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Como reivindicar página no Facebook, acabar com páginas duplicadas e mesclar  “páginas não oficiais”, é sobre isso que vamos falar nesse post.

Conhecidas como “páginas não oficiais” ou “páginas não gerenciadas”, você sabia que é de imensa importância reivindicá-las para preservar a reputação online do seu negócio?

Hoje em dia qualquer negócio que tenha ambição de crescer, precisa ter sua presença no Facebook. O problema, é que se a empresa não faz o gerenciamento dessa rede social adequadamente, corre o risco de ter várias páginas duplicadas e “sem dono” na rede social, causando uma verdadeira confusão (e até prejudicando) a imagem da empresa.

Mas pode ficar tranquilo, pois vamos te mostrar como resolver isso. Continue lendo.

Como reivindicar a propriedade de página no Facebook

Ao detectar que existe uma página da sua empresa que não está sendo gerenciada, as chamadas “páginas não oficiais”, você tem duas opções: solicitar a propriedade dela ou mesclar a “página NÃO oficial” com a “página oficial”.

Tutorial para reivindicar página do seu negócio no Facebook

  1. Acesse a fanpage que quer reivindicar
  2. Localize abaixo da foto de capa a frase “Esta é a sua empresa?” e clique nela;
  3. Selecione a opção “reivindicar”, o próximo passo é definir a forma de verificação por meio de telefone, e-mail ou documento oficial da empresa.

Verificando propriedade de página no Facebook por telefone:

  1. Para confirmar que esta é a sua página, o Facebook fará uma ligação automatizada para você. Insira seu número comercial listado publicamente e, se for o caso, seu ramal.
  2. Escolha seu idioma preferido para a ligação.
  3. Fique próximo ao seu telefone e, em seguida, clique em “ligue agora” e ouça seu código de verificação de 4 dígitos.
  4. Ao continuar, você concorda em receber uma ligação automatizada do Facebook para o número indicado, e aceita qualquer cobrança, por parte de sua operadora telefônica, que possa ser gerada por essa ligação.

Verificando por e-mail 

  1. Certifique-se que seu endereço de e-mail corporativo está conectado à sua conta do Facebook. Se não estiver, adicione-o e clique no link do e-mail de confirmação enviado pelo Facebook.
  2. Após confirmar seu endereço de e-mail, copie seu e-mail no campo indicado e clique em “Enviar”.

Verificando por documentação

  1. Escaneie ou tire uma foto de um documento comercial que mostre o nome e o endereço de sua empresa como: conta de utilidades/telefone, licença empresarial, declaração de imposto empresarial, certificado de formação.
  2. Carregue o documento no Facebook usando o botão “Escolher arquivo” e clique em “Enviar”.

 

Páginas que você não pode reivindicar a propriedade

É muito comum as pessoas fazerem check-in em lugares que ainda não têm uma página, nesse caso, o Facebook criará uma página não gerenciada para representar esse local. Esse tipo de página sua empresa pode e deve reivindicar a propriedade.

Porém, uma página também pode ser criada por meio de um artigo da Wikipédia, essa você não poderá reivindicar a propriedade. Assim como páginas que representam locais geográficos como Cidade do Rio de Janeiro, Praia dos Corais, etc.

Sempre que uma página for gerada pela Wikipédia, você verá um logotipo da Wikipédia na parte inferior da coluna da esquerda.  Se uma Página não for gerenciada, você verá “Página não oficial” abaixo da foto de capa. Desse modo, pode reivindicar a página e tornar-se o administrador ou mesclar a página com sua página oficial.

 

Como mesclar páginas no Facebook para reivindicar sua propriedade

Se há duas ou mais páginas no Facebook que representam a mesma coisa, é possível mesclá-las com a “página oficial” do negócio.

Para mesclar fanpages no Facebook siga estes passos:

  1. Certifique-se que você tem acesso às funções de administrador de ambas páginas.
  2. Certifique-se que as páginas possuem o mesmo nome e representam a mesma coisa.
  3. Certifique-se que as páginas possuem o mesmo endereço, caso elas tenham locais físicos.
  4. Certifique-se se há alguma campanha que está apontando para a página que será excluída.
  5. Acesse facebook.com/pages/merge.
  6. Selecione as duas Páginas que deseja mesclar e clique em “continuar”.
  7. Clique em “solicitar mesclagem”.
  8. Você deverá ser capaz ver a opção de solicitar mesclagem de páginas. Se não conseguir visualizar, significa que você não pode mesclar as páginas. Uma vez solicitada, o Facebook irá analisar sua solicitação.

Observação: se suas Páginas estiverem no Gerenciador de Negócios, acesse este link.

A opção de mesclagem de páginas não apareceu para mim. E agora?

