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15 sites de avaliações online que você precisa conhecer agora

By 11 de dezembro de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 15 minutos
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Imagine o seguinte, você está à procura de um local para comemorar com amigos do trabalho. Pesquisa por “rodízio de massas” no Google. O Google mostra um restaurante bem próximo à empresa, que parece ser bem legal. O que você faz logo em seguida? Vai ler os comentários de pessoas que já comeram lá, para se certificar da qualidade do estabelecimento.

Segundo o Local Consumer Review Survey, 86% dos consumidores leem avaliações de empresas locais ー  em média, eles leem cerca de 10 avaliações antes de confiar em um negócio. E 91% confiam em reviews tanto quanto recomendações pessoais.

Os sites de avaliação online possuem um propósito muito claro: ajudar os consumidores a escolherem negócios como restaurantes, hotéis, locadoras de veículos, pet shops, etc. Quando um consumidor procura um local para se hospedar, jantar ou se divertir, ele irá comparar as opções disponíveis nesses sites de reviews online: Google, Facebook, Tripadvisor, entre outros.

Pensando nisso, separamos uma lista dos principais sites de reviews online presentes no Brasil e para qual tipo de negócio cada um se destina.

 

Os principais sites de reviews e qual é o melhor para o seu negócio

 

Google Meu Negócio

Quando se trata de dar uma nota para um negócio local, o Google é o preferido por mais de 60% dos consumidores. Todo negócio que tem um estabelecimento comercial físico ou não, pode e deve ter o seu perfil no Google Meu Negócio para divulgar informações como horários de funcionamento, telefone, endereço, site, fotos e vídeos.

Para quem serve: todo tipo de negócio, dos mais variados segmentos, desde bares e restaurantes, passando por hotéis, locadoras de veículos, shopping centers e prestadores de serviços, independentemente de haver um ponto físico ou não.

Como cadastrar sua empresa no Google Meu Negócio:

  1. Acesse google.com.br/business e clique em Começar agora.
  2. Faça login na sua Conta do Google.
  3. Insira o nome da sua empresa. A medida que digita, o Google irá mostrar uma lista de estabelecimentos, confira se o seu aparece na lista. Se aparecer, selecione ele e clique em Próximo. Caso não encontre seu estabelecimento na lista, basta digitar o nome da empresa corretamente e clicar em Próximo
  4. Insira ou confirme o endereço da sua empresa e clique em PróximoSe você faz entregas, marque a caixa Entrego produtos e presto serviços para meus clientes. Você também pode marcar a caixa Ocultar meu endereço (não é uma loja) – Mostrar somente a regiãoClique em Próximo.
  5. Agora informe a categoria do seu negócio. Atenção, escolha a categoria adequadamente, pois isso é o que te ajuda a ser encontrado pelos consumidores. Se tiver dúvidas, veja como escolher uma categoria de empresa aqui. Em seguida, clique em Próximo
  6. Hora de inserir as informações de contato: o número de telefone ou o URL do site da sua empresa. Clique em Próximo. Dica: se não tiver um site, o Google criará um site gratuito para você com base nas suas informações.
  7. Antes de finalizar o processo, o Google perguntará se deseja ser atualizado com novidades, responda sim ou não. Clique em Próximo e em seguida em Concluir.  Você acabou de criar um local da sua empresa no Google. O próximo passo é reivindicar o direito de propriedade para gerenciar essa página.
  8. Você será solicitado a escolher um meio de verificação, é por meio disso que o Google confirma que você é o proprietário ou representante dele. Há duas formas de fazer isso:
    1. Por telefone:  você receberá uma ligação (sujeito a cobrança) informando um código de verificação . A ligação será feita para o número que informou no cadastro do seu estabelecimento.
    2. Por correios: você receberá uma carta com o código impresso. A carta será enviada para o endereço que informou ao cadastrar seu estabelecimento. Depois de receber o código de verificação, volte para google.com.br/business. Faça login e clique em Verificar local no menu (ou clique no botão Verificar agora). Em seguida, siga as instruções para inserir o código de verificação do seu cartão-postal.
  9. Pronto! Agora você já pode editar suas informações comerciais, responder aos comentários e adicionar fotos.

