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Na dúvida de qual e como escolher um software de gestão de reviews (avaliações online) ideal para sua empresa? Você está no lugar certo.

57% dos consumidores não confiam em locais com reputação online inferior a 4 estrelas. A jornada de compra já não é a mesma e, hoje, mais e mais consumidores estão checando a reputação online de negócios e lendo avaliações online de outros clientes, antes de decidir pela compra.

Garantir uma reputação online positiva do estabelecimento, nos mais diversos canais, partindo do Facebook ao Google My Business se faz fundamental, neste novo contexto. Há muitas maneiras de se fazer isso, mas um software de gerenciamento de reviews ou avaliações online é o método mais eficiente e menos trabalhoso.

Mas qual solução em  gestão de reviews escolher para a sua empresa?

Pensando nisso, reunimos 7 dicas para você contratar o software de gestão de avaliações online que melhor atende as necessidades do seu negócio. Confira a seguir!

 

1. Qual é a necessidade do seu negócio e se o software atenderá essa necessidade ou parte dela?

Essa é a pergunta-chave. Afinal, você está contratando uma solução para resolver um problema. Portanto, o primeiro passo é reconhecer o(s) problema(s) que você deseja eliminar ou amenizar.

As empresas que realmente precisam de um software de gestão de reviews têm isso em comum:

  1. Elas têm uma alta quantidade de reviews recebidos no mês;
  2. Não tem braço para lidar adequadamente com todos esses feedbacks;
  3. Fazer o gerenciamento dessas avaliações (coletar, avaliar, responder, etc.) se tornou uma tarefa árdua e muito demorada;
  4. A empresa quer melhorar a reputação online do negócio, uma vez que, estudos mostram que 57% clientes passaram a ignorar estabelecimentos inferiores a 4 estrelas;
  5. A empresa enxerga a importância de investir no atendimento e relacionamento com o cliente. Marcas que respondem as avaliações de seus clientes têm 45% de chance a mais de serem escolhidas, porque despertam mais credibilidade e confiança.
  6. A empresa tem ou busca ter uma cultura voltada para a inteligência de dados.  Com a inteligência de dados é possível tomar decisões muito mais conscientes e assertivas. A gestão de reviews é uma excelente fonte de dados.
  7. Pretende ou já investe em SEO Local. Avaliações impactam mais de 15% nos resultados de uma página de busca local.

 

2. Compare os recursos de cada software

A maioria dos softwares de gerenciamento de avaliações online possui vários recursos, e nenhum software é exatamente igual ao outro.

Depois de analisar os comentários e reduzir suas opções, você pode comparar cada solução de gerenciamento de avaliações para encontrar aquele que melhor atende às suas necessidades. Há algumas funções básicas que toda plataforma de software deve fornecer, são elas:

Painel de controle

Painéis limpos e organizados facilitam o uso. Eles exibem as informações essenciais diretamente na sua página principal para que você possa navegar rapidamente pela plataforma. Repare na navegação, e verifique se não perde tempo clicando em uma dúzia de páginas diferentes ao tentar navegar no software e encontrar o que precisa.

 

Analytics

Se você quer saber como anda a reputação online do seu negócio ou como você está entre seus concorrentes, o software deve te dar acesso a análises que ajudarão você a identificar tendências, monitorar o crescimento e atingir suas metas. Sem a entrega de relatórios de análises, você não terá acesso às informações que permitem melhorar as outras partes de sua empresa.

 

Coleta e filtragem multicanal

Existem dezenas de canais onde os consumidores podem postar reviews. O melhor software coletará revisões autênticas do maior número possível de canais. Quando todas as avaliações são reunidas em um só lugar, é mais fácil filtrar e responder, garantindo maior controle sobre a imagem de sua reputação online.

 

Análise de sentimentos

A análise do sentimento é organizar suas avaliações online em reviews positivos, negativos ou neutros. Essa análise permite que você determine rapidamente como os clientes se sentem em relação a seu produto ou serviço.

 

Caixa de entrada unificada

Uma caixa de entrada unificada permite que você veja todas as suas avaliações de todos os canais direto da plataforma, sem precisar  entrar no Google Meu Negócio, TripAdvisor ou Facebook, otimizando seu tempo, agilizando o gerenciamento e tornando a comunicação rápida com seus clientes também.

