Reputação online

5 passos para seu hotel ter um perfil campeão em sites de avaliações online

By 13 de janeiro de 2017 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Já se pegou acessando as opiniões deixadas por clientes na página de um restaurante no Facebook antes de escolher em qual estabelecimento você vai comer? Talvez antes de sair em viagem você acesse alguma plataforma para checar as referências de determinado hotel? Essas ações são cada vez mais comuns no cotidiano das pessoas. Segundo estudos, as avaliações online de consumidores – também conhecidas como reviews – registradas em sites como GuiaMais, TripAdvisor, Facebook, Yelp, Foursquare, entre outros, são levadas em consideração pelos usuários do mesmo modo que as recomendações pessoais.

Por que acompanhar as avaliações online é estratégico?

Perceba que a influência das avaliações online impactam diretamente nas estratégias de marketing e vendas do seu negócio. Elas têm papel importante em uma série de necessidades como: promover relacionamento com o público-alvo, prezar pela boa reputação do estabelecimento e manter controle do que está sendo dito sobre sua empresa no ambiente digital.

No entanto, não basta apenas criar um perfil em sites de avaliação. É necessário seguir algumas práticas para alcançar um bom aproveitamento, tanto no que diz respeito a presença do seu hotel nesses canais, como na obtenção de inteligência de negócios a partir das opiniões dos clientes.

Perfis empresariais bem desenvolvidos e que recebem acompanhamento dos administradores, recebem muitos mais reviews e ainda podem ajudar o seu estabelecimento a ser melhor ranqueado nos sites. Não seria ótimo ter sua empresa aparecendo nos primeiros resultados de busca dos seus clientes? Para te ajudar nessa missão, indicamos 5 passos essenciais que você deve seguir para manter um perfil campeão no sites de avaliações online.

  1. Escolha dos sites e criação do seu perfil

Criar o perfil do seu hotel em sites e plataformas de avaliação, em geral, é fácil e gratuito. Contudo, antes de escolher em quais páginas irá criar um perfil alguns aspectos devem ser avaliados.

  • Pesquise os sites que oferecem aos usuários o espaço para registrarem suas avaliações online e que estejam de acordo com o seu segmento de atuação.
  • Avalie em quais sites os seus clientes estão e são mais participativos. Criar um perfil excelente em um site no qual os seus clientes não dão importância é desperdiçar tempo, energia e dinheiro;
  • Depois de localizar as plataformas que são mais populares entre o seu público e relevantes para sua empresa, escolha aquelas que têm mais credibilidade. Adote critérios de avaliação, como: tempo de funcionamento, número e tipos de estabelecimentos cadastrados, além de possíveis reclamações em relação a idoneidade do site. Com uma rápida pesquisa na internet você consegue obter mais detalhes.
  1. Dê atenção a qualidade das informações

Ao criar o perfil você deve ter o cuidado de fornecer o máximo de informações corretas como nome, endereço da empresa, endereço do site, links das redes sociais nas quais atua, fotos e/ou vídeos que apresentem da melhor forma o seu negócio. Além disso, é muito recomendado que você insira um texto de apresentação que fale em poucas palavras os diferenciais do seu hotel. As particularidades da sua empresa também devem ser descritas, como número de quartos disponíveis, há banheiros nos quartos, qual tipo de alimentação é oferecida, quais itens inclusos ou cobrados à parte no serviço, entre outros.

O TripAdvisor oferece uma página exclusiva na qual você pode obter todos os requisitos necessários para inserir uma página da empresa dentro da plataforma, que hoje é considerada uma das mais usadas por viajantes de todo o mundo.

Mais uma ação importante é checar se já existem empresas com o mesmo nome que a sua e se há perfis falsos cadastrados. Caso haja, você pode reivindicar a titularidade do seu hotel ao fornecer informações na verificação de segurança e até pedir a exclusão dos perfis. Esse processo pode levar até algumas semanas para ser concluído.

O Google Meu Negócio explica em tudo o que você precisa saber sobre inserir e reivindicar titularidade de empresas, além de contar com um fórum de ajuda. Em casos de transferência de titularidade, você pode preencher um formulário e seguir os procedimentos de segurança solicitados.

  1. Reforce posicionamento com recursos visuais

A primeira impressão que alguns clientes podem ter do seu estabelecimento pode surgir das fotos que estão publicadas no sites de avaliação. Por isso é importante reforçar o uso de fotos, imagens e vídeos. Esses recursos visuais ajudam os consumidores a conhecer mais sobre o local e atraí-los. Você pode incluir desde imagens gerais do local, fotos de pratos, da fachada e até compartilhar fotos que são registradas pelos clientes, com a devida autorização. Atenção para usar logotipo em tamanho adequado, para que não apareça desconfigurado.

A dica é prezar pela qualidade dos recursos visuais. Nada de usar imagens desfocadas ou publicar vídeos com baixa qualidade. Cada plataforma de avaliações online costuma ter certos requisitos, mas em geral são solicitadas imagens em formatos mais comuns como .jpg ou .gif. É bom evitar imagens com molduras, logotipos ou arquivos maiores que 100 kb.

  1. Faça a alimentação dos perfis e atualizações

Depois de criar o perfil do seu negócio nada de deixá-lo parado às moscas. Alimentar os canais com informações novas e atualizadas é um cuidado que demonstra zelo pela empresa e por seus clientes. É horrível quando buscamos informações sobre uma empresa na internet e na realidade a situação é outra. Então, se mudou seu horário de funcionamento, tem novas formas de pagamento, incluiu ou excluiu certos serviços ou produtos, atualize as informações em todos os perfis do seu negócio.

A sugestão é que periodicamente você avalie a necessidade de atualizar imagens e dados. Manter as páginas atualizadas pode ainda te ajudar a receber mais avaliações. Confira o ebook gratuito “Guia Prático para Gerar Reviews” e veja as dicas para se beneficiar dessa estratégia.

Não se esqueça de analisar as possibilidades de destaque que cada plataforma oferece em particular. O GuiaMais.com, por exemplo, oferece facilidades para anunciantes pagos, como: botão ligue grátis, link para vídeos, agenda de eventos e outras ferramentas.

  1. Acompanhamento e gestão inteligente das páginas

Adotar a gestão inteligente das avaliações facilita o processo de transformar clientes em divulgadores de sua marca pelo simples fato de mostrar para eles onde podem encontrar o seu hotel na internet e que eles podem se expressar a respeito.

A partir da gestão também pode atrair clientes para o seu estabelecimento. Sejam avaliações online negativas ou positivas.  Responder reviews é uma forma de mostrar que se preocupa com a experiência de seus clientes e sinal de que você está em constante aprimoramento para sempre oferecer e entregar a melhor experiência possível.

Por exemplo, responder reviews negativos, no momento certo, lhe dá a chance de até reverter a experiência negativa que pessoa teve em seu hotel, tirando também o peso que esse review negativo teria sobre a decisão de outra pessoa.