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Os brasileiros consideram as avaliações online feitas por outros consumidores como a fonte de consulta mais confiável antes de comprar algo. Sabendo disso, e com a aproximação da Black Friday, a sua empresa já tem uma estratégia para usar isso a seu favor e fazer mais vendas? 

Um estudo feito pelo Capterra descobriu que 69% das pessoas preferem consultar a opinião de outros compradores em vez de ouvir especialistas ou recomendações de conhecidos, por exemplo, antes de fechar uma compra. O nível de confiança nas avaliações é altíssimo: 80% dos entrevistados afirmam ter um nível de confiança alto ou muito alto no que leem.

Destaques do estudo

  • 69% das pessoas preferem consultar a opinião de outros compradores em vez de ouvir especialistas.
  • A grande maioria dos que avaliam produtos busca mostrar sua satisfação ou ajudar outros compradores ou o fabricante.
  • 58% dos compradores preferem uma avaliação com não mais de 6 meses.

“Os dados ilustram o distanciamento grande que ainda existe entre as expectativas dos clientes e a posição das empresas a respeito das avaliações online no Brasil, já que a maioria dos sites de e-commerce ainda investe pouco (ou nada) em políticas mais consistentes de gestão de reviews”, comenta o analista do Capterra Lucca Rossi. 

Você pode consultar o estudo na íntegra aqui.

 

Ok, mas porque isso é importante para você? 

Caso você ainda não tenha percebido, o processo de compra mudou. Avaliações online, assim como a reputação online do negócio (o quão bem ele é avaliado na web) impacta cada vez mais na decisão de compra do consumidor.

Para você ter uma ideia, o Google já percebeu isso e as avaliações online de consumidores impactam 15% nos resultados do local pack. 

O Local Pack é uma seção dos resultados de pesquisa do Google que mostra as 3 empresas locais mais relevantes para aquela pesquisa. Sempre que uma pesquisa tiver uma intenção local, o Google mostrará em destaque 3 estabelecimentos locais que podem responder à solicitação do usuário.

E, de acordo com a ThinkWithGoogle, 50% dos consumidores que realizam uma pesquisa local em seus smartphones visitam uma loja dentro de um dia e, 18% dessas pesquisas levam a uma compra dentro de um dia.

Saiba mais aqui sobre SEO local: o que é e como aumentar as chances de sua empresa ser encontrada pelo consumidor local

Além de impactar na decisão de compra, as avaliações online entregam inteligência competitiva para aplicar no seu negócio. Como dito no estudo do Capterra, 69% das avaliações estão relacionadas ao ato de ajudar outro consumidor ou o seu negócio.

Recapitulando, avaliações online entregam:

  • Inteligência para tomada de decisões mais assertivas: avaliações online são feedbacks de consumidores sobre suas experiências com você. Se usadas com inteligência, é possível monitorar o seu negócio, como também o do concorrente e aumentar sua competitividade. 
  • Prova social para decisão de compra a seu favor: Vimos que consumidores estão confiando cada vez mais nas avaliações online no momento de tomarem suas decisões de compra. 
  • SEO mais visibilidade para o seu negócio: Os mecanismos de busca também estão olhando para as avaliações online na hora de ranquear os resultados de buscas. Confira aqui 3 Fatores chaves do Google para rankear numa busca Local. 
  • Relacionamento com o cliente: investir em avaliações online é uma excelente maneira de se relacionar com o seu cliente, e este passo faz parte do seu pós-venda, apesar da grande maioria das empresas ainda não perceberem isso. O que é uma boa notícia para você, que pode sair na frente. Listamos aqui 6 meios de aumentar a fidelização dos seus clientes usando apenas avaliações online 

 

Em vésperas de Black Friday, como usar as avaliações online a favor do seu negócio e fazer mais vendas?

Avaliações são prova social para uma decisão de compra a seu favor; Aumentam a sua visibilidade nos resultados do Google. Entregam inteligência e estreitam o seu relacionamento com o cliente, aumentando as chances de fidelização. Vejamos agora uma estratégia eficiente para tirar o melhor proveito disso:

1. Peça avaliações

Saiba que manter um fluxo constante de avaliações online é importantíssimo, porque esses feedbacks vão perdendo a relevância com o tempo, tanto para os consumidores, quanto para o Google, pois ele vai priorizar os comentários mais recentes ao listar seu ranking. Nesse post nós mostramos uma estratégia completa para ter sempre avaliações recentes sobre seu negócio

2. Responda suas avaliações investindo em SEO

Tão importante quanto receber avaliações dos clientes, é você responder essas mesmas avaliações. Pesquisas mostram que 45% dos consumidores são mais favoráveis a escolherem negócios que respondem seus clientes. Além disso, é uma excelente oportunidade de otimizar o seu SEO. Em cada resposta você fará usos de palavras-chaves sobre o seu negócio. Por exemplo “Agradecemos o comentário e ficamos muito felizes ao saber que nossas opções de pizzas veganas são maravilhosas”. Fizemos um passo a passo com as melhores práticas para responder suas avaliações online

3. Divulgue suas avaliações.

75% dos consumidores, segunda pesquisa da Meio & Mensagem, NÃO confiam no que as empresas divulgam nos seus anúncios. Então deixe que seus clientes falem por você. Já sabemos que avaliações online são provas sociais, então divulgue isso para o seu público. Deixe os comentários dos seus clientes bem à vista no seu site, divulgue em suas redes sociais, promova campanhas de emails. 

4. Tome alguma atitude sobre a avaliação

Parte do processo de ser uma marca que coloca o seu cliente no centro é agir sobre os feedbacks que recebe. Para isso, você deve está monitorando constantemente esses feedbacks e os avaliando, para agir da forma mais eficiente. Fazendo isso você aumenta suas chances de fidelizar mais clientes, a conversão de clientes insatisfeitos para clientes satisfeitos e, ainda, um aumento do engajamento do consumidor com a sua marca.

 

Importante:

Em hipótese alguma ofereça incentivos aos seus clientes em troca de avaliações positivas. Isso vai contra às políticas dos sites de buscas e avaliações online e você pode ser severamente punido, correndo o risco de ter seu perfil deletado.

Igualmente com avaliações fakes, falsas. Esses mesmos sites abominam a prática. Ações como essas são imprudentes, pois o risco de causar um  grave dano a sua reputação é enorme. 

Lembre-se, construir uma reputação sólida não é fácil e leva-se muito tempo. Não permita que tudo vá por água abaixo na ilusão de está pegando um atalho.

 

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Créditos imagem bruce mars from Pexels

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