Marketing de reputação

Descubra os segredos dos sites de reviews: faça seu negócio subir no ranking

By 25 de outubro de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Os sites de avaliação como o Google Meu Negócio, Facebook (reviews), Tripadvisor e tantos outros têm o objetivo de combinar o produto/serviço certo, com a pessoa certa, no momento certo.

Cada um desses sites tem uma forma específica de realizar isso, fazendo do ranking uma abordagem complexa e científica, com o intuito  de oferecer o melhor resultado para o usuário.

Existem muitos fatores e elementos diferentes que influenciam o ranking dessas plataformas de avaliação, que passam desde o comportamento de pesquisa do seu cliente ao comportamento do seu concorrente.

Porém, todos os sites e apps de reviews funcionam basicamente da mesma maneira, utilizando 4 métricas principais como base,  responsáveis por posicionar cada estabelecimento da forma mais imparcial possível.

Como aumentar a sua posição nesses sites? Quais são as variáveis que influenciam na sua pontuação? Como fazer seu negócio subir no ranking? É sobre o que vamos falar nesse post.

Parece interessante? Então baixe o infográfico completo em alta resolução aqui ou veja a imagem abaixo.

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[texto do infográfico]

 

Principais métricas que influenciam o ranking dos sites de avaliação

Os sites e apps de reviews como o Google, TripAdvisor, Booking, iFood funcionam através de algoritmos. E, basicamente, todos funcionam da mesma maneira, utilizando 3 métricas principais como base:

  1. Qualidade – possuir boas notas
  2. Quantidade – ter um volume relevante de reviews  
  3. Atualidade – o quão recentes são os reviews

 

Como essas métricas impactam no ranking do seu estabelecimento

Qualidade e quantidade: são responsáveis por oferecer uma visão da consistência e qualidade do desempenho do estabelecimento. Um estabelecimento que recebe avaliações positivas com mais frequência terá melhor posição, do que aquele que recebe a mesma média de avaliações porém, dívidas entre boas e ruins. A qualidade da avaliação classifica a experiência em cada estabelecimento, o que contribui para fazer seu negócio subir no ranking.   

Atualidade: as avaliações vão perdendo relevância à medida que o tempo passa. Reviews recentes têm mais peso do que um grande número de reviews antigos, isso porque, quanto mais recente o review, maior as chances dele retratar precisamente a experiência atual  de um estabelecimento.

Quantidade de reviews: geralmente as pessoas leem várias avaliações de um estabelecimento para formar uma opinião e tomar uma decisão de compra com mais confiança. Mas atenção, falamos de quantidade RELEVANTE e não maior quantidade de reviews. Em outras palavras, basta que o estabelecimento tenha uma quantidade de reviews o suficiente, para fornecer dados estatísticos e permitir uma comparação efetiva com a concorrência sobre a experiência que entrega.

Como melhorar a posição do estabelecimento nos sites de avaliação online

Tendo um fluxo constante de avaliações positivas e de alta qualidade ー que retratam o nível de satisfação de seus clientes. Para isso você investe em duas coisas:

  • Experiência do cliente e
  • Incentivar seus clientes a te avaliarem.

 

Como oferecer a melhor experiência:

  • Use os elogios que aparecem nas avaliações e descubra como agradá-los ainda mais.
  • O que é possível fazer diferente da concorrência?  Olhe também para empresas de outros segmentos, para inspirar soluções inovadoras.
  • Defina a jornada do seu cliente: use a empatia para entender como ele chega até você. Porque ele te escolhe? O que ele espera que você entregue?
  • Use os reviews negativos a seu favor: esses feedbacks apontam para a necessidade de melhorias operacionais.

 

Como incentivar seus clientes a te avaliarem:

  • Peça por reviews: é simples, indolor e não ofende. Em uma tacada só, você pode enviar vários emails, com uma mensagem personalizada, pedindo a seus clientes que te avaliem.
  • Facilite ao máximo o processo de avaliação: quanto menos clique for necessário para avaliar o seu estabelecimento, maiores suas chances de ser avaliado.
  • Esteja presente nas principais plataformas de avaliação. Google Meu Negócio, Facebook, Tripadvisor, Yelp são algumas delas. Lembre-se se fazer a gestão dos reviews que receber em cada uma dessas plataformas.
  • Deixe evidente  para seus clientes sua presença nesses sites e que espera ser avaliado por eles. Distribuir materiais impressos pelo local é um excelente meio.
  • Enfatize a importância das avaliações para sua equipe: treine-os para pedir avaliações reforçando a experiência do cliente.

 

Atenção: não ofereça incentivos como descontos, bônus ou alguma coisa do gênero em troca de avaliações positivas. Além de ser antiético e um desserviço para os consumidores, pode causar graves prejuízos à sua reputação.  

Perguntas frequentes:

Recebi uma avaliação negativa. Meu ranking será muito prejudicado?

Uma única avaliação (positiva ou negativa) não tem poder de afetar a posição do seu estabelecimento, mas um conjunto delas, sim. Além disso, sua posição também pode ser afetada devido a atuação de outras empresas locais.

Recebo muitas avaliações positivas, por que estou menor posicionado do que o meu concorrente?

Provavelmente, seu concorrente possui um conjunto de avaliações estatisticamente melhor em relação a quantidade, atualidade e qualidade. Lembrando, que essas não são as únicas métricas levadas em consideração pelos sites de avaliação. Por exemplo, avaliações comentadas valem mais do que avaliações só com a pontuação (estrelas). O tamanho das avaliações comentadas também é levado em conta.

Quanto mais avaliações, mais fácil será fazer seu negócio subir no ranking e maior será sua posição em relação aos seus concorrentes?

Se um local tem 1.000 avaliações NÃO significa, obrigatoriamente, que ele terá uma classificação superior a outro com 500 reviews recebidos em um período parecido. A nota do local, não aumenta de acordo com a quantidade de reviews, mas de acordo com a experiência entregue. Desse modo, não é necessário ter uma enorme quantidade de reviews, basta que o estabelecimento possua uma quantidade significativa de avaliações, que forneça uma imagem confiável da experiência oferecida, permitindo ser classificado com maior precisão.

E então, o que achou do post? Fala aqui nos comentários.

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