 

3. O quão fácil será de implementar e usar o software?

Quando você entra em contato pela primeira vez com qualquer tipo de software, é normal ter dúvidas e leva-se um certo tempo para aprender a usá-lo. Porém, tempo é dinheiro.

Prefira um software com interface intuitiva e fácil de usar (a forma como os elementos são apresentados na tela guiam facilmente o usuário). Isso reduz a curva de aprendizado da sua equipe e não haverá tanta resistência à mudança.

Outro ponto importante é o software ter painéis de controle abrangentes, que seja capaz de reunir indicadores estratégicos, táticos e operacionais em um mesmo local, sem precisar ficar alternando entre diversas abas/telas.

Confira também se a empresa tem uma sessão de tutoriais, se são oferecidos webinars, ebooks ou se ela tem um blog com vários conteúdos educativos.

 

4. O valor investido cabe no orçamento da empresa e qual é o custo-benefício?

É parte fundamental avaliar se o valor do investimento condiz com as possibilidades financeiras da empresa e, principalmente, se essa quantia vai dar origem a um serviço que trará benefícios reais para a empresa.

Logo no começo deste post, você foi orientado a pensar nas necessidades do seu negócio que justificariam a contratação de um software desses. Mais uma vez, tenha em mente essas necessidades e pense no que você perderá se não contratar um software. Você perde mais ficando como está ou contratando uma solução?

Agora veja se o valor do investimento compensa, considerando as funcionalidades trazidas por cada software. Se o custo-benefício for vantajoso e você tiver dinheiro em caixa, não hesite. Contrate!

 

5. Suporte: Como eles resolvem os problemas dos clientes?

Antes de escolher um software, procure saber como é o suporte oferecido pela empresa. Se é necessário abrir um chamado em um helpdesk, esperar horas por uma resposta, ou se existe uma central de atendimento por telefone ou, se dentro do próprio software, há uma suíte de suporte em que você poderá pedir ajuda sem a necessidade de abrir chamado via ticket ou ter que ligar.

 

6. A empresa tem experiência com outros clientes do segmento do seu negócio?

Se a empresa já tem experiência com o seu segmento, ponto positivo para ela. Pergunte por resultados, evidências, casos de sucesso. Se os resultados apoiarem a compra, você pode ter encontrado o software ideal para sua empresa.

Mas cuidado com vendedores de software que utilizam uma técnica de marketing que funciona mais ou menos assim: “Mais de 1000 clientes satisfeitos” ou “As vendas dos nossos clientes aumentaram em 10x”. Avalie o contexto em que esses resultados foram obtidos e não se deixe enganar por números altos e isolados.

 

7. Ler os reviews

Isso mesmo, procure por depoimentos e avaliações de clientes e antigos clientes. Consultar um especialistas é outra ótima maneira de escolher o software de gerenciamento de avaliações online certo para o seu negócio.

Procure artigos sobre o software que você está considerando: quem está apoiando a empresa? O que as pessoas da indústria têm a dizer sobre o software? Os clientes podem dizer se o produto funciona para eles agora; os especialistas podem informá-lo se ele continuará tendo sucesso nos próximos anos.

 

Funcionalidades da reviewr ー A solução definitiva para gestão de reviews e reputação online

Além de todas essas funcionalidades listadas acima, confira algumas funcionalidades exclusivas que nosso software oferece:

Não deixamos passar nada

Monitoramos e coletamos reviews dos principais canais, usados por brasileiros para avaliar o seu negócio na web, dentro de vários segmentos da indústria, passando pela hotelaria até o varejo, entre eles o GMB, Facebook, Tripadvisor, iFood e vários outros.

 

Pegamos pesado no Analytics para que você tome decisões cada vez mais assertivas

  • Apresentamos métricas de performance da rede ou de cada estabelecimento individualmente.
  • Apresentamos ranking da rede ou estabelecimento individualmente por nota e sentimento dos reviews (positivo, negativo ou neutro).
  • Apresentamos os termos mais citados e que podem ser filtrados por sentimento.
  • Fazemos o comparativo dos 3 estabelecimentos mais avaliados.
  • Fazemos o comparativo de múltiplos de estabelecimentos da rede.
  • Realizamos o monitoramento de concorrentes.