 

Facebook

Essencialmente uma rede social. Porém perceberam a tempo a força e relevância dos reviews para estabelecimentos e investiram na função. Recentemente, O FB substituiu a classificação por estrelas pelas Recomendações, você pode saber tudo sobre como tirar proveito das avaliações do Facebook aqui.

Para quem serve: todo tipo de negócio local, dos mais variados segmentos, desde bares e restaurantes, passando por hotéis, locadoras de veículos, shopping centers, prestadores de serviços e tudo que tem um ponto físico.

Como cadastrar sua empresa no Facebook:

Antes de mais nada, pesquise sua empresa na no Facebook, pode ser que ela já tenha uma página na rede, nesse caso, você precisa reivindicar a propriedade de página.

Reivindicando página no Facebook:

  1. Localize abaixo da foto de capa a frase “Esta é a sua empresa” e clique;
  2. Selecione a opção “reivindicar”, o próximo passo é definir a forma de verificação por meio de telefone, e-mail ou documento oficial da empresa.

Verificando por telefone:

  1. Para confirmar que esta é a sua página, o Facebook fará uma ligação automatizada para você. Insira seu número comercial listado publicamente e, se for o caso, seu ramal.
  2. Escolha seu idioma preferido para a ligação.
  3. Fique próximo ao seu telefone e, em seguida, clique em “ligue agora” e ouça seu código de verificação de 4 dígitos.
  4. Ao continuar, você concorda em receber uma ligação automatizada do Facebook para o número indicado, e aceita qualquer cobrança, por parte de sua operadora telefônica, que possa ser gerada por essa ligação.

Verificando por e-mail

  1. Certifique-se que seu endereço de e-mail corporativo está conectado à sua conta do Facebook. Se não estiver, adicione-o e clique no link do e-mail de confirmação enviado pelo Facebook.
  2. Após confirmar seu endereço de e-mail, copie seu e-mail no campo indicado e clique em “Enviar”.

Por documentação

  1. Escaneie ou tire uma foto de um documento comercial que mostre o nome e o endereço de sua empresa como: conta de utilidades/telefone, licença empresarial, declaração de imposto empresarial, certificado de formação.
  2. Carregue o documento no Facebook usando o botão “Escolher arquivo” e clique em “Enviar”.

Porém, caso não encontre sua empresa no Facebook, siga estes passos para criar uma fanpage para o seu negócio:

  1. Acesse Criar uma fanpage no Facebook e siga o passo a passo.
  2. A plataforma irá solicitar que escolha uma categoria de negócio e forneça algumas informações do estabelecimento: nome, endereço e telefone de contato.
  3. Para receber recomendações, sua empresa deve estar sinalizada como negócio local. Você faz isso escolhendo a categoria restaurante, hotel, pousada ou selecione a categoria Negócio local ou Serviço local.
  4. Em seguida será direcionado para subir uma foto de perfil e outra de capa da sua fanpage (capriche nessa etapa).
  5. Termine de preencher corretamente todas as informações da sua página. Insira o horário de funcionamento e uma bela descrição dos seus serviços. Lembre-se também de configurar o botão de ação clicando em + adicionar um botão, logo abaixo da foto de capa.
  6. Agora é só divulgar sua fanpage.   

IMPORTANTE: de tempos em tempos, é bom verificar  a existência de páginas duplicadas, conhecidas como páginas não oficiais. Ao encontrar uma você deve reivindicar sua propriedade e mesclar com a página oficial. Neste post explicamos como mesclar página não oficial com a oficial no Facebook.

 

Foursquare

Já foi um dos maiores e principais sites de reputação online de estabelecimentos como bares, restaurantes e etc. Apesar do uso do Foursquare ter caído bastante, ele ainda é uma opção interessante para encontrar estabelecimentos e estar bem pontuado nele tem a sua importância.

Para quem serve: se o seu negócio depende do tráfego de pedestres ー  restaurantes, cafés, bares, etc. ー certifique-se de que seu perfil esteja preenchido e atualizado para que as pessoas possam encontrá-lo e solicite que façam o check-in.

