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Google Meu Negócio: o que é e como usar para expandir o alcance da sua empresa

By 22 de janeiro de 2019 No Comments
Tempo de leitura estimado: 11 minutos
Google Meu Negócio como criar e configurar um perfil

 

Não sabe do que se trata o Google Meu Negócio? Temos duas notícias para você: uma ruim e outra boa. A ruim é que já passou da hora de você saber o que é o GMN. A boa é que depois deste post, você apenas não se tornará um pequeno expert na plataforma como terá em mãos um perfil vencedor.

Neste post, nós apresentamos um guia completo de como criar um perfil da sua empresa no Google Meu Negócio, quais informações você deve inserir para ter um perfil campeão! e quais ações você deve pôr em prática para destacar a sua empresa nas Pesquisas Google e Google Maps.

Pare de perder oportunidades e aprenda a usar o Google Meu Negócio de uma vez por todas. Basta continuar lendo.

Sumário
O que é o GMN
Por que devo usar o GMN
Quem pode usar
Como criar um conta no GMN
Expandindo o alcance da sua empresa no Google
Como ter um perfil campeão no GMN

1. O que é o Google Meu Negócio (Google My Business)

Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita, que ajuda você a gerenciar a presença da sua empresa na internet, em outras palavras,  como ela aparece na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Através da plataforma você poderá divulgar informações sobre sua empresa (o que inclui nome, local ou horário de funcionamento), adicionar fotos, responder comentários de clientes e saber como e onde as pessoas estão procurando pelo o que você oferece na web.

 

2. Por que devo usar o Google Meu Negócio: 3 Vantagens da ferramenta

  • Melhora a reputação online da empresa: segundo o Google, empresas que gerenciam suas informações com o GMN têm duas vezes mais chances de ser consideradas de boa reputação pelos consumidores.
  • Conquiste mais clientes: de acordo com dados do Google, empresas que adicionam fotos recebem 42% mais solicitações de rotas de carro no Google Maps e 35% mais cliques para acessar seus websites do que as demais empresas.
  • Entender e ampliar sua presença online: com o google insights. Quer saber qual é o nível de eficácia do perfil da sua empresa no GMN? Use o Insights, para acompanhar o seu desempenho. Saiba mais sobre Insights aqui.

3. Quem pode usar o Google Meu Negócio

A ferramenta foi criada para empresas que têm um local físico para as pessoas visitarem ou que atendem no próprio lugar do cliente. Em outras palavras, não é uma ferramenta para empresas exclusivamente onlines. Neste link você encontrará mais informações se sua empresa está ou não qualificada para ter um perfil no GMN.

4. Como criar uma conta no Google Meu Negócio

4.1.  Inscreva-se no Google meu negócio

  1. Acesse google.com.br/business e clique em Começar agora no canto superior direito.
  2. Faça login na sua Conta do Google.
  3. Insira o nome da sua empresa e clique em Próxima. Observação: também é possível selecionar sua empresa entre as sugestões exibidas à medida que você digita.
  4. Insira o endereço da sua empresa e clique em Próximo. Será solicitado que você posicione um marcador no local da sua empresa em um mapa.
    • Se você gerencia uma empresa que atende no local do cliente, siga estas etapas adicionais:
      1. Marque a caixa Entrego produtos e presto serviços para meus clientes. Você também pode marcar a caixa Ocultar meu endereço (não é uma loja) – Mostrar somente a região.
      2. Clique em Próxima.
      3. Selecione uma opção de área de entrega e clique em Próximo.
  5. Use o campo de pesquisa para selecionar uma categoria de negócios. Em seguida, clique em Próximo.
  6. Insira o número de telefone ou o URL do site da sua empresa e clique em Próxima.
    Dica: você também terá a opção de criar um site gratuito com base nas suas informações.
  7. Clique em Continuar para concluir a inscrição e confirmar seu vínculo com a empresa.

Observação 1: se for exibida a mensagem “Esta ficha já foi reivindicada”, clique em Solicitar acesso e siga as instruções para reivindicar sua empresa. Saiba mais sobre como solicitar a propriedade de uma ficha no GMN.

Observação 2: é muito importante que você mantenha as informações da sua empresa, ou dos vários locais que você gerencia completas e atualizadas.

