala de 1 a 5 estrelas, as avaliações, substituídas por recomendações, permitem que ele diga se recomendaria a um amigo para ir a esse lugar ou não; e por que. Além do que, o processo ficou mais fácil e rápido.

Ilustração de duas pessoas trocando recomendações de estabelecimentos no facebook

Facebook troca sistema de estrelas por recomendações

 

O recurso “recomendações” foi lançado no outono de 2016 como uma maneira de perguntar aos amigos, na plataforma, pontos legais para se ver, visitar, comer, etc.

A nova atualização visa tornar essas recomendações mais relevantes, substituindo as avaliações tradicionais por recomendações de crowdsourcing (colaboração coletiva) direto nas páginas das empresas.

O Facebook quer que o recurso se expanda além das pesquisas de opinião (sugestões de onde ir/o que fazer) e funcione como avaliações em forma de recomendações, mais ricas e detalhadas para as empresas e também para os usuários.

 

O que mudou com a troca de avaliações por recomendações?

No lugar de selecionar um número entre 1 e 5, os clientes agora tem que responder a seguinte pergunta:  “você recomenda ‘tal negócio’?” O cliente escolhe “sim” ou “não”. Se ele responder “sim”, uma caixa de diálogo se abre com a seguinte pergunta dentro do box “o que você recomenda sobre ‘tal negócio’?”

O facebook o “incentiva” (obriga) a escrever no mínimo 25 caracteres para poder publicar sua avaliação sobre aquele estabelecimento. O usuário também pode adicionar tags e compartilhar fotos (até agora disponível apenas para o setor alimentício).

 

Usuário do Facebook escrevendo uma recomendação sobre um estabelecimento

Exemplo de uma recomendação no Facebook

 

Na mesma linha, se o cliente responde “não”, ele tem a mesma oportunidade de compartilhar seu feedback sobre sua insatisfação seguindo os mesmos meios. E mais uma vez, uma caixa de diálogo é a aberta, porém com a seguinte pergunta: “Como ‘tal negócio’ poderia melhorar”?

A avaliação precisa ter no mínimo 25 caracteres também. É dessa forma, que a plataforma garante um feedback mais real e mais rico em informações.

Finalizadas as avaliações em forma de recomendações, elas serão adicionadas como uma avaliação na página do estabelecimento. O administrador da página continuará livre para interagir com a recomendação do mesmo jeito que fazia antes da mudança.

 

Exemplo ilustrando o local das recomendações na página de uma empresa no Facebook

Exemplos de recomendações

Minhas avaliações anteriores vão sumir?

Embora tenham eliminado a capacidade de classificar uma empresa em uma escala numérica, muitas páginas de negócios permanecem com uma classificação de 1 a 5.

Não está claro se essa classificação numérica continuará depois que todos os bugs e implementações tiverem sido concluídos.

Porém, sua página do Facebook continuará exibindo a nota da sua empresa e todas as avaliações anteriores que você tinha gerado antes dessa mudança ter começado a valer. 🙂

O que deixa de existir é a antiga forma de avaliar seu negócio: dando estrelas de 1 a 5.

 

Print da tela mostrando o antigo e o novo sistema de avaliação do facebook

Antigo sistema de avaliação por estrelas e novo sistema de avaliação por recomendações

Como isso me afeta: o que o Facebook promete

 Alcance as pessoas enquanto elas tomam decisões

Quando os clientes te recomendam publicamente em um grupo ou para seus amigos, aquela recomendação vai parar na página do seu negócio na seção “avaliações” para que todos vejam.

Sempre que pesquisarem no facebook por seu negócio, essas recomendações surgirão. E aquelas feitas por conhecidos aparecerão em destaque, porque as pessoas confiam mais na opinião de conhecidos

 

Marketing digital boca a boca

O novo formato de avaliações, por meio de recomendações, usa o estilo boca-a-boca de marketing. Por meio de feedbacks mais ricos, as empresas se tornam mais visíveis em sua comunidade local.

Essas recomendações aparecerão quando as pessoas estiverem pesquisando ou falando sobre uma empresa em qualquer lugar no Facebook.

 

Feedbacks mais ricos

Antes um feedback poderia ser resumido ao escolher apenas um número, pelo antigo sistema de estrelas.

Agora, o facebook “incentiva” no mínimo 25 caracteres para publicar um feedback. Isso significa avaliações mais ricas que fornecerão melhores insights para suas estratégias.

 

Recomendações reais e menos spam

O facebook também facilitou a denúncia de feedbacks que sejam fraudulentos, spam ou conteúdo pago.

Basta clicar nos 3 pontinhos (), ao lado da recomendação e escolher “Dar feedback sobre esta publicação”. Lá você encontra essas opções listadas: nudez, violência, assédio, suicídio ou automutilação, notícia falsa, spam, vendas não autorizadas ou discurso de ódio, basta selecionar e clicar em enviar.

Print de tela denunciando recomendação no facebook

Atualização do processo de denunciar uma avaliação no Facebook

Como a reviewr entra nisso?

Se você está preocupado em não ter mais uma nota de review para o Facebook, fique tranquilo. A reviewr já adaptou a coleta dos dados para que possamos manter tudo da forma como está hoje.

O que é importante saber é que, com a remoção das estrelas, nossa equipe de especialistas adaptou a coleta para considerar algumas características das recomendações e, com isso, adaptar uma nota na escala de 1 a 5. Dessa forma, conseguimos manter o nosso cálculo do RRI sendo aplicado ao Facebook, garantindo uma métrica assertiva para sua reputação online.

Ainda assim, recomendamos que você acompanhe o seu RRI diariamente para identificar possíveis variações (negativas e positivas) e, caso encontre alguma anomalia, entre em contato com nossa equipe através do suporte da ferramenta.

Como lido com a mudança?

  • Continue pedindo para seus clientes avaliarem seu negócio, pois nada mudou quanto ao poder das avaliações no seu faturamento;
  • Continue interagindo e respondendo as avaliações adequadamente e usando esses feedbacks como poderosos insumos na definição de suas estratégias.
  • Aproveite o novo formato de avaliações por recomendações, pois esses reviews estarão mais ricos em dados para investir em melhorias no seu negócio.
  • Informações sobre seus concorrentes também estarão mais detalhadas nessas recomendações, use isso a seu favor.

Conclusão

Bem, o propósito do Facebook é estabelecer a reputação do seu negócio por meio das recomendações.

O objetivo é que os consumidores possam compartilhar feedbacks mais detalhados sobre seu negócio e assim ajudar a ter mais visibilidades em sua comunidade local para atrair mais clientes.

Para o usuário ficou mais fácil e rápido fazer avaliações, pois o próprio facebook já sugere temas (tags) sobre o qual o cliente gostaria/poderia falar, além de poder incluir fotos.

Enquanto que, agora, as empresas vão receber feedbacks mais ricos para ajudar a identificar melhorias e investir em suas estratégias de crescimento.

Bem, tudo isso ainda é novo, e as pessoas, assim como as empresas, estão se adaptando à novidade. Nós, da reviewr, ficaremos acompanhando para garantir que nossa plataforma continue atendendo aos interesses do seu negócio.

E aí, o que você achou dessa novidade? Deixa teu comentário que vamos adorar saber.

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