 

Reduzimos pela metade o tempo gasto para responder seus clientes e garantimos respostas personalizadas, que estreitam ainda mais o laço marca-cliente

  • Nada de perder tempo pensando na melhor resposta para o cliente. Nós oferecemos o Wise, nosso robozinho sugestor de respostas, que agiliza em 50% o tempo gastos na tarefa de responder os reviews de clientes.
  • Nada de respostas impessoais. Com o Wise, você garante respostas personalizadas, seguindo as melhores práticas de atendimento e relacionamento com consumidores. Também é possível criar sugestões de resposta  por segmentos. Cada segmento (Shopping, Hotelaria, etc) tem um padrão de comunicação, assim oferecemos o sugestor padronizado por segmento.
  • Estreite muito mais o relacionamento com seus clientes. Nós customizamos o Wise para uma empresa/marca, seguindo o seu guide de comunicação corporativa (linguagem, tom e regras de comunicação), considerando o mercado de atuação e produtos que a empresa/marca oferece, com aplicação de palavras-chaves para melhor indexação nos buscadores (SEO).
  • Não perca tempo saltando de site em site. Permitimos que você visualize e responda todos os seus reviews direto da plataforma.
  • Tenha total controle dos seus reviews. Filtre suas avaliações por sentimento (positivos, negativos ou neutros), por data de postagens ou por canais (GMB, Facebook, outros).

 

Levamos muito a sério sua reputação, por isso temos nosso próprio Índice de reputação online

A reviewr é a única plataforma que oferece uma métrica precisa para medir a reputação das empresas, o RRI – Reviewr Rating Index, nosso medidor de reputação online.

O RRI é calculado diariamente e usa uma série de parâmetros para medir a reputação do seu estabelecimento, informando uma nota muito mais precisa que a nota pública, como a do GMB ou do Facebook.

Como o RRI é calculado diariamente e a data dos reviews influencia diretamente no cálculo, então, se um local, num determinado dia,  recebeu vários reviews negativos, o RRI vai variar muito comparado com o dia anterior, gerando um alerta de que alguma coisa aconteceu. Esse tipo de alerta é fundamental para diminuir o tempo de reação e conseguir minimizar, ou até mesmo, anular danos.

Diferente das notas dos canais públicos, que variam muito pouco ao longo do tempo, pois são calculadas em cima de todo o histórico de reviews do estabelecimento, do ponto de vista de gestão, acabam não entregando a inteligência necessária para tomadas de ações mais frequentes.

O RRI tira uma foto exata do período avaliado, coisa que os canais públicos não oferecem. Através dele você consegue saber claramente e de forma precisa a situação atual da reputação online da empresa.

Seu sucesso é o nosso sucesso

Aqui na reviewr temos uma cultura onde o cliente está no centro de nossas estratégias. “Crie casos de amor com seus clientes e eles farão a propaganda da sua marca.” ー Phillip Kotler. Você encontra esta frase exposta em nosso site.

Por acreditar nisso, trabalhamos arduamente para oferecer o atendimento que nossos clientes merecem e todo o suporte que eles precisam, onde e quando. Você pode entrar em contato conosco pelo canal de sua preferência:

  • Telefone
  • Email
  • Whatsapp
  • ou até, direto da nossa plataforma.

Seja qual for o canal, haverá sempre um especialista pronto para atender sua solicitação.

Mas nós vamos muito mais além. 

Antes mesmo que nossos clientes percebam que têm um problema, e sinta a necessidade de nos contactar, temos uma área de Customer Success para identificar, antecipadamente, problemas e agir antes que nosso cliente precise nos chamar.

 

A Reviewr Academy

Acreditamos que estamos em meio à Revolução da Reputação online. No mercado lá fora, o hábito de avaliar estabelecimentos já faz parte da cultura dos consumidores. Aqui, no Brasil, começa a acontecer a mesma coisa.

Pensando nisso, investimos na produção de conteúdos de valor e relevante, para educar e capacitar nossos clientes, munindo-os com as mais recentes estratégias e dicas para impulsionar cada vez mais seus resultados em reputação online, e consequentemente, no seu faturamento.

E tudo isso está disponibilizado gratuitamente em nosso blog. Acesse nossa biblioteca virtual e baixe todos nossos ebooks.

Gostaria de saber mais como nossa solução ajuda a sua empresa a alcançar seus objetivos? Agente agora uma conversa com um de nossos especialistas. Clique aqui e solicite uma demonstração agora mesmo!

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