Não está convencido se o Foursquare é interessante para o seu negócio? Neste infográfico detalhamos o que sua empresa perde ao ficar de fora dele.

Como cadastrar sua empresa no Foursquare

Pode ser que sua empresa já tenha um perfil na rede. Neste post mostramos um passo a passo de como reivindicar a propriedade no Foursquare. Mas se sua empresa ainda não tem um perfil, siga estes passos para criar uma conta no Foursquare:

  1. Entre no site. A seguir, digite o nome do seu estabelecimento e a região. Clique em Pesquisar.
  2. Você verá uma lista de estabelecimentos. Confira se o seu local está nessa lista. Caso não o encontre,  logo abaixo dessa lista você verá Ainda não está encontrando seu estabelecimento? Clique aqui para adicioná-lo. Clique onde é indicado.
  3. Você será encaminhado para uma página onde deverá fornecer  informações sobre o seu negócio como nome, endereço e conta no Twitter. Preencha todos os campos e clique em  Salvar.
  4. Agora a sua empresa já está cadastrada no Foursquare e seus clientes já podem fazer checkins em seu estabelecimento. Porém, você ainda não tem controle como moderador. Para isso vamos reivindicar a propriedade do estabelecimento.
  5. Logado no site, procure pelo perfil do seu estabelecimento. Perfil encontrado, clique em Registrar minha empresa.
  6. A próxima página é a confirmação de propriedade. Marque a opção “Eu sou o proprietário (ou trabalho para o proprietário) e concordo com os Termos de uso da Plataforma do local” e clique em Comece agora.
  7. Continuando a confirmação de propriedade, você vai inserir um número de telefone com o DDD. Não precisa ser o número do estabelecimento que está reivindicando, pode um número do seu celular.  Clique em continuar.
  8. A seguir surgirá em sua tela um código numérico de 4 dígitos que deverá ser informado por telefone, quando solicitado.
  9. O Foursquare entrará em contato com você. Fique tranquilo, a ligação é em português e ele vai solicitar dados como o seu nome, empresa e se você não for a empresa, a relação com ela.
  10. O Foursquare informará que o seu cadastro está “Ok”. A próxima página é a última etapa de verificação. Você pode escolher entre 2 meios:
    1. Verificação expressa: efetuar um pagamento que é de US$20,00 (no momento) via cartão de crédito internacional ou boleto bancário. Pagamento com cartão a conta é ativada quase que  imediatamente.
    2. Verificação por correio tradicional: essa opção leva de 3 a 4 semanas. A empresa mandará um envelope para o endereço do seu estabelecimento. Nele contém um com um código de verificação  e as instruções para você completar o processo de verificação. Basta fazer login e digitar o código.
  11. Fim do processo.

 

Yelp

Fundado em 2004 e sediado em San Francisco, o Yelp coletou aproximadamente 102 milhões de avaliações coletivas de empresas em uma ampla variedade de categorias ー de restaurantes e hotéis a dentistas, lojas e mecânicos.

Para quem serve: todo tipo de negócio local, dos mais variados segmentos, desde bares e restaurantes, passando por hotéis, locadoras de veículos e shopping centers.

Como cadastrar sua empresa no Yelp

  1. Acesse Yelp.com.
  2. Faça uma busca rápida e verifique se já consta uma página para o seu negócio, digitando o nome e endereço. Clique em Buscar.
  3. Caso não haja nada sobre a sua empresa no Yelp, clique em Adicionar a sua empresa, no final da lista de estabelecimentos.
  4. Digite as informações do seu negócio, incluindo nome, endereço, cidade, estado, código postal, telefone e site.
  5. Use o menu para fornecer os horários e dias de atendimento. Repita o procedimento em todo os dias em que o seu negócio estará aberto. Lembre-se, quanto mais completas as suas informações tiverem, melhor para você e para os seus clientes.
  6. Selecione uma categoria e subcategoria (opcional). Se precisar de múltiplas categorias para descrever o seu negócio, clique em Adicionar outra categoria.
  7. Forneça o seu endereço de e-mail e clique no botão Adicionar.
  8. Um e-mail de verificação será enviado para você. Siga as instruções e confirme o processo para adicionar o seu negócio. Em seguida, clique em Ver a sua empresa no Yelp .