4.2. Verifique a sua página no GMN

Esta etapa é necessária para que você possa editar e gerenciar sua página no Google. Você será solicitado a escolher um meio de verificação, é por meio disso que o Google confirma que você é o proprietário ou um representante autorizado. Essas são as duas formas mais usadas:

  1. Por telefone: o Google irá entrar em contato para confirmar as informações cadastradas. A ligação será feita para o número que informou no cadastro do seu estabelecimento.
  2. Por correios: você receberá uma carta com o código impresso. A carta será enviada para o endereço que informou ao cadastrar seu estabelecimento. Depois de receber o código de verificação, volte para google.com.br/business. Faça login e clique em Verificar local no menu (ou clique no botão Verificar agora). Em seguida, siga as instruções para inserir o código de verificação do seu cartão-postal.
  3. Verificação em massa: caso você queira verificar 10 ou mais locais no Google, você pode solicitar a opção de “verificação de locais em massa”. Siga este link para saber como realizar a verificação de vários estabelecimentos na plataforma.

4.3. Perfil da empresa duplicado no Google Meu Negócio

Quando você digita  no nome da sua empresa, o GMN apresenta uma lista de empresas, uma delas pode ser a sua. Porém, pode acontecer de a plataforma apresentar  duas ou mais contas da sua empresa, sendo que estas não são filiais, mas duplicatas de um mesmo local.

Se isso acontecer com você, faça o seguinte: vá ao Google Maps, pesquise pela empresa que você quer cadastrar e observe no resultado aquela que apresenta informações mais completas ou mais relevantes. Dê preferência a conta que tiver mais comentários ou fotos. Agora volte ao Google Meu Negócio e cadastre a empresa escolhida seguindo os passos informados pela ferramenta.  Seu próximo passo é deletar o local duplicado.

4.4. Informar sobre locais duplicados no Google Maps

  1. Abra o Google Maps.
  2. Encontre e selecione o local duplicado.
  3. Clique em Sugerir mudança.
  4. Selecione Remover este local.
  5. Selecione como Motivo da remoção Lugar duplicado.
  6. Clique em Enviar.

5. Como expandir o alcance da sua empresa com o Google Meu Negócio

Gerenciar sua performance online por meio da ferramenta vai ajudar para que mais clientes em potencial encontre sua empresa no Google.

5.1 Mantenha suas informações atualizadas

Se você mudou de número, endereço ou mesmo alterou o horário de funcionamento, é fundamental essas informações estarem atualizadas. A maioria das oportunidades online são perdidas não por causa de estratégias ruins mas por desatualização de informações na conta do GMN.

Fique de olho em:

  • Horário de funcionamento;
  • Endereço físico (se você mudar de endereço, precisará passar pelo processo de verificação novamente para confirmar o novo endereço)
  • Número de telefone;
  • Categoria;
  • Website;
  • Fotos.

5.2 Mantenha a interação com seus clientes

A- Compartilhando fotos da sua empresa em ação:

Explore este recurso para mostrar fotos que captam a essência da sua empresa. Use imagens para manter seus clientes informados e mostrar a eles o melhor que você tem a oferecer.  Dica: fotos reais fazem mais sucesso que as fotos de banco de imagens.

Veja algumas dicas para tipos de fotos:
  • Fotos da parte externa da empresa: ajudam os clientes a conhecerem o local. Ao tirar a foto, tente capturar a imagem de acordo com o que o cliente ver ao se aproximar da sua empresa.
  • Fotos da parte interna: ajudam os clientes a sentirem a atmosfera do local. Capture fielmente como é estar dentro da sua empresa. Explore os vários ângulos e detalhes que podem capturar a essência do estabelecimento.
  • Fotos de produtos: ajudam os clientes a ter uma melhor ideia do que você faz e oferece. Mostre fotos dos produtos mais procurados. Garanta que as imagens capturadas tenham uma excelente iluminação.
  • Fotos da equipe: elas ajudam a apresentar o lado mais humano do seu estabelecimento. Mostre algo um pouco menos formal e mais descontraído para humanizar sua empresa. A ideia é tentar destacar as personalidades dos colaboradores e mostrar uma ideia de como vocês são.

