Marketing de reputação

A surpreendente verdade sobre como subir no ranking do Tripadvisor

By 22 de novembro de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 5 minutos
A surpreendente verdade sobre como subir no ranking do Tripadvisor
Qual é o segredo para subir no ranking do Tripadvisor? Como ficar na frente do seu concorrente e aumentar o número de clientes?

Dissecamos o algoritmo do Tripadvisor para entender melhor como ele funciona e poder definir a melhor estratégia para o seu estabelecimento e colocamos  tudo em um incrível infográfico.

Achou interessante? Então baixe o infográfico A surpreendente verdade sobre como subir no ranking do Tripadvisor ou confira na imagem abaixo.

Confira também como usar o Tripadvisor a favor do seu negócio e aumentar sua receita.

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[Texto do infográfico]

O que é o ranking ou índice de popularidade do Tripadvisor

É o quanto o seu estabelecimento está bem posicionado em relação aos seus concorrentes dentro da mesma região.  Para determinar sua posição no ranking, o Tripadvisor usa as avaliações deixadas por seus concorrentes.

 

Diferença entre Ranking e Pontuação

Pontuação é a nota que o seu estabelecimento tem dentro do site, que pode variar de 1 a 5. Essa pontuação é dada pelos seus clientes, quando eles avaliam o estabelecimento.

Ranking é a posição que seu negócio ocupa em relação aos outros estabelecimentos concorrentes da mesma área. Sua pontuação tem influência na posição do seu ranking. Quanto maior a pontuação, melhor o ranking.

Funciona assim:

  • Com base na experiência que tiveram no seu estabelecimento, os clientes dão notas de 1 a 5. A média dessas notas corresponde a pontuação do seu estabelecimento.
  • Sua pontuação entra no cálculo do ranking geral do seu estabelecimento em comparação a outros estabelecimentos na sua região.
  • Quanto mais altas forem suas notas e mais recentes forem as avaliações, melhor será a posição no ranking.
  • O ranking é calculado diariamente, de acordo com todas as opiniões publicadas, incluindo as novas avaliações recebidas no dia.

Principais fatores que influenciam o ranking do Tripadvisor

São eles: qualidade, quantidade e atualidade das avaliações recebidas dos clientes.

Qualidade (nota da avaliação)
O Tripadvisor usa a nota que o seu cliente deu para classificar a qualidade da experiência em cada estabelecimento. O site prioriza  mostrar aos usuários aqueles estabelecimentos com mais avaliações de 4 ou 5 círculos.

Atualidade
Os reviews recentes são mais valiosos do que os mais antigos, porque representam a experiência atual em um estabelecimento de forma mais precisa. Reviews antigos continuam valendo, mas quanto mais o tempo passa, menos eles impactam no ranking.

Quantidade
Refere-se ao número de avaliações recentes do estabelecimento. Basta que tenha feedbacks o suficiente para fornecer um significado estatístico e permitir uma comparação sólida com a concorrência.

 

Aprendendo as regras do jogo

Um estudo feito pela Revinate, não totalmente conclusivo, nos dá uma ideia de quanto cada fator desses impacta no ranking. Eles identificaram o seguinte:

  • Um ponto extra na nota média dos reviews aumentará, em média, o ranking em 321 posições.
  • Um review extra irá aumentar o ranking em 1,5 posições.

Isso significa que:

Ao calcular a posição no ranking, o TripAdvisor avalia a pontuação média de reviews  de um estabelecimento 20.000 vezes mais que o número total de avaliações.

Portanto, se a pontuação média dos reviews permanecer a mesma e você só aumentar o volume de reviews, seriam necessários 2.144 novos reviews para aumentar sua classificação na mesma proporção de um ponto médio nas notas dos reviews.

A partir disso, podemos supor que, se você quiser melhorar o ranking do Tripadvisor, o fator “Quantidade” não é tão importante quanto o fator “Qualidade”.

Você precisa apenas receber reviews suficientes para que o algoritmo tenha um conjunto de dados estatisticamente relevante, mas você não precisa ficar obcecado em ter mais avaliações do que seus concorrentes.

 

Outros fatores que impactam o Índice de Popularidade do Tripadvisor

Qualidade da experiência entregue
A experiência que você oferece impacta diretamente na nota que seu estabelecimento recebe nos reviews. Oferecer a melhor experiência possível é a melhor forma de obter as maiores notas.

Desempenho em relação aos concorrentes
Quando uma empresa sobe no ranking, os estabelecimentos em posições próximas são diretamente afetados. Sua posição pode cair se um estabelecimento concorrente, na mesma região, estiver recebendo melhores avaliações que você. O contrário também se aplica.

Taxa de resposta do estabelecimento
Em outro estudo foi comprovado que hotéis que respondiam suas avaliações estavam melhores posicionados do que aqueles que NÃO respondiam. O estudo ainda afirma que esses hotéis receberam 12% mais avaliações e suas classificações aumentaram, em média 0,12 estrelas.  Nesse post te mostramos como responder seus reviews de forma profissional.

Constância no desempenho do estabelecimento
Um estabelecimento que recebe avaliações positivas com frequência terá uma classificação mais alta do que um estabelecimento com um número parecido de avaliações boas e ruins.

 

Como melhorar a posição do seu estabelecimento no ranking de popularidade do Tripadvisor

Não tem  atalho ou fórmula secreta, é trabalho duro mesmo!

A estratégia mais eficiente, na nossa opinião, é que você foque na experiência do cliente para obter os reviews com as maiores notas. Seu foco deve ser em conquistar mais círculos e não mais reviews.

Apesar de que, ter reviews recentes é muito importante, pois elas refletem, para o Tripadvisor, a experiência atual de cada estabelecimento. Por isso, invista numa estratégia para receber mais reviews, mas apenas o suficiente necessário para te comparar com a concorrência. O quanto é esse “necessário”? O Tripadvisor não revela.

 

Checklist para uma estratégia de sucesso para subir no ranking do Tripadvisor

  1. Ofereça a melhor experiência possível ao cliente.
  2. Receba reviews de alta qualidade.
  3. Mantenha um volume relevante de reviews recentes.
  4. Escute seus clientes e leia seus reviews.
  5. Responda o máximo de reviews que puder.
  6. Melhore o que você já tem.
  7. Use as ferramentas que o Tripadvisor oferece gratuitamente para incentivar seus clientes a te avaliarem Avaliações Expressas, ferramentas de lembrete, parcerias e widgets.

O Tripadvisor é peça importante na estratégia da reputação online do seu negócio. Mas uma reputação online forte não se constrói apenas com um perfil no Tripadvisor. Nesse post te mostramos um guia completo de como administrar a reputação online do seu negócio e também como protegê-la.

 

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