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Como usar os reviews de seus clientes para impulsionar suas estratégias de Inbound Marketing? Essa é uma ótima pergunta, e vou te mostrar como você utiliza isso ao seu favor!

De uns anos pra cá, a internet tem mudado a forma das pessoas comprarem produtos e serviços ー 96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visitá-las, tendo isso em vista, as empresas devem se preocupar cada vez mais com a imagem que estão passando na web para seus atuais e futuros clientes.

Com tanta concorrência e informações disponíveis, como fazer sua empresa se destacar nesse meio e conseguir a preferência dos consumidores?

Ainda mais quando os consumidores têm o poder. Uma vez que podem amar sua marca e indicá-la para outras pessoas, como podem odiá-la e semear o caos!

Nesse post vamos te contar tudo sobre como alavancar sua estratégia de inbound marketing usando reviews e avaliações online de seus clientes ao seu favor.

 

Afinal, o que é Inbound Marketing?

Basicamente, o Inbound Marketing consiste em atrair potenciais clientes com conteúdos do seu interesse convertendo em leads e gerando a venda.

Com o uso das ferramentas de inbound marketing sua empresa vai alavancar suas vendas, seguindo cinco etapas: atrair, converter, relacionar, fechar e encantar.

Tudo isso de uma forma não invasiva, pois você terá a permissão do seu potencial cliente, tendo um contato direto e gerando um bom relacionamento.

Usando o Inbound Marketing, você fornecerá conteúdos ricos diretamente para seu cliente ideal, sem perder tempo com pessoas que não fazem o seu perfil e que não estão interessadas nos seus serviços.

O que automaticamente vai gerar um CAC (custo de aquisição de cliente) menor e um ROI (retorno sobre o investimento) maior.

E para conseguir obter esses resultados, é preciso produzir conteúdos relevantes para seu público, algo que gere uma troca entre você e seu cliente.

Assim conseguirá gerar um maior número de leads qualificados, aumentando as chances de fechar uma venda!

 

A relação entre reviews e o Inbound Marketing

Agora, o que o Inbound Marketing tem a ver com os reviews dos seus clientes?

Reviews ou avaliações online são feedbacks deixados por clientes retratando a experiência com uma determinada marca. Esses feedbacks são deixados em sites de buscas como o Google My Business, TripAdvisor, Yelp ou Facebook. Reviews online ajudam outros consumidores a tomarem a decisão de compra e ajudam as empresas a melhorarem a experiência entregue pela marca.

Bom, uma das etapas do Inbound é encantar, e isso ocorre após fechar a venda.

Encantar é construir um relacionamento saudável e rico com o seu cliente após fechar o negócio. Você não pode deixar seu cliente de lado após conseguir a venda, é importante preservar e continuar nutrindo esse relacionamento, por dois motivos:

Primeiro, o cliente tem o poder, como dito anteriormente, ele pode ser um promotor da marca, indicando-a para amigos ou, um detrator que promoverá uma imagem negativa dela para amigos e familiares.

E o 2º motivo é justamente porque atrair novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais caro que vender para um cliente antigo.

Sabemos que reviews são avaliações de clientes que já tiveram uma experiência com sua empresa.

Lá eles expressam sua opinião sobre o produto e/ou serviço que foi oferecido, contando como foi a experiência com a sua marca com detalhes.

O que hoje é um fator muito importante para as pessoas na hora de decidir pela compra de um produto ou serviço.

As pessoas confiam mais nas avaliações que são deixadas por quem já comprou do que no “papo do vendedor” ー 84% dos consumidores confiam tanto em avaliações on-line quanto em recomendações pessoais.

Com tantas opções de negócios que existem, boas e ruins e a quantidade de reviews disponíveis sobre eles, consumidores começaram a filtrar empresas de acordo com o nível de avaliação que possuem ー 57% dos consumidores descartam estabelecimentos avaliados com nota inferior a 4 estrelas.

E o Inbound Marketing entra aí.

Encantando seus clientes, você terá um bom relacionamento a longo prazo, gerando confiança e fazendo com que vistam a camisa da sua empresa fazendo o tão famoso e eficiente marketing “boca a boca”.

O que impacta bastante em quem está buscando uma empresa para fechar um negócio, uma vez que, outras pessoas falando bem da sua marca transmite mais credibilidade, gerando mais confiança em potenciais clientes em fazer a compra com você.

Introduzindo os reviews de seus clientes em sua estratégia de Inbound Marketing

Depois de conseguir o seu tão sonhado cliente, não o jogue para escanteio, mantenha um bom relacionamento e continue nutrindo esse cliente com conteúdos ricos específicos para ele.

Uma boa experiência e relacionamento geram uma boa avaliação, então coloque isso para trabalhar ao seu favor!

Afinal, manter clientes que já te conhecem e já compraram com você é mais certo, barato e vantajoso do que conquistar novos para fechar uma venda.

Invista uma parte do seu tempo para focar no pós-vendas, pois além de fazer com que o seu cliente volte a comprar com você, ele será um grande influenciador para os novos que estão por vir.

Aplicando essas dicas e utilizando a estratégia de inbound marketing para investir nos reviews de seus clientes, você conseguirá aumentar o nível de satisfação e avaliação, o que automaticamente vai te trazer mais lucro!

Conteúdo produzido por Nathália Salazar, Growth Hacker na Ideal Marketing.

 

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