 

Tripadvisor

Maior site de viagens do mundo, com mais de 350 milhões de usuários, que compartilham suas experiências em restaurantes, hotéis, centros de compras como shoppings e outlets e atrações turísticas de todos os tipos.

Para quem serve: bares, restaurantes, hoteis, pousadas, shopping centers, atrações turísticas e companhias aéreas.

Como cadastrar sua empresa no Tripadvisor

  1. Acesse a página do TripAdvisor para proprietários e no campo de busca digite o nome do seu estabelecimento. Se ele aparecer na caixa de busca, significa que um viajante já iniciou a criação do perfil do seu negócio ー nesse caso, clique em Solicite o seu perfil e siga para o tópico como reivindicar um perfil no Tripadvisor. Mas, se a pesquisa não exibir nenhum resultado, clique no link Crie um perfil agora mesmo.
  2. Na página seguinte você deve selecionar a modalidade do seu negócio. Preencha o perfil corretamente. Quanto mais completo e preciso, maiores serão as chances dos viajantes encontrarem o seu estabelecimento.
  3. Na descrição do seu estabelecimento você precisa apresentar seus principais diferenciais para atrair os viajantes que busca por algo parecido com você. Um detalhe importante é criar um texto descritivo em diversas línguas, tornando-o acessível para  viajantes de todos os países do mundo.
  4. Preencha os dados sobre o seu estabelecimento com o maior número de informações possível. Lembre-se! Quanto  mais completo o seu perfil, maior a sua chance de sucesso na aquisição de novos clientes.
  5. Agora você precisará preencher os dados referentes aos serviços que seu estabelecimento oferece.
  6. Você já está quase finalizando a criação do seu perfil. Neste último passo, você só precisa escolher as fotos para colocar no seu perfil. Dica Importante: boas fotos são essenciais para o sucesso na plataforma.
  7. Finalize a criação do seu perfil revendo todos os dados que você forneceu. Em seguida marque a caixinha de seleção do texto. Essa ação irá confirmar que você realmente representa a empresa indicada no perfil e forneceu as informações corretas, além de garantir o direito de utilização das fotos enviadas. Agora é só clicar no botão ENVIAR. Pronto! Seu perfil foi concluído com sucesso! Em um prazo de até 5 dias úteis a equipe do Tripadvisor entrará em contato com você.

Porém, se a sua empresa já foi cadastrada ou teve o cadastro iniciado por um usuário do Tripadvisor, siga estes passos para reivindicar o perfil do seu estabelecimento.

Booking

Principal site de reservas de hotéis e pousadas do planeta, com mais de 1.7 milhões de estabelecimentos cadastrados. Gostamos muito do Booking porque ele incentiva o usuário a escrever  tanto “o que gostou” quanto “o que não gostou” com relação a sua hospedagem, resultando em feedbacks mais ricos.

O Booking tem um processo diferente quanto ao recebimento de reviews. Apenas hóspedes que realizaram o check-in no hotel recebem o e-mail com o link para fazer a avaliação. Sem esse link, não tem como acessar a área para deixar avaliações no site. Isso contribui com o impedimento de fraudes.

Para quem serve: O Booking.com tem como objetivo oferecer os melhores preços para qualquer tipo de propriedade, desde pequenos hotéis de gerência familiar até apartamentos executivos e suítes luxuosas cinco estrelas.

Como cadastrar sua empresa no Booking.com

O processo é um pouco diferente das demais plataformas. Funciona assim:

  1. Acesse a Página de Cadastro do Booking.com e faça seu cadastro.
  2. O site vai verificar seus dados. Em seguida, você receberá um e-mail com os dados de login para a sua Extranet, onde poderá acessar o painel de controle da sua propriedade.
  3. Lá você deve preencher todas as informações referentes ao seu imóvel, além de de atualizar seu calendário, preços, entre outras coisas.
  4. Uma vez que o cadastro for feito e o site fizer a revisão das informações, você receberá um e-mail com os próximos passos para colocar sua propriedade no ar no site do Booking.com.