B- Respondendo aos comentários e avaliações dos clientes

Seus clientes irão avaliar a performance do seu negócio através de avaliações online, que serão exibidas no seu perfil, sempre que um cliente visitar a sua conta.

Você pode usar este recurso para fazer marketing boca a boca na web, para que mais e mais pessoas possam conhecer sua empresa. Além disso, ao responder esses comentários, você mostra para os clientes existentes e em potencial que os valoriza. Pesquisas mostram que consumidores são mais propensos a comprar de empresas que respondem seus clientes regularmente.

Lembre-se de que as respostas que você postar estão em nome da sua empresa e são públicas portanto, tome cuidado com o que irá falar e como irá falar. Neste post mostramos em detalhes como responder corretamente os comentários e avaliações dos seus clientes.

5.3 Seja encontrado na web: fatores que impactam no ranking Local do Google

Quer aparecer no top 3 da busca local do Google? Conheça os 3 principais fatores de rankeamento que te ajudarão nisso:

  • Relevância
  • Distância
  • Proeminência
  1. Relevância:

A relevância determina a melhor combinação entre uma empresa local e a pesquisa de um usuário. A adição de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e posicioná-la de acordo com sua relevância para ao consumidor.

  1. Distância:

Quão perto você está da pessoa que procura por um negócio em particular? A distância é o espaço físico entre cada resultado de pesquisa em potencial e o local usado na pesquisa. Tenha em mente que a relevância será o sinal mais forte. Se uma empresa mais distante têm mais chances de oferecer o que o consumidor busca, o Google a classifica em uma melhor posição, do que a empresa mais próxima (que tem menor chance de satisfazer o cliente, segundo a visão do Google).

  1. Proeminência:

O quão conhecido é o seu negócio? A proeminência se refere à popularidade de uma empresa. Ela é avaliada com base nas informações da Web que o Google tem sobre uma empresa (como links, artigos e diretórios). Sua posição nos resultados da Web também é incluída, dessa forma, as práticas de SEO também se aplicam à otimização da pesquisa local.

Neste post nós detalhamos mais sobre os 3 Fatores chaves para rankear numa busca Local do Google e te mostramos uma lista do que pode ser feito para otimizar sua presença em cada um desses fatores.

5.4 Adicione proprietários e administradores na conta do Google Meu Negócio

Compartilhe responsabilidades adicionando proprietários e administradores à sua página e consiga manter sua presença online atualizada. Os usuários com quem deseja compartilhar o acesso poderão ter diferentes níveis de acesso e você pode ver mais detalhes neste link.

Para adicionar um proprietário ou administrador de local, siga estas etapas:

  1. Faça login no Google Meu Negócio.
  2. Se você tiver vários locais, abra o que gostaria de gerenciar.
  3. Clique em Usuários no menu.
  4. No canto superior direito, clique no ícone “Convidar novos usuários”
  5. Digite o nome ou endereço de e-mail do usuário que você gostaria de adicionar.
    Observação: se você estiver adicionando uma agência ao seu local, precisará incluir o código do grupo de locais dela aqui (pode ser necessário entrar em contato com a agência e solicitar esse código).
  6. Selecione a função do usuário: Proprietário, Administrador ou Gerente de local.
  7. Clique em Convidar. Os convidados terão a opção de aceitar o convite e imediatamente se tornar usuários.

 

6. Como preencher corretamente o perfil da sua empresa no Google Meu Negócio

Quanto mais completo e atualizado for seu perfil, maiores serão suas chances de rankear no Google. Veja a seguir algumas dicas úteis sobre os tipos de informações que você pode adicionar no cadastro da sua empresa no GMN:

Nome da empresa

Digite o nome da sua empresa exatamente como ele é usado no mundo real. Dica: esse nome deve ser exatamente o mesmo em todos os locais que que sua empresa tiver um perfil online: Tripadvisor, Facebook, Site, etc. Isso faz com  que o Google perceba que todas as informações se tratam de um mesmo local e isso fortalece sua presença na web.

Categoria

Escolha a opção que melhor representa a sua principal atividade. Você pode escolher até 9 categorias, mas a categoria inserida no primeiro campo será considerada a principal. Se você possui vário locais, todos eles devem compartilhar a categoria principal. Dica: não use categorias somente como palavras-chave ou para descrever algum atributo da sua empresa. Você pode perder oportunidades por isso.

