Reputação online

Os reviews no Brasil

By 31 de março de 2018 No Comments
Tempo de leitura estimado: 4 minutos

A reviewr está completando 1 ano de existência em Abril. Na verdade abrimos o CNPJ em Maio de 2016, mas só começamos a operar, de fato, em Abril de 2017, quando iniciamos a incubação no MIDI Tecnológico, 5ª melhor incubadora do mundo, que fica na sede da ACATE, em Florianópolis.

De lá pra cá se tem uma coisa que a gente fez muito foi coletar reviews. Neste exato momento temos em nosso banco de dados 451.584 reviews! É muito review! E isso que nem começamos a escalar, como se diz no mundo das startups, que é quando o produto é colocado a venda de forma mais agressiva, ganhando centenas e até milhares de clientes por mês. Neste momento estamos monitorando 351 estabelecimentos (pontos comerciais).

Por isso resolvemos escrever este post, para compartilhar com vocês, nossos leitores, um pouco sobre esses dados que coletamos que, certamente, representam uma boa leitura do universos dos reviews no Brasil.

Vamos começar pelos sites monitorados.

  • 59% dos reviews estão no Google My Business, o que demonstra a clara preferência dos brasileiros por esta plataforma. Esse resultado é muito semelhante à realidade americana, onde 63% dos reviews estão no Google. Por isso que é cada vez mais importante para as empresas investirem em SEO Local.
  • 21% dos reviews estão no Facebook, ou seja, estão na rede social mais utilizada pelos brasileiros e isso gera um alcance gigantesco para esses reviews, pois eles podem ser compartilhados sem limite. Isso comprova o quanto é importante estar atento aos reviews do facebook, pois eles podem impactar na sua estratégia de social media.
  • 14% dos reviews estão no Trip Advisor, que vem perdendo espaço para o Google e Facebook ano a ano. Mas não se engane, o Trip Advisor é ainda o principal site de turismo do mundo e estar bem ranqueado nele é importantíssimo para seu negócio, principalmente se você for dono de hotel, pousada, restaurante ou atração turística.
  • Os demais 6% estão espalhados em sites como Booking, iFood, Foursquare etc. Claro que quando se trata de hotelaria, por exemplo, a proporção do Booking e Trip Advisor crescem bastante. O mesmo acontece com o iFood quando analisamos redes de fastfood.

Os brasileiros gostam mais de compartilhar as suas experiências positivas que negativas. Veja os números:

  • 77,25% dos reviews são positivos (notas 4 e 5)
  • 15,15% são neutros (nota 3)
  • 7,59% são negativos (notas 1 e 2)

Por isso que a reviewr definiu que a proporção ideal para um negócio, com relação à pontuação, é de 85% de reviews positivos, 10% de neutros e 5% de negativos. Verifique se os seus reviews seguem essa proporção!

Outro dado muito interessante é quanto a nota média dos reviews no Brasil coletados em nossa base: 4,17. Ou seja, pelo menos dentro da realidade da nossa coleta, podemos concluir que os estabelecimentos estão sendo bem avaliados. Isso reforça a importância de manter a nota sempre acima de 4.

A última pesquisa da Review Trackers (USA) afirma que os consumidores descartam estabelecimentos que possuam nota abaixo de 4.

Para finalizar, trazemos um dado que para nós é fundamental, a proporção de reviews com comentários e sem comentários. Por que isso é tão importante? Porque quanto mais reviews com comentários seu negócio receber, mais inteligência você vai receber para tomada de decisões. Além disso, reviews com texto indexam no Google.

Infelizmente tanto o Google quanto o Facebook não exigem que os usuários escrevam comentários ao pontuar um estabelecimento. E isso é ruim. Afinal o consumidor dá nota 2 para seu negócio e não diz porque deu essa nota. Você praticamente fica de mãos amarradas, sem ter muito o que fazer a não ser responder o review e pedir para ele enviar um e-mail explicando os motivos da nota.

Na nossa base de dados de reviews no Brasil, 51% dos reviews não possuem comentários, contra 49% com comentários. Por isso é fundamental que você crie ações para solicitar reviews, já que quanto mais reviews seu negócio receber, maiores são as chances de receber feedbacks com comentários, que permitam a você tomar ações. E lembre-se, a quantidade de reviews também influencia a posição do seu estabelecimento nos rankings dos sites de reviews.

É isso pessoal, acreditamos que esses números retratam um panorama geral dos reviews no Brasil. E à medida que a gente for coletando mais e mais reviews, vamos divulgando os números com mais frequência.

Esperamos que você tenha gostado deste conteúdo! E lembre-se, sempre que precisar, estamos a sua disposição!

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