 

Expedia e Hotéis.com

Dois sites que pertencem ao mesmo grupo. O Expedia.com e Hotels.com funcionam como serviços de reserva de acomodação que também mostram reviews  e avaliações online para viajantes em busca de informações.

Para quem serve: hotéis, pousadas e apart-hotéis.

Como cadastrar sua empresa no Expedia e Hoteis.com

  1. Acesse o Expedia Group Partner Central
  2. Preencha corretamente o pequeno formulário com suas informações de contato.
  3. Clique em enviar.
  4. A Expedia entrará em contato com você por e-mail com as próximas etapas para criar o seu perfil.
  5. Você será solicitado a enviar informações sobre suas tarifas, disponibilidade e comodidades, além de fotos.
  6. Quando tudo estiver concluído, irão verificar as informações e entrar em contato por e-mail para confirmar que está tudo pronto.
  7. O seu estabelecimento será traduzido para 27 idiomas e publicado em mais de 200 sites de reserva do mundo inteiro.
  8. Fim do processo.

 

Guia Mais

Espécie de Páginas Amarelas online.O site foi feito para você encontrar informações sobre estabelecimentos de forma rápida e eficaz de acordo com sua localização (em qualquer lugar do Brasil). São mais de 6 milhões de empresas cadastradas e cerca de 30 milhões de pessoas acessando a plataforma mensalmente, segundo o próprio site.  Indexa bem no Google e, apesar de dificilmente os consumidores escreverem reviews no site, é importante estar cadastrado com os dados corretos para melhorar o SEO do seu site.

Para quem serve: é especializado em micro, pequenas e médias empresas serve para prestadores de serviços e estabelecimentos de todo o Brasil.

Como cadastrar sua empresa no Guia Mais:

  1. Antes, confira se sua empresa já está presente no site, acesse a página inicial do Guia Mais. Digite o nome da empresa e o local.
  2. Se sua empresa aparecer nos resultados, clique nela. Agora clique no ícone Sugerir edição.  Selecione  Sou dono desta empresa. Será solicitado que faça login ou seu cadastro.
  3. Uma vez logado, selecione Minhas empresas no lado esquerdo, da barra superior.
  4. Selecione Gerenciar nova empresa e clique e Não sou cliente.
  5. Digite o nome e a cidade da empresa que deseja gerenciar, clique em Buscar, ao aparecer o resultado da busca, clique no botão “Reivindicar”.
  6. Confirme atentamente seus dados e clique em Confirmar.
  7. Escolha como deseja receber o código de validação: SMS, mensagem de voz ou enviar um documento como a cópia do contrato social ou uma conta de energia atual.
  8. Fim do processo.  

Caso ainda não tenha seu perfil cadastrado no site, acesse  Guia Mais/cadastre-sua-empresa e preencha o formulário com os dados básicos sobre o seu estabelecimento e clique em enviar. Feito isso, siga os passos descritos anteriormente para reivindicar a propriedade do estabelecimento.

 

Apontador

Semelhante ao Guia Mais, com presença em todo o Brasil, o Apontador também faz o papel de páginas amarelas, agregando os variados tipos de serviços e estabelecimentos comerciais.

Para quem serve: oferece serviços tanto para grandes empresas como pequenas e médias empresas. Serve para prestadores de serviços e estabelecimentos de qualquer natureza.

Como cadastrar sua empresa no Apontador

  1. Acesse Apontador.com e crie o seu perfil.
  2. Esse cadastro é gratuito e fornecerá um login e senha, que deverá ser utilizado nas próximas vezes em que desejar cadastrar um estabelecimento.
  3. Feito isso, clique no ícone da foto de perfil no lado superior direito e selecione cadastrar um local. Deverão ser informados dados como o nome do estabelecimento, a categoria que ele pertence, o endereço e o telefone. Informações adicionais, como e-mail e fotos, também podem ser adicionadas e são úteis para os usuários que procurarem por aquele local.
  4. Fim do processo.

