Planos e serviços

Planet

$ 99

Per Month
  • Licença de Software
  • Monitoramento de até 3 locais
  • Até 02 usuários
  • Suporte pela plataforma
  • Sugestor automático de respostas padrão
  • Comparativo básico até 3 locais
  • Setup Padrão
  • mensalidade: R$ 999
    setup: R$ 599
    usuário extra: R$ 49/usuário
Contratar

Star

$ 99

Per Month
  • Licença de Software
  • Monitoramento de 4 a 10 locais
  • Até 05 usuários
  • Suporte pela plataforma
  • Sugestor automático de respostas padrão
  • Comparativo dinâmico  de múltiplos locais
  • Setup padrão
Sob consulta

Universe

$ 99

Per Month
  • Licença de Software
  • Monitoramento de mais de 10 locais
  • Até 10 usuários
  • Suporte multicanal
  • Sugestor automático de respostas customizado
  • Comparativo dinâmico  de múltiplos locais
  • Consultoria mensal
  • Setup consultivo
Sob consulta

Perguntas frequentes

O que inclui a licença do software?

Inclui a suíte analítica que monitora, coleta e organiza reviews dos mais variados canais da internet em um único painel de controle. A licença ainda inclui as funções de atendimento de reviews diretamente da plataforma, o sistema wise (sugestor automático de respostas, na versão básica “default”), a função de separação de termos mais citados e a central de notificações de reviews.

A licença comporta quantos usuários?

Cada plano tem um número específico de usuários. Para o plano Planet, 2 usuários; o Star até 5 usuários e o Universe até 10 usuários. Licenças para mais usuários podem ser adquiridos separadamente. Consulte nosso time comercial para maiores informações sobre preços e planos.

Como funciona o suporte pela plataforma?

Suporte online via chat das 9h às 18h, de segunda à sexta. Suporte online via e-mail das 18h às 9h com 24h de SLA. E-mails enviados no final-de-semana e feriados serão respondidos em até 24h à partir do primeiro dia útil.

Como funciona o suporte multicanal?

Através do suporte multicanal, exclusivo para clientes que adquirem o plano Universe, o cliente escolhe a forma como quer se comunicar com a reviewr: telefone, whatsapp ou e-mail.  O suporte multicanal funciona das 9h às 18h, de segunda à sexta. Fora desses dias e horários, o cliente pode utilizar o suporte padrão pela plataforma.

O que é o setup padrão?

É o processo de implementação onde o cliente compartilha com a reviewr os dados de acesso dos perfis nos sites monitorados para setup da plataforma. Além disso, o setup padrão inclui o treinamento onboarding da plataforma, através de videoconferência, com um especialista da reviewr.

O que é o Sugestor Automático de Respostas e qual é a diferença da versão padrão para a versão customizada?

É um sistema automático de sugestão de respostas, chamado WISE, que agiliza em pelo menos 50% o tempo gasto na tarefa de responder os reviews dos clientes. O sistema tem duas versões:

  1. O wise padrão é a versão básica do nosso sugestor automático de respostas, com script já definido, seguindo as melhores práticas de atendimento e relacionamento com consumidores.
  2. O wise customizada é a versão completa, feita especialmente para uma empresa/marca, seguindo o seu guide de comunicação corporativa, considerando o mercado de atuação e produtos que a empresa/marca oferece, com aplicação de palavras-chaves para melhor indexação nos buscadores (SEO).

O que é o comparativo dinâmico de múltiplos estabelecimentos?

É uma função do software, exclusivo para clientes que adquirem os planos Star e Universe, que apresenta um ranking completo de todas as lojas do cliente, que podem ser visualizadas na ordem da melhor a pior avaliada, ou do maior a menor número de reviews positivos e/ou negativos.

O que está incluído no setup consultivo de 4 semanas?

A implementação consultiva é um benefício exclusivo do plano Universe e propõe uma imersão no processo de gestão de reputação online através do uso da nossa plataforma. A implementação consultiva  inclui uma Palestra sobre Gestão de Reputação Online por videoconferência, definição de Guide de Comunicação para setup do wise, alinhamento de metas e entendimento mais aprofundado de todo o processo de customer success para clientes enterprise.

Como funciona o acompanhamento mensal com consultor?

Mais um benefício exclusivo do plano Universe, que propõe um atendimento mais próximo com o cliente, através de um especialista dedicado do nosso time de customer success. Todos os meses, será realizada uma reunião de acompanhamento de resultados e sugestões de insights para contribuir na melhoria constante da performance reputacional do cliente.

“Crie casos de amor com seus clientes e eles farão a propaganda da sua marca.”

Phillip Kotler

Passe a tomar decisões baseadas nas verdadeiras experiências dos seus clientes com a Reviewr.