Se você tem acesso ás funções de administrador das páginas que deseja mesclar, faça o seguinte:

  1. Deixe a URL da página “não oficial” parecida com a “página oficial”. Nesse link ensina como editar a URL da página;
  2. Se for um negócio com localização física, certifique-se de que esteja o mesmo endereço em ambas as páginas;
  3. Certifique-se que as páginas estão classificadas na mesma categoria;
  4. Relate a página duplicada para o Facebook. Siga estes passos:
    1. Acesse a página oficial;
    2. próximo ao botão Curtir, clique nos três pontinhos “”.
    3. Escolha “visualizar como visitante da página”;
    4. Clique novamente nos três pontinho “
    5. Em seguida, clique em “sugerir edições”.
    6. Encontre “relatar duplicatas deste local”.
    7. Clique em “adicionar uma URL em duplicata”. Copie a URL da página “não oficial” que deseja mesclar  e cole-o no campo indicado.
    8. Clique em “salvar”.

Importante: os fãs e os check-ins da “página não oficial” serão somados à “página oficial” porém, as publicações, fotos, avaliações e o nome de usuário serão permanentemente excluídos.

A “página não oficial” será removida do Facebook e você NÃO poderá desfazer a mesclagem. A “página oficial” não sofrerá nenhuma alteração, exceto pelo acréscimo de curtidas e check-ins mesclados da outra Página.

 

Agora que aprendeu a reivindicar a  propriedade de páginas, que tal também garantir que o seu visitante e potencial cliente tenha a melhor experiência possível com a sua marca ao visitar sua página?

Se você faz parte do grupo de pessoas visionárias que veem na experiência do cliente o diferencial para obter vantagem competitiva e conquistar o cliente, sabia que é possível melhorar a experiência dele com sua marca alterando a ordem de abas e recursos em sua fanpage para facilitar a navegação dos visitantes e destacar aquilo que você tem de melhor a oferecer?

 

Fazer o gerenciamento da página do seu negócio no Facebook pode ser uma tarefa trabalhosa para se fazer sozinho, principalmente quando você precisa dá conta de outras tarefas do dia. Por isso, o Facebook criou a opção de compartilhar o acesso da fanpage com colaboradores e/ou parceiros.

Como compartilhar o acesso da fanpage e distribuir cargos e funções

O Facebook disponibiliza 6 “cargos/funções” que seguem uma hierarquia de poder, sendo o “administrador” o nível mais alto. Ele permite que você adicione pessoas para cada função. Esses cargos/funções, quando sabiamente distribuídos, podem facilitar e muito a manutenção de sua(s) fanpage(s).  Confira quais são a seguir:

Cargos e funções da fanpage

  • Administrador: pode gerenciar todos os aspectos da Página. Pode: enviar mensagens e publicar como a Página, responder e excluir comentários na Página, criar anúncios, ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, visualizar informações, responder e excluir comentários do Instagram na Página, editar detalhes da conta do Instagram na Página e atribuir funções da Página.
  • Editor: pode responder e excluir comentários na página, criar anúncios, ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, visualizar informações, responder e excluir comentários do Instagram na Página, enviar mensagens e criar posts na página. Precisa de inspiração para manter sua fanpage sempre interessante? Separamos neste incrível infográfico 40 ideias matadoras para fazer bombar sua fanpage e com pouco esforço. Confira!
  • Moderador: pode criar anúncios, enviar mensagens, responder e excluir comentários na página, visualizar informações e responder comentários do Instagram através da fanpage. Infelizmente, muitas empresas erram ao não saber lidar com solicitações de seus clientes. Para que isso não aconteça com você, saiba exatamente o que fazer usando o nosso guia completo de como responder comentários e avaliações online
  • Anunciante: pode ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, criar anúncios e visualizar informações.
  • Analista: pode ver qual administrador criou uma publicação ou comentário e visualizar informações.
  • Gerente de empregos: pode publicar e gerenciar vagas de emprego, visualizar e gerenciar candidaturas, e criar anúncios

Como compartilhar o acesso à fanpage e adicionar colaboradores

  1. Apenas o administrador pode atribuir cargos e funções a colaboradores.
  2. Selecione “configurações” na barra superior da página;
  3. Selecione “funções administrativas” na coluna à esquerda;
  4. Na página seguinte, você irá adicionar o email da pessoa que deseja adicionar para aquela função. Se a pessoa em questão for sua amiga no Facebook, basta digitar o nome de usuário dela.
  5. Ao lado do campo de digitar o email, você verá uma caixinha com um menu suspenso. Clique nela para escolher a função que deseja atribuir àquela pessoa.
  6. Ao selecionar uma função, logo abaixo, você verá uma breve descrição das principais competências e “direitos” que aquela pessoa terá.
  7. Nome/email digitado corretamente, função atribuída, basta clicar em “adicionar”.
  8. Repita o procedimento para adicionar mais colaboradores.
  9. Todos os colaboradores irão aparecer em uma lista, logo abaixo do administrador da página. Para alterar a função de alguém ou mesmo remover, basta clicar no campo “editar”, que fica ao lado da foto do colaborador em questão. Faça as alterações que deseja e clique em “salvar”.

Para adicionar através do Facebook Business acesse o link.

 

E então, o que achou do post?  Ficou alguma dúvida? Fala aqui nos comentários.

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