 

Decolar

A Decolar.com é a filial brasileira da empresa argentina Despegar.com, maior Agência de Viagens da América Latina. Tornou-se um dos principais canais de compras de hospedagens e passagens do Brasil. Em reviews eles ainda precisam avançar mais, mas para quem está no mercado de viagem e turismo, não dá pra ignorar.

Para quem serve: hotéis, pousadas, companhias aéreas, atrações turísticas e locadoras de veículos.

Como cadastrar sua empresa na Decolar.com

Basta preencher as informações corretamente e dará tudo certo.

 

iFood

Maior site de delivery de comida do Brasil, presente em todo o país, com um número enorme de reviews. O iFood tem mais de 6,2 milhões de pedidos mensais, 5,1 milhões de usuários ativos e está presente também no México, na Colômbia e na Argentina.

Para cadastrar seu estabelecimento, clique no link e preencha as informações corretamente.

 

Reclame Aqui

Ele atua como um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas. Ao contrário do que muitos pensam, o Reclame AQUI não é apenas um site de reclamações, mas sim um site de pesquisa. Segundo a empresa, 92% dos consumidores usam o site para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra.

O único ponto é que o Reclame Aqui não é um site de avaliações. Então a nota é baseada no nível de resoluções da empresa, tempo de resolução e etc.

Para quem serve: para todo tipo de estabelecimento ou serviço de pequeno, médio ou grande porte.

Para fazer cadastro da sua empresa no Reclame aqui, acesse o link e preencha as informações corretamente.

 

Restorando

Focado em reservas de restaurantes, porém, e infelizmente, apenas está disponível em algumas capitais brasileiras: Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. Se você possui um restaurante presente em uma dessas cidades, pode ser interessante cadastrar seu estabelecimento na rede.

Para fazer o cadastro acesse este link e role a página até o final. Basta preencher as informações e o site entrará em contato.

 

Zomato

A Zomato é um serviço de busca de restaurantes para quem quer sair para jantar, buscar comida ou pedir em casa, disponível em mais de 10.000 cidades de 24 países. No Brasil, está presente em: Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador e Porto Alegre.

Para quem serve: restaurantes e deliverys.

Para cadastrar seu estabelecimento no Zomato, acesse o link.  Basta preencher as informações e o site entrará em contato.

 

The Fork

Seguindo a mesma linha do Zomato e Restorando, o The Fork pertence ao Trip Advisor e tem uma ampla base de estabelecimentos. As avaliações, obviamente, são integradas com o Trip Advisor. O site está presente nas cidades: Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Porto Alegre, Fortaleza, Brasília, Florianópolis, Goiânia, Recife e Ribeirão Preto.  

Para quem serve: restaurantes.

Para cadastrar seu estabelecimento no The Fork, acesse o link.

 

4 dicas valiosas para manter  uma excelente performance nos sites de reviews online

1- Mantenha o perfil da sua empresa sempre atualizado. Certifique de que as informações de nome do estabelecimento e endereço são exatamente iguais em todos os sites que cadastrar o estabelecimento.

2- Invista na experiência do cliente para conquistar avaliações online de qualidade. Confira neste infográfico as tendências da experiência do cliente em 2019.

3- Invista na cultura de reviews para ter avaliações sempre recentes.  A recenticidade é um fator de peso nos rankings dos sites de avaliação, assim como a qualidade das mesmas, Neste post desvendamos como os rankings dos sites de avaliações online funcionam e como fazer seu negócio ficar no topo.

4- Responda suas avaliações online. Esta ação é importantíssima. Ela interfere em como o potencial clientes vê a empresa, no SEO Local e também na diminuição de reviews banais negativos no seu perfil. Neste post mostramos como dominar a prática de responder reviews e otimizar o tempo da tarefa.

5- Dica bônus! Não basta está presente nos sites de reviews online, você precisa monitorar constantemente sua presença neles, só assim conseguirá extrair inteligência dos comentários dos seus clientes e garantir sua vantagem competitiva.

Portanto, invista em uma estratégia de monitoramento da reputação online do seu negócio. Neste post mostramos como configurar sua estratégia em apenas 3 etapas.

 

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Imagem flaticon.com