Endereço

Insira o endereço completo e exato do local da sua empresa. Se não antende clientes  no seu endereço, deixe o campo em branco. Não inclua informações do tipo “Esquina da Av. Presidente Vargas com a Av. Rio Branco” ou “De frente para a Praça do Diário”. Lembre-se: Se você alterar o endereço depois de ter solicitado uma verificação, será necessário verificar sua empresa novamente.

Horário de funcionamento

Informe seu horário de funcionamento normal para os clientes. Também é possível determinar um horário de funcionamento especial para os feriados, por exemplo. Alguns tipos de empresa não devem informar seu horário de funcionamento, como é o caso de Hotéis e tipos semelhantes de hospedagens, aquelas com horários variados (como programações para diferentes tipos de atividades, inclusive horários de apresentações, cultos ou aulas) e aquelas que operam somente com hora marcada.

Site e telefone

Insira um número de telefone o mais diretamente relacionado ao local onde seu estabelecimento se encontra  ou informe um site que corresponda a ele. Dicas:

  • Prefira usar um número de telefone local em vez do número de uma central de atendimento.
  • Não forneça números de telefone ou URLs que encaminhem os usuários à páginas de destino ou números de telefone que não sejam realmente da empresa, incluindo páginas criadas em sites de redes sociais.
  • O número de telefone precisa ser controlado diretamente pela empresa.

Atributos

Os atributos oferecem mais informações aos clientes sobre sua empresa (por exemplo, “Tem Wi-Fi”, “Tem área externa” etc.). Você pode editar alguns atributos concretos (como áreas externas). Entretanto, os atributos subjetivos, como saber se a empresa é conhecida pelos habitantes locais, estão relacionados às opiniões dos usuários do Google que a visitaram.

Fotos e vídeos

Adicione suas próprias fotos da empresa para mostrar os produtos e serviços às pessoas, que estão procurando o que você oferece. Explore diversas fotos para destacar características da sua empresa, que os clientes levam em consideração quando tomam decisões de compra.

Descrição

Seja o mais breve e objetivo possível e fale sobre o que sua empresa oferece, o que a diferencia da concorrência, a história dela ou outras informações úteis para os clientes. Atenção: a descrição não é lugar para informações sobre promoções, preços ou vendas. Foque naquilo que torna sua empresa única.

Um exemplo citado pelo próprio Google:

“Nossa lanchonete artesanal fica a poucos metros do centro da cidade e recebe um grande movimento de pessoas que encontram amigos para tomar um sorvete ou comer uma pizza. Fazemos entregas. Temos 35 sabores de sorvetes e sorbets caseiros servidos à mão durante todo o ano. Também servimos uma deliciosa pizza com massa fina e borda crocante todos os dias a partir de meio-dia. Estamos esperando você!”

Menu ou Serviços

Se você for uma empresa de alimentos e bebidas ou saúde e beleza essa opção aparecerá para você. Liste seus itens de menu ou serviços com os preços deles. Agrupe-os em seções para manter o menu organizado. Quando os clientes encontrarem seu perfil, eles verão seus itens em “Cardápio” ou “Serviços”.

Agora que já sabe quais informações deve inserir no seu perfil do GMN, veja como alterar ou atualizar essas informações.

Como editar suas informações comerciais no Google Meu Negócio

  1. Faça login no Google Meu Negócio.
  2. Se você tiver vários locais, abra aquele que gostaria de gerenciar.
  3. No menu, clique em Informações.
  4. Clique na seção que você quer alterar e insira as novas informações na caixa exibida. Para remover uma seção, clique no X ao lado dela. Lembre-se:
    • A remoção de informações adicionadas anteriormente pode levar até 60 dias.
    • Não é possível remover informações que também estão disponíveis publicamente ou têm outras origens.
    • Também não é possível remover resumos editoriais ou palavras-chave da Web que são exibidas junto com sua empresa.
  5. Clique em Aplicar.

Agora que você já sabe o que e como usar o Google Meu Negócio, mãos à obra! Com certeza, sua empresa só terá a ganhar com esta ferramenta. Mas para isso, certifique-se de manter suas informações atualizadas e sempre que possível, responder as avaliações dos seus clientes.

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